ABRIL

Multiple Choice

ATENCIÓN PERMNENTE DE BOLETERÍA

Por disposiciones del regulador, se requiere que se brinde atención en todas las boletarías desde la apertura hasta el cierre del servicio permanente; es decir, debe estar aperturada y brindando atención hasta el cierre de la estación:

• Hasta las 22:00 horas

• hasta que se retire el último pasajero de nuestras estación

• hasta que parta el último tren de cabeceras (22:00 horas)

Multiple Choice

Acompañamiento de la PMR

Cuando se trate de una PMR en silla de ruedas o con discapacidad visual sin acompañante, y haya aceptado la asistencia del AE, este deberá acompañarlo hasta el ingreso del tren, ubicándolo en primera fila detrás de la línea amarilla y de preferencia ...

• en el primer o segundo coche

• en el quinto y sexto coche

• sólo en el tercer coche

Multiple Choice

Question 3

10s

960 pts

Lineamientos generales de Recaudación

El Fondo de sencillo no puede ser utilizado para otro fin que no esté estipulado, de presentarse alguna contingencia debe ser autorizado por correo por el Jefe de Estación o Jefe de Recaudación previa coordinación entre ambos.

• Información correcta

• Información incorrecta

Multiple Choice

Recurso que presenta el pasajero para manifestar o mencionar alguna idea de mejora o comentario para la mejora del servicio.

• Apelación

• Sugerencia

• Reclamo

• Reconsideración

Multiple Choice

¿Quiénes están exonerados de la tarifa de LÍNEA 1?

• Miembros de la Policía Nacional

• Personas con Discapacidad Leve debidamente acreditas con su Carnet de CONADIS, Carnet físico o virtual.

• Todas las opciones son correctas

• Niños menores de 12 años

  Los apoderados deberán presentar el DNI del menor

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Si el pasajero indica que no te puede indicarnos el motivo de su ingreso por acceso preferencial o su preferencia y es la primera vez, debemos de ....

• Indícale de manera amable que es importante acreditar su situación con algún documento porque es nuestra obligación verificar el buen uso del acceso preferencial en el marco de la Ley N°27408 y por esta vez le vas a permitir el ingreso.

• Derivarlo a la fila de acceso regular, explicándole que es obligatorio acreditar su situación con algún documento porque es nuestra obligación verificar el buen uso del acceso preferencial en el marco de la Ley N°27408

Multiple Choice

LÍNEA 1 sólo y únicamente responderá y brindará las evidencias a la Policía Nacional, quienes ante la denuncia del pasajero y de creerlo útil para las investigaciones, emitirá una solicitud correspondiente en Mesa de Parte ubicada en Av. Petit Thouars Nro. 4957 – Miraflores.

• Frase correcta

• Frase incorrecta

Multiple Choice

Nuestra labor es INFORMATIVA, es decir debemos de evitar exponernos a confrontaciones o altercados con ellos. Recuerda: Está prohibido el vínculo amistoso o afectivo.

• Información correcta

• Información incorrecta

Multiple Choice

RETROCESO DE TRENES

Únicamente cuando el ___ informe vía radio (TETRA) al PCO que ya se encuentra en el andén y esté ubicado físicamente en la parte posterior del tren para proteger la cola de éste, el PCO procederá al retiro de la parada de emergencia (en caso aplique) y autorizará al ____ el inicio de la maniobra de retroceso.

• Conductor de tren

• Supervisor de PCO

• Agente / Auxiliar de Estación

• nspector de conducción

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Se realiza cuando la SUNEDU o Ministerio de Educación aún no emite un nuevo carnet Universitario o Instituto y amplía la vigencia del anterior, para lo cual verificará la fecha de caducidad de la tarjeta medio en la MET, si corresponde al último vencimiento procederá a dar de baja y luego alta de título.

• Renovación de Beneficio medio L1ML

• Ampliación de Beneficio medio L1ML

• Duplicado de tarjeta medio L1ML

Multiple Choice

¿Cuál es el correo de Línea 1?

• www.lineauno.pe

• [e-mail]

• [e-mail]

• [e-mail]

Multiple Choice

Una vez que el pasajero pasa la zona de torniquetes, a pesar de haber incumplido con una disposición o norma de convivencia, el colaborador de Línea 1 NO DEBERÁ:

• INSISTIR, INTERCEPTAR (realizar el bloqueo de pase con los brazos).

• NO INSISTIR, NO INTERCEPTAR (evitar bloqueo de pase con los brazos o tener contacto con el pasajero).

• dejar ingresar al pajero; sin insistir ni mostrar incomodidad por la falta.

Multiple Choice

Es el líder que llevo a sus estaciones a obtener las mayores puntuaciones en las evaluaciones realizadas durante el año en Atención al Cliente, Recaudación y Clima Laboral.

• Líder por Excelencia Master

• Equipo de Excelencia Master

• El Jefe por Excelencia MASTER

Multiple Choice

Lineamientos generales de Recaudación

NO USAR TELÉFONO CELULAR PERSONAL, AUDÍFONOS, RADIOS O MEDIOS DE DISTRACCIÓN AL MOMENTO DE REALIZAR LAS LABORES ASIGNADAS EN LA BOLETERÍA.

• Información correcta

• Información incorrecta

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Para el ingreso de una persona con Discapacidad Severa con acompañante; ambos deberán ingresar por la puerta de exonerados; sin embargo el acompañante deberá

• validar el costo de su pasaje según tarifario por un torniquete, con asistencia del personal de estaciones.

• presentar una constancia de acompañante para ingresar gratuitamente al servicio.

