L'argumentari de vendes

​L'argumentari de vendes és un document que conté els principals arguments que pot utilitzar el venedor per vedre un producte. La finalitat és convèncer al client que està davant la millor oferta per satisfer les seves necessitats.

Es composa de la fitxa del servei i de la fitxa del client.

​

​https://www.youtube.com/watch?v=C3bUsnMH3D4

​Elements necessaris per construir un bon argumentari

​Sobre el client:

-ASPECTES GENERALS:​

• Edat mitjana dels clients que necessiten el servei.

• Si és un client-empresa, de quin sector d'empresa ​es tracta, tamany de l'empresa i volum de l'activitat d'ella.

• Nivell socioeconòmic: formació, professió i nivell d'ingressos​

Some text here about the topic of discussion

Multiple Choice

La finalitat de l'argumentari de vendes és....

• Completar la fitxa del client

• Que el venedor sàpiga fer una venda

• Convèncer el client que està davant de la millor oferta

• Causar una bona sensació al nostre cap

• Causar una bona sensació al client

Multiple Select

Si el nostre client és una empresa, necessitem saber...

• Grandària de l'empresa

• Nivell d'ingressos que té

• Sector professional

• Edat mitjana dels treballadors i treballadores seus

• La resposta rosa i la taronja son correctes

​Elements necessaris per construir un bon argumentari

​Sobre el client:

-ASPECTES PARTICULARS:​

• ​Quines necessitats espera satisfer amb el nostre servei.

• Quina motivació té per acudir a la nostra empresa (associar la necessitat a la particularitat que oferim: qualitat, preu, oferta, servei adicional...​

• Nivell socioeconòmic: formació, professió i nivell d'ingressos​

​Elements necessaris per construir un bon argumentari

​Com obtenim la informació?

. La informació general s'obté a partir dels estudis de mercat i a partir de la informació que disposem dintre de l'empresa, per mitjà de companys, informes, etc.

- La informació específica s'obtè a través de la formulació de preguntes realitzades en el mateix acte de venda.

​

La fitxa del servei ens permet obtenir la informació més idònia per conèixer bé el servei.

Multiple Choice

La informació específica s'obté per mitjà de...

• La resposta taronja i salmó son correctes

• La resposta morada i la taronja son correctes

• Estudis de mercat

• Informes que disposa l'empresa

• Preguntes realitzades durant el propi acte de venda

​Elements necessaris per construir un bon argumentari

​Com obtenim la informació?

Junt a la fitxa del servei, existeix la fitxa del client que conté tota la informació necessària sobre el client potencial.​ Continguts​ necessaris:

• Nom de les empreses-clients.

• Contacte.

• Hores de contacte.

• Productes venuts o serveis contractats.

• Historial de pagaments i deutes.

• Detalls que cal recordar al client.​

​L'argumentari de vendes dels serveis públics

Com que els serveis públics son d'interès general, tenen unes característiques particulars:

• Son d'obligatòria prestació: ja que no els oferten les empreses privades.

• Els clients no es seleccionen: tots els ciutadans els necessiten independentment del seu nivell socioeconòmic.

• La gestió ha de ser transparent: les autoritats son responsables de la gestió dels diners públics i han de fer una bona gestió.

• Disposa de fons suficients per ofertar aquests serveis.

​L'argumentari de vendes dels serveis públics

​

• L'activitat de les autoritats ha d'adaptar-se al contingut de la llei. Altrament, serà nul, sense efectes o fins i tot, il·legal.

• Les decisions al sector públic son preses per òrgans col·legiats (estan formats per diversos membres), per la qual cosa depurar responsabilitats és més difícil.

• Els serveis públics son prestats per empreses privades a les quals se`ls fa un contracte públic. Pel qual es compromet a prestar un servei d'interès general durant un període de temps.

• Les condicions perquè una empresa valori participar o no en la concessió d'un contracte públic es troben en el "plec de condicions"​, el qual ha d'estar conforme a la llei. A més, l'administració vigilarà aquesta empresa podent suspendre la concessió en cas d'abús o incompliment de les condicions.

​

​

Multiple Select

Quina o quines afirmacions son correctes respecte a l'ideari de vendes del sector públic?

• Son d'obligada prestació

• Tota la ciutadania els necessita

• No té rellevància el nivell socioeconòmic dels clients

• Les decisions al sector públic han d'adaptar-se a la llei

• Les decisions son preses per òrgans col·legiats

Multiple Choice

Les condicions per a atorgar en una concessió d'un servei públic es troben en un document anomenat...

• Llei de condicions

• Plec de condicions

• Concessió de contracte públic

• Cap resposta és correcta

• Llei de contractes del sector públic