Transferencia de saldo UP

Multiple Choice

¿El tag origen se encuentra personalizado?

• Si

• No

Multiple Choice

¿El tag destino se encuentra personalizado?

• Si

• No

Multiple Choice

¿Ambos tags se encuentran registrados en la misma cuenta?

• Si

• No

Multiple Choice

Con base en la cantidad de saldo a transferir, ¿Cuál es el proceso a seguir?

• Enviar la plantilla de CRM.

• Escalar la solicitud mediante Zendesk.

• El cliente debe escalar su solicitud mediante Zendesk.

Multiple Choice

¿Cuál es el motivo de inactividad del tag origen?

• Suspensión temporal.

• Cancelación definitiva (con cargo en tránsito)

• Cancelación por robo/extravió.

• Ninguna de las anteriores

Multiple Choice

¿Cuál es el tiempo de atención que proporcionarás para una Transferencia de Saldo?

• 4 días hábiles.

• 15 días naturales.

• 5 días hábiles.

• 5 días naturales.

Multiple Choice

¿Cómo aparece la plantilla de CRM para transferir saldo arriba de $999.99?

• 
  TRANSFERENICA DE SALDO MAYOR A $999.99

• TRANSFERENCIA DE SALDO UP

• TRANSFERENCIA DE SALDO IGUAL O MAYOR A $999.99

Multiple Choice

¿Con qué asunto deberás escalar el formulario mediante Zendesk?

• CC TRANSFERENCIA DE SALDO

• CC TRANSFERENCIA DE SALDO MENOR A $999.00

• TRANSFERENCIA DE SALDO

Multiple Choice

¿El tag destino cuenta con otras solicitudes (cargos o abonos) en un periodo menor a 30 días naturales?

• Si

• No

Multiple Choice

En caso de que el cliente no cuente con Tag Destino, ¿Cómo procedes?

• Le comparto la plantilla por CRM según corresponda la cantidad.

• Le envió la plantilla TRANSFERENCIA DE SALDO UP.

• Escalo la solicitud desde Zendesk.

• Le pido que se contacte en cuanto adquiera el tag destino.