Maintenance Réseau

Objectif : Vous devez être capable de :

➢ Recueillir les informations relatives à cette intervention.

➢ Réaliser un pré-diagnostic sur site ou à distance.

➢ Suivre une procédure de dépannage et remettre le système en état et en conformité.

➢ Renseigner la fiche technique d’intervention et/ou le cahier de maintenance.

Mise en situation : Vous êtes une équipe de techniciens réseau fraîchement embauchée par DataCenterPro, un fournisseur de services cloud majeur. DataCenterPro vient de signer un contrat avec une

grande entreprise pour héberger son infrastructure IT. Votre mission est de garantir le bon fonctionnement et la maintenance du réseau informatique du data center. Une panne réseau est survenue ce matin, affectant plusieurs serveurs critiques. Votre première tâche est d'identifier et de résoudre ce problème au plus vite.

​1. Lancement, rappels : Souciant de la qualité et de l'image de l’entreprise, le Responsable de la Maintenance Réseau fait le point avec vous afin de s'assurer de votre faculté à réaliser l'intervention.

Categorize

Options (7)

Machines qui stockent et traitent les données.

Systèmes utilisés pour stocker des données

Routeurs

Commutateurs

pare-feu

Équipements pour maintenir une température optimale.

Points d'accès sans fil

Fournissez les définitions des éléments essentiels d'un centre de données, selon le Document Technique (DT).

Serveurs

Stockage

Équipements réseau

Refroidissement

Fill in the Blank

Après avoir regardé la vidéo, Et à partir de la doc technique DT2

Quel(s) intitulé(s) correspond le plus à votre poste ?

Categorize

Options (5)

Curative

Paliative

Systématique

Conditionnelle

Prédictive

Rappel sur les différents types de maintenance: (à partir du DT3)

• Compléter la typologie de Maintenance:

Préventive

Corrective

Fill in the Blank

À la suite de la panne réseau survenue ce matin, à quel type de maintenance cette situation

correspond-elle ?

Reorder

Réorganiser les niveaux de maintenance du niveau 1 au niveau 4

• Interventions de base, résolution de problèmes simples.

• Expertise technique plus approfondie nécessaire.

• Interventions complexes et spécialisées.

• Tâches hautement spécialisées. (mises à jour de firmware)

1

2

3

4

• 1
• 2
• 3
• 4

Match

Associez le niveau de maintenance au type d'intervenant correspondant.

• Niveau 1 : Interventions de base, résolution de problèmes simples.

• Niveau 2 : Expertise technique plus approfondie nécessaire.

• Niveau 3 : Interventions complexes et spécialisées.

• Niveau 4 : Tâches hautement spécialisées. (mises à jour de firmware)

helpdesk

Techniciens

informatiques

Ingénieurs réseau

Fournisseurs

• helpdesk

• Techniciens

  informatiques

• Ingénieurs réseau

• Fournisseurs

Fill in the Blank

Compte tenu de votre poste actuel et des responsabilités qui vous sont attribuées, quel est le

niveau de maintenance que vous êtes chargé d'assumer ?

Dropdown

Faites correspondre chaque étape de procédure à sa définition :

​

​

Select answer

Identifier le problème.

​

Select answer

Établir une théorie sur les causes probables.

​

Select answer

Tester la théorie en vue de déterminer la cause.

​

Select answer

Élaborer un plan d'action pour résoudre le problème et implémenter la solution.

​

Select answer

Vérifie le fonctionnement de l'ensemble du système et implémenter de mesure préventive si il y a lieu.

Categorize

Options (5)

Questions ouvertes

Questions fermées

Effectuer une inspection
physique des équipements

Utiliser les commandes show
et les interpréter

Utiliser des commandes de diagnostic réseau
(ping, traceroute)

Compléter les actions à entreprendre pour cette première étape ?

Collecte d'informations

Examen Visuel

Vérification des Configurations

Test de Connectivité et de Fonctionnalit

Match

Après avoir regardé la vidéo, renseigner les commandes appropriées dans le tableau :

• Affiche les informations sur la version du logiciel du système, le matériel, et la licence.

• Montre la configuration actuellement active sur l'appareil.

• Présente des détails sur l'état et les statistiques de toutes les interfaces réseau de l'appareil.

• Affiche la table de routage IP de l'appareil, utile pour comprendre comment les paquets sont routés.

• Affiche le journal des événements de l'appareil, utile pour identifier les erreurs récentes.

show version

show running-config

show interfaces

show ip route

show log

• show version

• show running-config

• show interfaces

• show ip route

• show log

Drag and Drop

La commande ​ ​

Placeholder

permet de tester la connectivité avec une autre interface réseau à travers le réseau.

La commande ​​

Placeholder

permet de tracer le chemin qu'un paquet prend pour atteindre une destination spécifique à travers le réseau.

Drag these tiles and drop them in the correct blank above

ping

traceroute