SGOE

INSTITUCION EDUCATIVA LAS NIEVES

*SISTEMA DE GESTION

DE CALIDAD

Multiple Choice

¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor la ISO 21001?

• Es un marco que establece requisitos para la gestión de la calidad en organizaciones educativas.

• Es un conjunto de directrices para la administración de recursos financieros en instituciones.

• Es un estándar que regula la seguridad en el entorno laboral de las empresas.

• Es un protocolo para la evaluación de la satisfacción del cliente en el sector comercial.

Multiple Choice

¿Cuál de los siguientes objetivos está incluido en la política de calidad de la Institución Educativa Las Nieves?

• Aumentar la cantidad de estudiantes sin considerar su inclusión.

• Fortalecer la formación integral de los estudiantes desde una perspectiva de inclusión.

• Reducir el número de actividades extracurriculares.

• Limitar la participación de la comunidad en los procesos educativos.

La institución Educativa Las Nieves ofrece un servicio
educativo integral a través de una práctica pedagógica
incluyente, orientada al conocimiento y a la formación
en valores para la convivencia ciudadana.

Vivimos la responsabilidad social a través del
fortalecimiento del proyecto de vida de cada estudiante
el cual permitirá aportar a la transformación positiva de
su entorno personal, familiar y de ciudad.

Estamos comprometidos con el mejoramiento continuo
fundamentados en el cumplimiento de la normatividad
vigente.

POLITICA DE CALIDAD

Multiple Choice

¿Cuál es uno de los objetivos del Sistema de Gestión de la Calidad en la Institución Educativa Las Nieves?

• Aumentar la cantidad de estudiantes matriculados sin considerar su formación.

• Planificar y verificar el cumplimiento del Proyecto Educativo Institucional.

• Reducir el tiempo de clases para maximizar la eficiencia.

• Implementar un sistema de evaluación sin participación de los docentes.

Multiple Choice

¿Qué objetivo busca fortalecer la formación integral de los estudiantes en la Institución Educativa Las Nieves?

• Establecer vínculos con la comunidad para el desarrollo sostenible.

• Fomentar la escolarización para mejorar la inclusión.

• Desarrollar competencias axiológicas, científicas, tecnológicas y ciudadanas.

• Aumentar la carga académica sin considerar la inclusión.

❑ Planificar, orientar y verificar el cumplimiento del Proyecto Educativo

Institucional y del Sistema de Gestión de la Calidad, que asegure la
satisfacción de la Comunidad Educativa y el logro de los objetivos
institucionales, así como, la planificación y la gestión de los recursos
humanos, de infraestructura y ambiente de trabajo.

❑

Fortalecer la formación integral de nuestros estudiantes, enfocados
al desarrollo de competencias axiológicas, científicas, tecnológicas y
ciudadanas desde una perspectiva de inclusión, basados en los
principios institucionales de tolerancia, respeto y conocimiento para
proyectarlos en su vida como agentes transformadores de su entorno
en un ámbito personal, profesional y laboral.

❑

Establecer vínculos con la comunidad que favorezcan los procesos
académicos, de convivencia, de inclusión, de proyección social y de
desarrollo sostenible, aprovechando los diferentes programas
internos y externos en pos del cumplimiento del PEI y SGOE.

OBJETIVOS

Multiple Choice

¿Qué significa la letra "P" en el ciclo PHVA?

• Proceso

• Planificar

• Participar

• Producir

Multiple Choice

¿Cuál es el objetivo principal de la fase "V" (Verificar) en el ciclo PHVA?

• Implementar nuevas estrategias sin evaluación.

• Evaluar los resultados obtenidos y compararlos con los objetivos establecidos.

• Aumentar la carga de trabajo del personal docente.

• Desarrollar nuevos programas sin seguimiento.

*CICLO PHVA

MEJORACONTINUA

Multiple Choice

¿Cuál es uno de los beneficios del Sistema de Gestión de la Calidad en la Institución Educativa Las Nieves?

• Aumento de la burocracia en los procesos educativos.

• Mayor participación de las partes interesadas.

• Reducción de la calidad educativa.

• Disminución de la responsabilidad social.

Multiple Choice

¿Qué beneficio se relaciona con la mejora organizativa en la Institución Educativa Las Nieves?

• Establecimiento de normas sin referencia internacional.

• Estimulación de la excelencia y la innovación.

• Aumento de la carga administrativa sin evaluación.

• Reducción de la comunicación entre docentes y estudiantes.

a) mejor alineación con Horizonte Institucional
b) mayor responsabilidad social
c) aprendizaje más personalizado y una respuesta eficaz para
todos los estudiantes y, en particular, para implementación de
la educación inclusiva
d) procesos y herramientas de evaluación coherentes
e) mayor credibilidad de la organización;
f) permite demostrar compromiso con prácticas de gestión
educativa eficaces;
g) una cultura para la mejora organizativa;
h) armonización de las normas dentro de un marco de
referencia internacional;
i) mayor participación de las partes interesadas;
j) estimulación de la excelencia y la innovación.

