CRM - מנמרים של הטכניון

Multiple Choice

?CRM עבור מה נועד

• פתרון לוגיסטי

• חיזוק נאמנות לקוחות

• הגברת המכירות

• שביעות רצון העובדים

Multiple Choice

?CRM באיזה עשור התחיל עידן ה

• 1970

• 1980

• 1990

• 2000

Multiple Choice

CRM בחר/י את הסדר הנכון של מרכיבי אסטרטגיית ה

• גיוס

  שימור

  נאמנות

  לקוח מביא לקוח

• שימור

  גיוס

  נאמנות

  לקוח מביא לקוח

• לקוח מביא לקוח

  גיוס

  נאמנות

  שימור

• נאמנות

  גיוס

  שימור

  לקוח מביא לקוח

Multiple Choice

CRM מהם ארבעת המודלים, מתוך שבע, שמרכיבים

• תמיכת לקוחות

  תחזית מכירות

  שב"ר עובדים

  שב"ר לקוחות

• ניהול מכירות

  ניהול הזמנות ותוצ"ג

  תחזית

  תמיכת לקוחות

• ניהול מכירות

  תמיכת לקוחות

  ניתוח ודוחות

  ECOMMERCE

Multiple Choice

מודל המכירות מורכב, בין היתר, מהתהליכים הבאים

• מלאי חלפים

  ניהול הזדמנויות מכירה

  ניהול עובדים

• קריאות תמיכה

  הגדרת איזורים

  קמפיין שיווקי

• ניהול לידים

  תמחיר

  תחזית

Multiple Choice

:מודל תמיכת לקוחות מתבסס על

• Ticketing

  Forecasting

  Spare Parts management

  Self-service portals.

• Ticketing

  Knowledge base management

  Chatbots

  Self-service portals.

• Forecasting

  Spare Parts management

  ecommerce

  Shopping Carts

• Data Tracking

  Sales Metrics

  Team messaging

  Project Management

Multiple Choice

CRM קריטריונים חשובים לבחירת אפליקציית

• קלות שימוש

  מחיר

  התחשבות ברצון מנהל המכירות

  אינטגרציה

• צורך עסקי

  רכישה ממותג ידוע

  המלצות

  התחשבות ברצון מנהל השרות

• פופולריות בשוק

  קלות שימוש

  אינטגרציה

  שב"ר עובדים

• צורך עסקי

  קלות שימוש

  חיבור ליישומים קיימים

  מחיר

Multiple Choice

CRM בחר/י (סיכון + פעולה נכונה) לסיכול הסיכון בהטמעת מערכת

• הסיכון

  איכות הנתונים

  פעולה לביטול הסיכון

  טיוב נתונים לפני העלאה

• הסיכון

  אינטגרציה לאפליקציות קיימות בארגון

  פעולה לביטול הסיכון

  בחר אפליקציה עם יכולות

  מובנות לגידול

• הסיכון

  אימוץ המערכת ע"י מנהלים ומשתמשים

  פעולה לביטול הסיכון

  הדרכה טובה בזמן ההטמעה