Захист прав споживачів

Захист прав споживачів. Особливості
електронного продажу й операцій із
кредитною карткою

Основи правознавства

Хто такі споживачі,
продавці, виробники,
виконавці

• Споживач

• Продавець

• Виробник

• Виконавець

виконувати роботи

реалізовувати

замовляти

Виробляти

Придбати

надавати послуги

Хто такі споживачі,
продавці, виробники,
виконавці

виконавець - суб'єкт господарювання, який виконує роботи
або надає послуги

виробник - суб'єкт господарювання, який: виробляє товар або
заявляє про себе як про виробника товару чи про
виготовлення такого товару на замовлення, розміщуючи на
товарі та/або на упаковці чи супровідних документах, що
разом з товаром передаються споживачеві, своє
найменування (ім'я), торговельну марку або інший елемент,
який ідентифікує такого суб'єкта господарювання; або
імпортує товар

продавець - суб'єкт господарювання, який згідно з договором
реалізує споживачеві товари або пропонує їх до реалізації

споживач - фізична особа, яка придбаває, замовляє,
використовує або має намір придбати чи замовити продукцію
для особистих потреб, безпосередньо не пов'язаних з
підприємницькою діяльністю або виконанням обов'язків
найманого працівника

Способи захисту
цивільних прав

• Захист прав та інтересів судом

(ст.16 ЦКУ)

• Захист прав та інтересів Президентом

України, органами державної влади,
органами влади АРК або органами
місцевого самоврядування (ст.17 ЦКУ)

• Захист прав нотаріусом (ст.18 ЦКУ)

• Самозахист прав (ст.19 ЦКУ)

Споживачі мають право на:

•захист своїх прав державою

•належну якість продукції та
обслуговування

•безпеку продукції

•необхідну, доступну, достовірну та
своєчасну інформацію державною
мовою про продукцію, її кількість,
якість, асортимент, її виробника

•обслуговування державною мовою

•відшкодування майнової та
моральної шкоди, завданої
внаслідок недоліків продукції

•звернення до суду та інших
уповноважених державних органів
за захистом порушених прав

•об'єднання в громадські організації
споживачів (об'єднання споживачів)

•інші права, встановлені
законодавством про захист прав
споживачів.

Обов'язки споживачів

•уважно ознайомитися з правилами
експлуатації товару

•до початку використання товару
звернутися за роз'ясненнями до
продавця (виробника, виконавця)

•користуватися товаром згідно з його
цільовим призначенням

•дотримуватися умов (вимог, норм,
правил), встановлених виробником

•застосовувати передбачені
виробником в товарі засоби
безпеки /дотримуватися звичайних
розумних заходів безпеки

Державний захист прав споживачів здійснюють

Суд споживачі можуть подати позов за місцем проживання
або за місцем перебування виробника

Спеціально уповноважений центральний орган
виконавчої влади у сфері захисту прав споживачів
забезпечує реалізацію державної політики щодо захисту прав
споживачів

Місцеві органи самоврядування створюють структурні
підрозділи з питань захисту прав споживачів розглядають
звернення споживачів, аналізують договори, що укладені
продавцями із споживачами

Інші органи: органи і установи державного санітарно-
епідеміологічного нагляду України, Державний комітет
стандартизації, метрології та сертифікації та ін.

Особливості
електронного продажу
й операцій із
кредитною карткою

Операції з
кредитною
карткою

Операції з
кредитною
карткою

Операції з
кредитною
карткою

Особливості
електронного
продажу

Задача

• Що придбати?

• Аргументуйте

Задача

• Що придбати?

• Чи змінилося ваше рішення?

• Аргументуйте

Open Ended

Правові задачі

1.На етикетці йогурту було вказано, що строк придатності цього продукту становить 10 днів і обчислюється із дня продажу товару.

Open Ended

2. Микола у вересні 2014 року придбав у магазині «Магніт» холодильник , на який було встановлено гарантійний строк тривалістю в один рік. З 1-го листопада того самого року холодильник перестав морозити. Відремонтувати виріб не вдалося. 15-го листопада 2014 року

Миколі замінили холодильник на аналогічний. 10 листопада 2015 року він знову вийшов з ладу. У магазині покупцеві відмовили у проведенні безоплатного ремонту.

Open Ended

3. На етикетці продовольчого товару не було зазначено, що товар містить генномодифіковані організми.

Open Ended

4. Владислав придбала в магазині морозиво, від споживання якого отримала харчове отруєння. Магазин відмовився відшкодувати витрати на лікування Владиславу, незважаючи на доведення факту харчового отруєння внаслідок споживання продовольчого продукту, придбаного в магазині.

Open Ended

5. Володя придбав у магазині «Алло» мобільний телефон, на який було встановлено гарантійний строк тривалістю в один рік. Через два місяці телефон вийшов з ладу. На час ремонту Володимир висунув магазину письмову вимогу про надання йому товару аналогічної марки і моделі. У магазині покупцеві запропонували товар аналогічної марки, однак іншої моделі.

Домашнє завдання

1. Ознайомтесь з матеріалами §17.

2. Розпитайте членів вашої родини, чи стикалися вони з порушенням прав
споживача. Якщо так, то яким чином вони розв’язали ситуацію? Чи спиралися вони
на Закон України «Про захист прав споживачів»?

3. На підставі розповідей складіть юридичну задачу й запропонуйте її для
розв’язання однокласникам.