kiểm tra kiến thức

TRAINING 2/6/2022

Ms. Quỳnh Nhơn xinh đẹp - Sale Manager​

Open Ended

Ngày hôm nay của chúng ta sẽ như thế nào ?

Draw

Hãy vẽ một điều mà chúng ta nghĩ lúc này !

Open Ended

Hãy chọn 1 từ dành cho mình của ngày hôm nay?

Bài kiểm tra kiến thức

KIẾN THỨC KHÁCHHÀNG

​

Multiple Choice

Đặc điểm tính cách của nhóm khách hàng " Red color"?

• Dễ gần, thích lắng nghe, không thích thay đổi, thường trì hoãn

• Thẳng thắn, cởi mở với cái mới, sợ thất bại, thiếu kiên nhẫn

• Nhiệt tình, thích giúp đỡ người khác, nói lưu loát, nói rất nhiều

• Lắng nghe tốt, hay đặt câu hỏi, ít thể hiện cảm xúc, đòi hỏi tính logic cao

Multiple Choice

Đặc điểm tính cách của nhóm khách hàng "Blue Color"?

• Hay để bụng, thù hằn, dễ chia sẻ, khá trung thành, dễ thỏa hiệp

• Nhiệt tình, tích cực, chọn hòa bình hơn sợ mất lòng, hành động trước suy nghĩ sau

• Đưa ra quyết định nhanh, nhìn vào kết quả và giải pháp, tính linh hoạt cao, nhiều yêu cầu

• Luôn tìm hiểu thông tin trước, nói chuyện đâu ra đấy, đưa ra quyết định dựa trên nguyên nhân, tính toán chi li

Multiple Choice

Đặc điểm tính cách của nhóm khách hàng " Green Color" ?

• Cởi mở với cái mới, nhìn mọi thứ bao quát, tính linh hoạt cao, nóng tính và luôn đặt cái tôi lên trên

• Lắng nghe tốt, hay đặt câu hỏi, ít thể hiện cảm xúc, đòi hỏi tính logic cao

• Thân thiện, dễ gần, dễ chia sẻ, khá trung thành, thích lắng nghe, dễ thoả hiệp, dễ cảm thông với người khác

• Nhiệt tình và tích cực

  Thích giúp đỡ người khác

  Luôn tạo ấn tượng tốt

  Luôn tạo không khí vui vẻ

  Ăn nói lưu loát

  Chọn hòa bình hơn, sợ mất lòng

Multiple Choice

Đặc điểm tính cách của nhóm khách hàng " Yellow Color "?

• Nhiệt tình và tích cực

  Thích giúp đỡ người khác

  Luôn tạo ấn tượng tốt

  Luôn tạo không khí vui vẻ

  Ăn nói lưu loát

  Chọn hòa bình hơn, sợ mất lòng

• Thân thiện, dễ gần, dễ chia sẻ, khá trung thành, thích lắng nghe, dễ thoả hiệp, dễ cảm thông với người khác

• Nói chuyện đâu ra đấy.

  Luôn tìm hiểu thông tin trước.

  Đòi hỏi sự logic trong giao tiếp.

  Ít thể hiện cảm xúc.

• Nhanh nhẹn, thẳng thắn, cởi mở với cái mới, nhìn mọi thứ bao quát, tính linh hoạt cao, nóng tính và luôn đặt cái tôi lên trên, thích thử thách, đưa ra quyết định nhanh, nhìn vào kết quả và giải pháp, sợ thất bại.

Multiple Choice

Điểm yếu của nhóm khách hàng " Red color" ?

• Tốc độ chậm

  Thận trọng đưa ra quyết định/ do dự

  Quyết định dựa trên nguyên nhân nhiều hơn cảm xúc

• Không thích sự thay đổi

  Khó hoàn thành deadline

  Thiếu quyết đoán

  Hay để bụng, thù hằn

      Thường trì hoãn

• Nói rất nhiều

  Hành động trước, suy nghĩ sau,bốc đồng

  Hay vội kết luận

  Đưa đánh giá thiếu chính xác

  Ước tính quá cao về kết quả

• Thiếu nhạy cảm

  Thiếu kiên nhẫn

  Nói rất nhiều

  Nhiều yêu cầu

  Ít để ý chi tiết

  Coi nhẹ rủi ro

  Dễ bực tức với các nguyên tắc.

Multiple Choice

Điểm yếu của nhóm khách hàng " Green Color"?

• Thiếu nhạy cảm

  Thiếu kiên nhẫn

  Nói rất nhiều

  Nhiều yêu cầu

  Ít để ý chi tiết

  Coi nhẹ rủi ro

  Dễ bực tức với các nguyên tắc.

• Thích sự thay đổi

  Khó hoàn thành deadline

  Thiếu quyết đoán

  Hay để bụng, thù hằn

  Thường trì hoãn

• Thiếu nhạy cảm

  Thiếu kiên nhẫn

  Nói rất nhiều

  Nhiều yêu cầu

  Ít để ý chi tiết

  Coi nhẹ rủi ro

  Dễ bực tức với các nguyên tắc.

Multiple Choice

Những điểm cần tránh khi Sale cho KH "Red Color"?

