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Refresh PayOps

Offline

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Liquidación
de abonos

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Liquidación de abonos

La liquidación de abonos es el proceso donde se liquidan los abonos de un perfil del merchant a un tercero, ya sea porque no tiene cuenta bancaria, porque se creó el registro un menor, porque la cuenta no coincide con el RUT titular.

¿Cuándo podemos aplicar una liquidación de abonos?

❖

El merchant no tiene cuenta bancaria.

❖

El perfil está creado con el rut de un menor (si el menor tiene cuenta RUT se puede ingresar
ésta y que se abone, no es necesario hacer una liquidación de abonos).

❖

El rut titular del perfil no es dueño del negocio. / No es el RL.

Refresh PayOps Offline - Liquidación de abonos

❖

Existen 4 tipos de liquidación de abonos:

➢

Liquidación de abonos a terceros PN.

➢

Liquidación de abonos a terceros PJ.

➢

Liquidación de abonos a menor de edad.

➢

Liquidación de abonos a merchant fallecido.

¿Qué tipo de liquidación de abonos hay?

Refresh PayOps Offline - Liquidación de abonos

En Salesforce existen los templates para cada caso solicitando los documentos respectivos para el proceso.
En todos los casos es importante verificar la similitud de las firmas del documento y de las CI.

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Transacciones
fallidas/cobradas al
tarjetahabiente

Se hace referencia a una transacción fallida/cobrada al tarjetahabiente cuando en el sistema de SumUp la transacción figura rechazada/fallida y al tarjetahabiente se le hace el cargo en su cuenta.

¿Qué es una transacción fallida/cobrada al tarjetahabiente?

Refresh PayOps Offline - Transacciones fallidas/cobradas al tarjetahabiente

¿Qué hacemos con estos casos?

Cada vez que se contacte un merchant o un tarjetahabiente por este caso, debes revisar en el perfil de SOAP la
transacción, luego dirigirte al Form de transacciones cobradas/rechazadas para ingresarla.

Para revisar la respuesta sobre la transacción, debes ingresar a la planilla de Devoluciones de dinero

Si la transacción no ingresó a SumUp, corresponde a la entidad bancaria generar la devolución de esta reversa.

En el bot de transacción fallida/cobrada la respuesta es que no ingresó al
sistema, ¿qué sigue?

Refresh PayOps Offline - Transacciones fallidas/cobradas al tarjetahabiente > Respuestas del BOT

En el BOT de transacción fallida/cobrada la respuesta es “Esperar y
volver a consultar”, ¿qué significa?

La base de datos se actualiza en un máximo de 72h hábiles, si la transacción es del mismo día o el día anterior es posible que arroje esta respuesta porque aún no está cargada la información sobre esta transacción en la base de datos. Una vez cargada arrojará la información correspondiente.

​Preguntas BOT

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Abonos

​

El banco receptor no respondió a tiempo el pago que enviamos desde el banco pagador. En estos casos el abono queda rechazado, pero al día siguiente se intentará nuevamente.

Recuerda que puedes revisar el detalle de un abono fallido en el Data Studio

El abono fallido tiene motivo “Tiempo de espera Banco de destino”, ¿qué significa?

Refresh PayOps Offline - Abonos

El merchant tiene un pago en proceso, pero tiene transacciones anteriores en estado Reconciled. ¿Qué significa?

El merchant cambió su frecuencia de pagos mientras hizo las transacciones que están en estado Reconciled. Tiene otro grupo de transacciones que sí se pagó porque cambió su frecuencia a Daily.

No, no se ve afectado el pago del día que ya está en proceso. Al procesarse fue con los datos bancarios anteriores al cambio.

Si hago alguna modificación en los datos personales del merchant,
exceptuando RUT y datos bancarios, ¿se ve afectado el pago del día?

Refresh PayOps Offline - Abonos

Si hago el cambio de cuenta bancaria, ¿cuándo se abona si hay pagos en curso?

Si ya hay pagos en curso, estos se realizarán en la cuenta bancaria que ya estaba. El siguiente abono se realizará a la nueva cuenta ingresada.

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Frecuencia de pago Weekly

Los merchants que tengan la frecuencia de pago Weekly recibirán su abono los martes de cada semana, donde se incluyen las ventas de lunes a domingo de la semana anterior.

¿Cómo funciona la frecuencia de pago Weekly?

Refresh PayOps Offline - Frecuencia de pago weekly

¿Cómo revisar si el merchant tiene frecuencia Weekly?

En SOAP: Payout settings > Payout Frequency.

Refresh PayOps Offline - Frecuencia de pago weekly

¿Cómo revisar si una transacción tiene frecuencia Weekly?

En SOAP dentro de la transacción que necesitas
revisar presiona en Transaction Events.

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Transacciones

Refresh PayOps Offline - Transacciones

El merchant dice que realizó una transacción, pero desapareció del perfil, ¿qué hago?

Si la transacción no tomó datos de la tarjeta del tarjetahabiente es porque no se realizó la venta.

El merchant dice que una transacción pasó de exitosa a fallida, pero no tomó datos de la tarjeta, ¿qué hago?

Todas las transacciones que se realizan a través del Mpos figuran siempre en SOAP, si hay casos
como estos es porque la transacción no fue realizada bajo el perfil que notifican.

Refresh PayOps Offline - Transacciones

No, solo podemos anular transacciones de crédito y a través de Payment Link.

¿Se pueden anular transacciones con tarjeta de débito?

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Transacciones por
Payment Link

Refresh PayOps Offline - Payment Link

La comisión es del 3,19% + IVA.

¿Cuánto es la comisión con Payment Link?

¿Cómo verifico si una transacción con Payment Link ingresó en el perfil del merchant?

Se refleja de la misma forma que una transacción realizada a través de un Mpos.
Puedes revisar en SOAP > Transaction History.

Puedes identificar si la transacción es por Payment Link con el comentario “Creditcard - Customer Entered”.

Refresh PayOps Offline - Payment Link

Si, se pueden anular. A diferencia de las transacciones realizadas a través de los Mpos, las
transacciones de crédito y débito se pueden anular, pero deben ser del mismo día.

¿Se pueden anular las transacciones realizadas con Payment Link?

¿Cuánto se demora en anular una transacción con Payment Link?

Cuando la transacción es notificada por el canal y si es del mismo día, la anulación queda realizada en las
siguientes horas, pudiendo conseguir el comprobante al mismo tiempo.

¿Por qué las anulaciones de transacciones por Payment Link demoran menos que las transacciones a través de un dispositivo?

Las transacciones realizadas en los dispositivos y por Payment Link pasan a través de diferentes
adquirentes, por lo tanto, tienen diferentes tiempos de respuesta para la anulación.

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¡Gracias!