Управління змінами в сфері послуг

Multiple Choice

довгострокова, якісно визначена комплексна програма заходів, які спрямовані на реалізацію місії та досягнення означених цілей і пріоритетних завдань, визначення перспективних орієнтирів, напрямів розвитку.

• візія

• місія

• стратегія

• роль

Multiple Choice

Найпоширеніші визначення категорії «управління змінами» можна розділити на такі групи:

• • - стратегічне управління змінами,

  • - операціне управління змінами

• • - системне управління змінами,

  • - організаційне управління змінами

• - управління змінами як процес,

  -  управління змінами як система,

  -  управління змінами як стратегія,

  • управліннязмінами:оновленнязамістьтрансформації

Multiple Choice

інтегроване поняття, яке включає стратегічні напрями розвитку (альтернативи) і функціональні стратегії управління та представляє собою встановлену на довгостроковій основі сукупність орієнтирів, норм, напрямків, способів і правил діяльності сфер, які забезпечують впевнений рух підприємства, його зростання і високу конкурентоспроможність, що зміцнює його позиції на ринку, підвищують здатність до вживання в конкретній ситуації

• стратегія розвитку

• стратегія зростання

• стратегія еволюції

• стратегія конкурентної боротьби

Multiple Choice

Досить умовно всі стратегії розвитку підприємства (галузі, сфери) можна розділити на дві групи:

• довгострокові, короткострокові

• інтенсивного зростання, екстенсивного зростання

• типові стратегії,

  альтернативні стратегії

• агресивні та миротворчі

Multiple Choice

усі теоретично обґрунтовані, апробовані практикою стратегії, на основі яких підприємство (галузь, сфера) може провести стратегічний набір, тобто портфель стратегій

• типові стратегії

• практичні стратегії

• стратегічні альтернативи

• портфельні стратегії

Multiple Choice

набір різних стратегій зростання, які дозволяють досягти стратегічної цілі компанії (галузі, сфери), в рамках обраної базової стратегії, наявних обмежених ресурсів та в умовах глобалізаційних і трансформаційних змін у суспільстві

• цільові стратегії

• альтернативні стратегії

• стратегії змін

• стратегії зростання

Multiple Choice

Сукупність яких саме процесів становлять поняття управління змінами.

• організація та імплементація

• планування та контроль

• планування, реалізація, контроль

Multiple Choice

Управління змінами як окремий напрям розвитку і конкурентоспроможності організацій виокремився

• на початку XXI століття.

• в 50-тих роках ХХ століття.

• в 1945 році.

• в 20-30-тих роках ХХ століття.

Multiple Choice

Й. Шумпетер поняття «зміни» ототожнює із терміном

• інновація

• можливості

• еволюція

• трансформація

Multiple Choice

Індивідуальні, групові, організаційні зміни - це:

• Рівні змін

• Центр впливу

• категорії, на які націлені зміни

Multiple Choice

Дії керівників будуть зосереджені на зміні управлінських ролей, розробці нових пріоритетів витрат ресурсів фірми, реорганізації системи стимулювання у різкому наказовому порядку, - характеристика такої форми змін (в залежності від напряму проведення змін (знизу-вверх чи зверхувниз) та стилю керівництва змінами за С.П. Бейтом):

• інструкційні зміни

• наказові зміни

• агресивні зміни

• корозійні зміни

Multiple Choice

Керівник усвідомлює необхідність змін, кваліфікація управлінців дозволяє їх впровадити. Створюється команда змін, що забезпечує швидке впровадження інновацій, - характеристика такої форми змін (в залежності від напряму проведення змін (знизу-вверх чи зверхувниз) та стилю керівництва змінами за С.П. Бейтом):

• корозійні зміни

• інноваційні зміни

• миротворчі зміни

• інструкційні зміни

Multiple Choice

Ініціатива впровадження змін виникає знизу, із середньої ланки менеджерів. Вдосконалюючи процеси, що знаходяться у зоні їх відповідальності, вони можуть виступити із пропозицією до вищого керівництва поширити ці вдосконалення, - характеристика такої форми змін (в залежності від напряму проведення змін (знизу-вверх чи зверхувниз) та стилю керівництва змінами за С.П. Бейтом):

• корозійні зміни

• ієрархічні зміни

• вертикальні зміни

• миротворчі зміни

Multiple Choice

Такі зміни проводять поступово, із врахуванням особливостей кожного підрозділу. Основна мета таких змін – запобігання конфліктам, збереження цінностей корпоративної культури, - характеристика такої форми змін (в залежності від напряму проведення змін (знизу-вверх чи зверхувниз) та стилю керівництва змінами за С.П. Бейтом):

• інструкційні зміни

• миротворчі зміни

• планові зміни

• аксіологічні зміни