MENGAPLIKASIKAN KETERAMPILAN DASAR KOMUNIKASI

MENGAPLIKASIKAN

KETERAMPILAN DASAR KOMUNIKASI

N.821100.028.02

anmus

1

OLEH :
ANANG MUSTAHMID.N.R
Instruktur Bisman UPT BLK Kediri

2

anmus

PENDAHULUAN

anmus

3

Komunikasi

Komunikasi
itu seperti…...

……bernafas

 Kita perlu melakukannya untuk

bertahan hidup.

 Itu terjadi begitu saja – kita

tidak harus memikirkannya,
sampai untuk beberapa alasan
anda tidak bisa

4

anmus

TOPIK PEMBAHASAN

1. DEFINISI KOMUNIKASI DAN UNSUR

DALAM KOMUNIKASI

2. HAMBATAN DALAM KOMUNIKASI
3. KOMUNIKASI RESPEKTIF
4. PENDENGAR YANG BAIK/ EFEKTIF

LISTENING

anmus

5

▪ Adalah seni untuk membuat diri kita

dipahami orang lain.

▪ Dikatakan seni, karena tidak ada

formula khusus yang baku dan berlaku
standard untuk tiap individu dan tiap
kesempatan yang dapat memberikan
hasil yang sama.

KOMUNIKASI

6

anmus

KOMUNIKASI
itu seperti..…Cinta

• Jika pas bikin senang, tapi jika

berlebihan bikin ‘bete’.

• Ada saatnya memberi, ada

saatnya menerima.

• Mudah dikatakan, tapi sulit

dipahami, apalagi dijalani.

7

anmus

UNSUR KOMUNIKASI

1. Komunikator → seseorang yang menyampaikan

pesan kepada orang lain.

2. Pesan

(Message)

→

maksud,

pikiran

dan

perasaan yang disampaikan kepada orang lain.

3. Komunikan

→ orang yang menerima pesan

yang disampaikan oleh Komunikator (pesan) ;

4. Sarana (Media)

→

yaitu

alat

orang

yang

menyampaikan pesan agar pesan yang disampaikan
oleh komunikator (pemberi pesan) sampai kepada
Komunikan:

5. Umpan Balik

→

yaitu

tanggapan

atas

pesan

yang

disampaikan

oleh

Kommunikator

dari

komunikan.

anmus

8

KOMUNIKASI

KOMUNI

-

KATOR

PENGIRIM

SUMBER

PESAN

DISANDIKAN /

ENCODING /

DIUNGKAPKAN

MEDIA

DIARTIKAN

DECODING/

DIFAHAMI

KOMUNIKAN

PENERIMA

UMPAN BALIK

9

anmus

KOMUNIKATOR/SENDER/PENGIRIM

▪ Adalah orang yang menyampaikan isi

pernyataannya kepada komunikan.

 Perorangan
 Kelompok/organisasi pengirim berita

▪ Tanggung jawab utama:

 Mengirim pesan dengan jelas
 Memilih channel/saluran/media yang cocok
 Meminta kejelasan bahwa pesan telah diterima

dengan baik

10

anmus

• Siapa saya & siapa

anda

• Empati
• Handal
• Antusias
• Tanggap

11

anmus

KOMUNIKAN/RECEIVER/PENERIMA

▪ Adalah rekan dari komunikator yang berperan

sebagai penerima pesan

▪ Tanggung jawab:

 Berkonsentrasi pada pesan untuk mengerti dengan baik

dan benar.

 Memberikan umpan balik pada pengirim pesan untuk

memastikan bahwa pesan telah diterima dan
dimengerti (terutama pada pesan yang disampaikan
secara lisan).

12

anmus

▪ Mendengar

▪ Memahami

▪ Mengingat

▪ Menafsirkan

▪ Mengevaluasi

▪ Menanggapi

13

anmus

❑Kejelasan (clarity)

❑Ketepatan (accuracy)

❑Kontek (contex)

❑Alur (flow)

❑Budaya (culture)

❑Dll

14

anmus

✓ Penglihatan (seeing)

✓ Pendengaran (hearing)

✓ Penciuman (smelling)

✓ Perasaan (tasting)

✓ Perabaan (touching)

✓ Pemilihan bergantung pada tujuan,

audience

15

anmus

Aksioma Dasar Komunikasi

▪ Aksioma: prinsip dasar ini merupakan hal

yang hampir tak terbantahkan lagi
kebenarannya.

16

anmus

Aksioma 1

Segala yang kita lakukan adalah komunikasi...
We cannot not to communicate

17

anmus

Aksioma 2

Cara pesan disampaikan selalu mempengaruhi
bagaimana pesan tersebut diterima

18

anmus

Aksioma 3

Komunikasi yang sebenarnya adalah pesan
yang diterima, bukan yang diharapkan untuk
diterima

19

anmus

Aksioma 4

Cara kita memulai pesan seringkali menentukan
hasil komunikasi

20

anmus

Aksioma 5

Komunikasi merupakan jalan dua arah, kita
harus dapat memberi tidak hanya menerima

21

anmus

Hambatan Komunikasi

22

anmus

HAMBATAN KOMUNIKASI

Pesan

Hambatan

Pesan

PENGIRIM

PENERIMA
SALURAN

UMPAN BALIK

23

anmus

FAKTOR-FAKTOR
PENGHAMBAT KOMUNIKASI

▪ Faktor alat Komunikasi

▪ Faktor Manusia :

 Fisik

 Kepribadian

 Kurangnya perhatian dan minat

 Kurangnya fakta

 Usia

▪ Faktor Situasi Emosi (sedih, gembira, dsb)

▪ Faktor Lingkungan

24

anmus

Komunikasi respektif, komunikasi saling
menghargai antara para pelaku komunikasi.

