Telefoonmemo

Telefoonmemo

Zakelijk en klantvriendelijk telefoongesprek

Fluisterspel

" Ik weet dat u gelooft dat u begrijpt wat u denkt dat ik gezegd heb maar ik ben er niet zeker van dat u beseft dat wat u gehoord hebt niet datgene is wat ik bedoeld heb." 

​Communicatiemuur

​Zakelijk telefoongesprek

• Bereid jezelf voor

• Neem steeds iets bij de hand om te noteren

• Maak notities

• Ken je telefoontoestel

• Weet welke collega welke functie heeft zodat je juist kunt doorverbinden

• Zorg voor een rustige omgeving

" = een voorgedrukt formulier om de belangrijkste informatie van een telefoongesprek te noteren."

​Telefoonmemo

Je gebruikt dergelijke memo zodat je een aantal woorden niet steeds weer hoeft op te schrijven. Het wordt ingevuld volgens een bepaald systeem en in een bepaalde volgorde. Daardoor is het risico dat je het formulier fout invult, kleiner.

Wat staat daar nu allemaal op?

​Telefoonmemo

Telefoonmemo > Wat staat daar nu allemaal op?

​Brainstormsessie🔎

- Brainstormsessie in groepjes van 3 à 4 lln
- Noteer de verschillende gegevens die volgens jullie aan bod moeten komen
- Kies er 2 uit
- Stel die voor aan de klas

​Gegevens telefoonmemo

• Datum

• Je eigen naam

• Naam beller

• Naam organisatie van de beller

• Telefoonnummer

• E-mailadres van de beller (optioneel)

• Onderwerp van het gesprek

• Bereikbaarheid van de beller

• Tijdstip

Telefoonmemo maken

Creatieve ontwerpsessie 🎨

- In groepjes van 3 à 4 lln
- Maak dit in Office Word
- Wees creatief maar professioneel
- Na ontwerp uitleggen aan de klas
waarom dit een goede telefoonmemo zou zijn
- Feedback geven aan elkaar

​Gegevens telefoonmemo

• Datum

• Je eigen naam

• Naam beller

• Naam organisatie van de beller

• Telefoonnummer

• E-mailadres van de beller (optioneel)

• Onderwerp van het gesprek

• Bereikbaarheid van de beller

• Tijdstip

Telefoonmemo invullen

Cases telefoonnotitie 📞

- In groepjes van 3 à 4 lln
- Maak dit in Office Word
- Lees de opdracht zorgvuldig
- Vul je eigen sjabloon per case in,
en geef die telkens een titel
- Doorsturen via Smartschool