• Ngập ngừng, do dự

  Thể hiện, làm chủ cuộc nói chuyện

  Đề cập quá về cá nhân

• Lợi dung bản chất chân thành của họ

  Hối thúc hoặc bắt quyết định

  Tung bất ngờ vào phút chót

• Đào sâu vào chi tiết

  Buộc họ vào lịch trình

  Yêu cầu làm một mình

• Vội vàng mọi thứ Bỏ qua các vấn đề quan trọng Yêu cầu họ thay đổi thói quen của họ mà không cần thông báo

Multiple Choice

Những điểm cần tránh khi Sale cho KH "Yellow Color"?

• Đào sâu vào chi tiết

  Buộc họ vào lịch trình

  Yêu cầu làm một mình

• Ngập ngừng, do dự

  Thể hiện, làm chủ cuộc nói chuyện

  Đề cập quá về cá nhâ

• Lợi dung bản chất chân thành của họ

  Hối thúc hoặc bắt quyết định

  Tung bất ngờ vào phút chót

• Vội vàng mọi thứ Bỏ qua các vấn đề quan trọng Yêu cầu họ thay đổi thói quen của họ mà không cần thông báo

Multiple Choice

Những điểm cần tránh khi Sale cho KH "Green Color"?

• Vội vàng mọi thứ Bỏ qua các vấn đề quan trọng Yêu cầu họ thay đổi thói quen của họ mà không cần thông báo

• Lợi dung bản chất chân thành của họ

  Hối thúc hoặc bắt quyết định

  Tung bất ngờ vào phút chót

• Đào sâu vào chi tiết

  Buộc họ vào lịch trình

  Yêu cầu làm một mình

• Ngập ngừng, do dự

  Thể hiện, làm chủ cuộc nói chuyện

  Đề cập quá cá nhân

KIẾN THỨC SẢN PHẨM​

Multiple Choice

Đặc điểm nổi bật của chương trình học tại IVN gồm bao nhiêu yếu tố ?

• 5

• 4

• 3

• 2

Multiple Choice

5 điểm nổi bật bao gồm những từ khóa nào ?

• Dễ - Nhanh - Thích - Tiện - Dụng

• Thích - Dễ - Nhanh - Mới - Độc Quyền

• Thích - Tiện - Dụng - Chuẩn - Dễ

• Tích - Tiện - Dụng- TK 21 - Nghệ

Multiple Choice

Chương trình trọng điểm đang chạy trong tháng của tổ chức IVN ?

• Listening cùng IVN

• CHINH PHỤC WRITING TASK

• IELTS Kỷ Luật

• ENGLISH OLYMPICS OF VIETNAM (EOV) 

Multiple Choice

Tên chính xác, đầy đủ của Viện ?

• Viện Việt Nam

  Bách Nghệ Thực Hành

• Viện Nghiên cứu và Ứng dụng Việt Nam Bách nghệ Thực hành

• Viện Việt Nam Bách nghệ Thực hành

• Viện Việt Nam Bách nghệ

Multiple Choice

Tên gọi khác của Viện ?

• Viện SMENTOR

• Viện IVN

• Viện Việt Nam Bách nghệ Tổng hợp

• Viện SEMECTOR

Multiple Choice

Tổ chức IVN chuyên về lĩnh vực gì ?

• Trung tâm đào tạo Tiếng Anh kết hợp với Viện để tạo nguồn nhân lực cho tập đoàn/ doanh nghiệp,....

• Tổ chức dạy Tiếng Anh, chuyên luyện IELTS

• Tổ chức các hoạt động nâng cao năng lực ngoại ngữ cho học sinh/ sinh viên

• Trung tâm đào tạo Tiếng Anh

Multiple Choice

IVN có bao nhiêu sản phẩm ?

• 1

• 2

• 3

• 4

Multiple Choice

Sản phẩm Offline có bao nhiêu có bao nhiêu hình thức học ?

• 4

• 3

• 2

• 1

Multiple Choice

Chương trình học ở IVN có bao nhiêu level?

• 8

• 6

• 7

• 3

Multiple Choice

Đầu ra cho chương trình Firt-Step?

• Ielts 5.0

• Ielts 2.0 -3.0

• Ielts 3.0 - 4.0

• Ielts 6.0

Multiple Choice

ĐỐI TƯỢNG: không vững ngữ pháp, yếu phát âm, thiếu từ vựng - được xếp vào cấp độ nào ?

• Foundation

• First Step

• Pre - ielts

• Advanced

Multiple Choice

LISTENING: bắt đầu tiếp xúc đề format chuẩn IELTS của Cambridge, bổ sung các mẹo và chiến lược làm bài. Dành cho cấp độ nào ?

• Foundation

• First Step

• Pre - Ielts

• Advanced

Multiple Choice

VOCAB: học 15 từ vựng mỗi ngày, liên quan các chủ đề gần gũi trong cuộc sống. Sử dụng Tấn công não tại lớp. - là chương trình học của cấp độ nào?

• Foundation

• First Step

• Pre - Ielts

• Advance

KIẾN THỨC SALE

Multiple Choice

Quy trình Telesale gồm bao nhiêu bước ?

• 3

• 6

• 8

• 11

Multiple Choice

"Chuẩn bị cuộc gọi" nằm ở bước số mấy?

• 5

• 4

• 3

• 2

Multiple Choice

Gọi điện thoại nằm ở bước số mấy trong quy trình telesale?

• 7

• 3

• 5

• 1