Maitriser la relation client omnicanale - 1

Multiple Choice

Il n'y a qu'une seule définition du marché et elle est très claire.

• Vrai

• Faux

Multiple Choice

Parmi ces proposition, quel est le marché de l'entreprise ?

• Marché principal

• Marché environnant

• Marché générique

• Marché support

Exemple

​

Générique : décoration

​

Support : revêtements muraux

​

Principal : peinture

​

Environnant : papier peint

Multiple Select

Le marché théorique de la profession comprend :

_{(plusieurs réponses)}

• Le marché actuel des concurrents

• Le marché actuel de l'entreprise

• Les non consommateurs relatifs

• Les non consommateurs absolus

​Source : marketing-etudiant.fr

​Qui est le leader ?

​

Qui sont les challengers ?

​

Qui sont les suiveurs ?​

​Source : relation client et négociation vente, Nathan

Multiple Select

Quelles sont les 4 étapes du processus marketing ?

• Intelligence marketing

• Marketing Stratégique

• Marketing Opérationnel

• Marketing Numérique

• Audit Marketing

​Evaluer

Multiple Select

Qu'est-ce que le mix marketing ?

_{(plusieurs réponses)}

• Les 4 P (ou plus)

• Le marketing opérationnel

• Le marketing stratégique

• Les 3 réponses précédentes

Open Ended

Qu'est-ce que le parcours client ?

Pour aller plus loin, lire :

​https://www.marketingtactics.fr/le-parcours-client-pourquoi-comment/

https://www.stratello.com/parcours-clients/​

​https://www.differentfactory.com/cartographie-parcours-client/

​Exercice

En groupe de 4 à 5

Modéliser le parcours client d'une entreprise de votre choix

Dans un tableau croisant :

• les 5 étapes : ​Besoin / Info / Option / Achat / Evaluation

Et les :

• ​canaux / points de contact​ + actions du client​ + émotions client

Open Ended

Donnez des exemples de liens / relations entre les fonctions marketing et commerciales ?

​Exercice

En groupe de 2 ou 3

A partir de vos connaissances et de vos recherches d'informations sur internet, renseigner le tableau sur les différentes techniques de prospection.​

Multiple Choice

Qu'appelle-t-on le parcours sans couture ?

• Multi-canal

• Cross-canal

• Omnicanal

Multiple Choice

Que signifie CRM ?

• Client Related Management

• Customer Relationship Management

• Customer Related Management

​Exercice

Découvrez et comparez 3 outils CRM