Telcos

TELCOS

RENOVACIONES

Renovaciones TELCOS

oEntrega de equipos durante el mismo mes de solicitud de renovación, ya que se tienen 15 días para llamar a
nuestros clientes y 15 días para la facturación y entrega de los equipos por parte del operador:

-Recuerda que el cliente sigue utilizando el mismo equipo y su línea se mantiene activa durante este tiempo

-El equipo que estará recibiendo será nuevo y solo debe colocar el chip actual

oAl momento de recibir el equipo de renovación en sucursal debes realizar los siguientes pasos:

1.Llamar al cliente y confirmar la entrega del equipo de renovación

2.Configurar el aparato con su SIM

3.Notificar al cliente que ahora cuenta con estos beneficios por haber renovado

Para este nuevo año buscamos lograr un 25% de alcance de

renovaciones sobre nuestros refinanciamientos, por lo que el apoyo a

este nuevo reto será:

Tiempos - Proceso renovaciones

Carga de
formato de

vencimientos –
25 de cada mes

Sucursal: ingreso de
datos y seguimiento a
clientes (del 20 al 12 de

cada mes)

Proceso de facturación
con operadores Claro y
Tigo (13 al 25 de cada

mes)

Descarga y revisión de

registro de datos y

tickets en Sigma7 para

renovaciones (13 de

cada mes)

Traslado y confirmación de

renovaciones y
cancelaciones a

operadores: Claro y Tigo (13

de cada mes)

Distribucion y

entrega de equipos
renovados (25 al 30

de cada mes)

1.

3.

2.

4.

5.

6.

Proceso renovación

TELCOS

Ingreso de datos en documento de
vencimientos que se comparte cada mes
para registro de datos de las renovaciones
y/o cancelaciones (archivo en one-drive
enviado por el equipo de TELCOS)

Paso 1

Proceso renovación - TELCOS

Ingreso de datos de refinanciamiento y
renovación en SIGMA 7 utilizando el ticket
con el nombre de “Renovación Telcos”

Importante: adjuntar carta firmada por el
cliente y realizar registro en Byte de su
cuota mensual

Paso 2

Proceso renovación - TELCOS

Equipo de Telcos confirma las
renovaciones ingresadas en one-drive y
SIGMA7 para continuar con el proceso
hacia los operadores.

Nota: si no coinciden los datos no se
realiza la renovación del equipo.

Paso 3

Proceso renovación - TELCOS

Equipo de TELCOS confirma las
renovaciones y cancelaciones o
migraciones a realizarse con cada
operador.

El tiempo de entrega después de la
confirmación es de 10 días hábiles.

Paso 4

Beneficios de renovación:

10GB durante el mes de renovación
(vigencia 30 días) adicional a su plan

renovado

4GB adicionales (vigencia 30

días) a su plan renovado

•Nuestro cliente recibe un SMS o mensaje de texto en donde se confirma su regalo por renovación

.

Planes que puedes ofrecer en tu renovación a partir de
febrero 2023:

Adhesión PCV – Byte (TELCOS)

.

Nota: se comparte junto a esta presentación el documento de adhesión de producto de calidad de vida.

Plataforma Telcos

Registro de inventario

.

Link: Indicadores Inventario - Power BI

Nota: se comparte junto a esta presentación
el instructivo de inventarios TELCOS

Inventario renovación - Plataforma Telcos

Las renovaciones llegan en un sobre

manila, identificado como renovación

Nota: Siempre debes registrar los datos de tus entregas de equipos en el inventario de PowerApps

Registra tu entrega de renovación en el
inventario, puedes buscar el número que

lleva la caja o serie de esta.

Carta de auto-renovación

Nueva carta a entregar a
nuestros clientes a partir de
febrero 2023, la cual se
descarga en zona de
conocimientos (también
adjunta en el reporte de
vencimientos enviado por
equipo TELCOS)

Cliente debe confirmar con 30 días de anticipación a su vencimiento si NO estará renovando

su línea telefónica