Diseño de servicio

Diseño de servicio

By David Vargas

“El diseño de servicios es la actividad de planear y organizar los recursos de una empresa para mejorar directamente la experiencia de los empleados e indirectamente la de los clientes”.​

Según Nielsen Norman Group:

​

Componentes

​Personas

Maquin​arias

Procesos

Multiple Choice

¿Que es diseño de servicio?

• Conjunto de actividades para mejorar directamente la experiencia de los empleados e indirectamente la de los clientes satisfaciendo una necesidad determinada

• Conjunto de actividades para diseñar un plan de acción para usuarios de una aplicación móvil o sitio web

• Conjunto de actividades para crear un mapeo para usuarios de aplicaciones, redes sociales y productos

Multiple Choice

¿Cuales son los componentes del diseño de servicio?

• 1.Personas

  2.Maquinarias o accesorios

  3.Procesos

• 1.Aplicaciones

  2.Artefactos físicos o digitales

  3.Empleados y clientes.

Customer Journey Map

​

Service Blueprint​

​

El Diseño de Servicios no es UX, ni CX

Multiple Choice

¿Para que sirve diseñar un mapa de viaje y un plano de servicio?

• Sirve como una herramienta operativa que nos permite ver con mucho detalle el diagrama de flujo de un servicio

• Sirve para recopilar datos de usuario o cliente para futuras interacciones

• Sirve para planear y organizar los recursos de una empresa para mejorar directamente la experiencia de los empleados e indirectamente la de los clientes

Multiple Choice

¿La experiencia de usuario y cliente No hacen parte del concepto de Diseño de servicio?

• Verdadero

• Falso

​Beneficios

1. Resuelve conflictos internos

​2.Da espacio para promover las conversaciones difíciles

​3.Reducir las redundancias del servicio

​4.Crea relaciones