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Lo conforma la estación que de acuerdo a su zona, obtuvo las mayores notas en las auditorias de:

•Cliente Incógnito: 50%

•Recaudación: 30%

•Atención al Cliente 20%

• Equipo de excelencia

• Lider de excelencia

• Jefe de excelencia

Multiple Choice

Recurso que presenta el pasajero que no se encuentra conforme con la respuesta que Línea 1 le ha dado a su reclamo y además presenta nuevas pruebas ....

• Apelación

• Reconsideración

• Reclamo

• Sugerencia

Multiple Choice

Este es el comienzo de la interacción, es sumamente importante, ya que forma parte de la presentación, y la primera imagen que el pasajero conservara durante el resto del servicio, e inclusive después del viaje.

• 3° Clave: Lúcete

• 1° Clave: Saludo

• 4° Clave: Despídete

• 2° Clave: Ten disposición

Multiple Choice

Es el líder que llevo a sus estaciones a obtener las mayores puntuaciones en las evaluaciones realizadas durante el año en Atención al Cliente, Recaudación y Clima Laboral.

• El Jefe por Excelencia MASTER

• Líder por Excelencia Master

• Equipo de Excelencia Master

Multiple Choice

Para recuperar el saldo de una tarjeta deteriorada medio pasaje, se podrá tramitar el duplicado en _____________________________________;

en el mismo momento se trasladará el saldo hacia la nueva tarjeta, para ello deberá llevar y entregar la tarjeta física deteriorada al AE.

• Todas las estaciones de Línea 1

• las estaciones Villa El Salvador, Gamarra, La Cultura, Bayóvar y Villa El Salvador

• las estaciones Pumacahua, Jorge Chávez, San Borja Sur (lado destino Villa el Salvador), Los Postes y El Ángel

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Devolución de Efectivo por Fallos de TVM

El motivo de devolución serán todas aquellas transacciones no realizadas presenciadas o no presenciadas de TVM, por un importe máximo de S/10.00; y debemos considerar:

• el importe máximo deberá ser considerado INFORMACIÓN INTERNA

• no se aplican para devoluciones parciales, por montos mayores al establecido

• Todas las opciones son correctas

• En caso no cuente con DNI se solicitará un documento que permita identificarlo físico o virtual

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El Tribunal del OSITRAN exhorta a la LÍNEA 1 a que en lo sucesivo....

• NO limitemos el ingreso de las niñas y niños que se encuentren en un “carrito correpasillos"

• “No restringir el ingreso al sistema los portapaquetes o coches de dos ruedas que lleven consigo las personas que acrediten fehacientemente alguna discapacidad que les impida desplazarse con normalidad.

• Permitir el acceso a pasajeros con artículos de movilización alternativos plegables; así excedan el tamaño permitido en horas de menor afluencia

• Todas las opciones son correctas

Multiple Choice

Nuestra labor es INFORMATIVA, es decir debemos de evitar exponernos a confrontaciones o altercados con ellos. Recuerda: Está prohibido el vínculo amistoso o afectivo.

• Información correcta

• Información incorrecta

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Movilización de Pasajeros PMR o CONADIS

Cuando una estación de origen o destino no cuente con ningún equipo de movilización operativo, se procederá a comunicarle al Pasajero que los equipos de movilidad se encuentran inoperativos momentáneamente y se le ofrecerá el traslado en....

• vehículo publico/privado hacia la Estación próxima a la que cuente con equipos de movilidad operativos.

• vehículo privado hacia la Estación destino

• vehículo privado hacia la dirección que el pasajero indique

• Ninguna opción es correcta

Multiple Choice

¿Quiénes están exonerados de la tarifa de LÍNEA 1?

• Personas con Discapacidad Leve debidamente acreditas con su Carnet de CONADIS, Carnet físico o virtual.

• Niños menores de 12 años

  Los apoderados deberán presentar el DNI del menor

• Miembros de la Policía Nacional

• Todas las opciones son correctas

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Ubicada en la Estación Los Cabitos y Presbítero Maestro

Horario de atención: Lunes a Viernes de 09:00 a 21:00 horas y sábados de 09:00 a 16:00 horas

• Oficina de Atención al Pasajero

• Centro de Atención Telefónica

• Mesa de partes

• Ninguna opción es correcta

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Piloto: DEVOLUCIONES DE PASAJE EN ESTACIONES

Se podrá realizar la devolución para los casos donde:

• El pasajero valida pasaje y por el tamaño de bulto le solicitan retirarse del sistema por lo cual pasajero solicita la devolución de su pasaje.

• Pasajero valida pasaje cuando el último tren ya había partido de la estación

• En caso se detecte cobro doble

• Todas las opciones son correctas

Multiple Choice

Objetos prohibidos dentro del sistema:

• Animales cómo pájaros o ganado

• Inflamables o punzocortantes

• Objetos prohibidos dentro del sistema:

• Todas las opciones son correctas

Multiple Choice

Lineamientos generales de Recaudación

El USO ADECUADO DE USUARIO MET implica...

• Usar tu usuario asignado y el de tu compañero, sólo con la autorización del SE a cargo, caso contrario se considerará también FRAUDE.

• Usar tu usuario asignado y no el de tu compañero, así realices su sobre para depósito u otra actividad, caso contrario se considerará también FRAUDE.

• Usar tu usuario asignado y/o el de tu compañero, para realizar el depósito del sobre u otra actividad

Multiple Choice

En caso de no contar con algún correlativo por algún motivo en particular como por ejemplo extravío:

1. Se debe realizar la denuncia respectiva.

2. Registrarlo en el sistema con el correlativo correspondiente adjuntando la foto o escaneo de la denuncia y el informe del AE que detalle lo sucedido.

• Información correcta

• Información incorrecta