PRINSIP-PRINSIP KOMUNIKASI RESPEKTIF.

▪ Positive thinking (berprasangka positif)

▪ Solution oriented (orientasi pada solusi)

▪ Being honest (berlaku jujur)

▪ Emphaty

▪ Feeling (perasaan)

25

anmus

▪ Upayakan adanya keseimbangan antara

pengkajian dan pemberian anjuran/saran
(balancing advocacy and inquiry).

▪ Bila tidak yang muncul adalah :

 Interogating (tanpa mempedulikan audience)

 Dictating (bicara dari sudut pandangnya sendiri)

 Withdrawing (berdiam diri, sambil belajar melalui

pengamatan)

 Politicking/mempolitisir (percakapan tanpa

argumentasi)

26

anmus

27

ETIKA DALAM

BERBICARA

⚫ jangan bicara terlalu banyak ttg diri

sendiri,

⚫ jangan memonopoli pembicaraan,
⚫ gunakan bahasa sopan & efektif,
⚫ dengarkan ketika teman bicara,
⚫ perhatikan situasi & keadaan yg berbicara,
⚫ tidak bersikap kaku

anmus

TEKNIK BERBICARA

▪ Teknik berbicara efektif

 Teknik berbicara dapat dipelajari dan ditingkatkan

dengan berlatih

 Teknik bicara bisa dilakukan dengan :

 Tarik nafas sebelum mulai bicara.
 Atur bicara agar lebih keras dari biasanya.
 Gunakan kata-kata yang dikenal oleh

pendengar.

 Layangkan pandangan pada seluruh

audience.

▪ Mendengarkan dengan aktif, hal utama dlm

komunikasi

28

anmus

 Menangkap ungkapan non verbal sebaik

menangkap isyarat verbal.

 Ulang kembali dengan cara sendiri.

 Check apa yang ada dibalik pesan, agar dapat

mengerti pesan apa yang diterima.

 Gambaran perilaku merupakan gambaran

individual yang sangat spesifik.

 Amati orang lain tanpa membuat keputusan dan

jangan melakukan generalisasi.

29

anmus

(dengan HURIER model)

HEARING
mendengar

UNDERSTANDING

memahami

REMEMBERING

mengingat

EFFECTIVE LISTENING

RESPONDING
menanggapi

EVALUATING
mengevaluasi

INTERPRETING

menafsirkan

30

anmus

Waktu yang digunakan

untuk mendengarkan

Mendengarkan proses aktif menerima

rangsangan (stimulus) telinga.

Mendengarkan adalah ketrampilan yang

sangat penting, tetapi umumnya kita

memiliki ketrampilan yang buruk.

Penelitian Rankin (1928)
45 % mendengarkan
30 % berbicara
16 % membaca
9 % menulis

Penelitian Barker (1980)
53 % mendengarkan
17 % membaca
16 % berbicara
14 % menulis

31

anmus

Komunikator yang baik adalah juga

pendengar yang baik

Pendengar yang baik adalah

pendengar dengan kemampuan empati

yang baik

32

anmus

Hambatan-hambatan

mendengar

❖ Sibuk dengan diri sendiri
❖ Sibuk dengan masalah-masalah

eksternal

❖ Asimilasi (kecenderungan

merekonstruksi pesan
sedemikian hingga sesuai dengan
sikap, prasangka, kebutuhan, nilai
diri)

❖ Faktor kawan atau lawan
❖ Mendengar yang diharapkan

(hanyut dalam pesan pembicara,
tidak mendengar apa yang
dikatakan melainkan
mendengarkan apa yang kita
harapkan).

33

anmus

BAHASA TUBUH

▪ Biasa disebut Body Language

atau Kinesic

▪ Komunikasi sederhana yang

dihasilkan oleh tubuh.

▪ Kontak mata, ekspresi wajah,

gerak, dan postur.

34

anmus

35

anmus

36

EKSPRESI DAN KONTAK MATA

DO’S
▪ Tatap lawan

bicara dg ramah

▪ Senyum
▪ Tunjukkan

semangat/
antusiasme

DONT’S
▪ Kedap-kedip
▪ Main mata
▪ Melotot
▪ Pandangan

menyelidik

▪ Pandangan sinis
▪ Pandangan

meremehkan

▪ Mengerutkan dahi
▪ Cemberut
▪ Menguap
▪ Mengeraskan rahang

anmus

37

GERAKAN

DO’S
▪ Menganggukkan

kepala

▪ Menggunakan

telapak tangan
terbuka untuk
meunjukkan
sesuatu yang
jauh

▪ Menggunakan

telunjuk untuk
menerangkan
hal-hal yang
detil.

DONT’S
▪ Mengorek kuping/hidung
▪ Menggaruk-nggaruk kepala
▪ Menggunakan telunjuk

untuk memanggil orang
atau menunjuk sesuatu
yang jauh

▪ Mendongakkan kepala

secara berlebihan

▪ Mengangkat bahu
▪ Menghela nafas dalam-

dalam

▪ Sering melirik jam
▪ Memalingkan muka

anmus

38

POSTUR

DO’S
▪ Berdiri tegak
▪ Duduk tegak
▪ Pada saat

duduk,
condongkan
bahu agak ke
depan ketika
berbicara.

DONT’S
▪ Bersandar ke kursi
▪ Menaruh dua tangan

di depan dada
(besedekap)

▪ Bertopang dagu
▪ Menaruh tangan di

belakang kepala

▪ Menaruh tangan di

saku

▪ Berkacak pinggang

anmus

39

anmus