BENEFICIOS

DE TODOS DEPENDE QUE NUESTRO
SERVICIO EDUCATIVO SEA O TENGA:

EFECTIVIDAD
EFICACIA

EFICIENCIA

USO RACIONAL

DE LOS

RECURSOS

DISPONIBLES

LOGRO DE

RESULTADOS Y

OBJETIVOS

IMPACTO

GENERADO
POR HABER
LOGRADO EL

OBJETIVO

Multiple Choice

Cada documento dentro el sistema de calidad tiene un código, ¿Qué quiere decir cuando un código tiene la letra "F"?

• Que el documento es un formato.

• Que está fenomenal.

• Que es un documento que falta.

• Que el documento debe formatearse.

Multiple Choice

¿Y cuando un documento tiene una "I"?

• el documento es un instructivo.

• el documento es irrelevante.

• el documento es importante.

• el documento es indispensable.

DOCUMENTOS LEGALES
INSTRUCTIVOS
GUIAS
FORMATOS

DAF-DOCO1

DAF- IOI

DAF-GOI

PROCESOS

ADMISIONES Y REGISTROS

DAF-I01A

ADMINISTRACIÓN DE
RECURSOS

DAF-I01B

GESTIÓN DE INFORMACIÓN
Y MEJORAS

DAF-I01C

GESTIÓN
DIRECTIV

A

REQUISITOS

DAF-F01 Cronograma
Institucional mes a mes.

DAF-F02 Cuadro de
reporte de indicadores

DAF-F03 Encuesta de
Satisfacción

DAF-F04 Revisión por la
dirección

DAF-F05 Circulares

DAF-F06 Agenda semanal

DAF-F07 Matriz de riesgos

DAF-F08 Roles y
responsabilidades

DAF-F09 Matriz de
planificación de cambios

AC-PL00 Plantilla de Planes de área

AC-PL01 Plan de área preescolar
AC-PL02 Plan de área Humanidades
Lengua Castellana y lengua
extranjera inglés
AC-PL03 Plan de área Educación
Religiosa
AC-PL04 Plan de área Matemáticas
AC-PL05 Plan de área Ciencia naturales y
educación ambiental
AC-PL06 Plan de área Ciencias Sociales
AC-PL07 Plan de área Filosofía
AC-PL08 Plan de Ciencias Económicas y
políticas
AC-PL10 Plan de Ética y valores Humanos
AC-PL11 Plan de área Tecnología e
Informática
AC-PL12 Plan de área Educación Física,
Recreación y Deportes
AC-PL13 Plan de área Educación artística
y Cultural
AC-PL14 Plan de área Proyecto de vida

DOCUMENTOS:

AC-PR01 Gestión académica

AC-G01 Modelo pedagógico

AC-G02 Plan de control servicio
educativo no conforme.

AC-G03 SIEE (Sistema Institucional de
evaluación Escolar)

AC-G04 Reglamento uso del
laboratorio

AC-G05 Elaboración diario de campo

GESTIÓN

ACADÉMICA

AC-PY00 Plantilla de Proyecto.

AC-PY01 Me Siento Vivo y Convivo
(sexualidad y prevención de la
drogadicción)

AC-PY02 Saludarte (recreación-tiempo libre,
artes escénicas y literatura)

AC-PY03 En Armonía con Nuestro Entorno
Escolar (PRAES, educación vial
y prevención de riesgos)

AC-PY04 Estudio y Práctica de la
Constitución (democracia)

AC-PY05 Construyendo paz desde la
diversidad ( Cátedra de afro
colombianidad y cátedra de la paz)

AC-PY06 Educación financiera

REGISTROS:

AC-F01 Acta de elaboración, revisión, verificación
del diseño de planes de
área.
AC-F02 Diario de Campo
AC-F04 Pre-informe
AC-F05 Plan de mejoramiento para Estudiantes
AC-F06 Informe Comisión de evaluación y
promoción
AC-F07 Citación a padres de familia
AC-F08 Seguimiento al docente.
AC-F09 Contrato pedagógico Académico y
comportamental.
AC-F10 Formato permiso del estudiante.
AC-F11 Informe parcial académico y/o
comportamental
AC-F12 Planilla evaluación por competencias
AC-F13 Zonas de acompañamiento pedagógico
AC-F14 Informe comisión de evaluación y
promoción final
AC-F15 Seguimiento contratos pedagógicos
AC-F16 Identificación y tratamiento de servicio
educativo no conforme.
AC-F17 Actividad de proyecto
AC-F18 Acta de elaboración, revisión, verificación
del diseño de
proyectos.

GESTIÓN

ACADÉMICA

GESTIÓN

COMUNIDAD

DOCUMENTOS:

COM-PR01 Gestión Comunidad
COM-I01 Biblioteca
COM-DOC01 Manual de
convivencia
COM-PY01 Servicio social
COM-PY 02 Escuela de padres

REGISTROS:
COM-F01 Encuesta de Clima Institucional
COM-F02 Encuesta a egresados
COM-F03 Asistencia
COM-F04 Evaluación de Actividades
COM-F05 Control servicio social del
estudiantado
COM-F06 Actos cívicos y/o cultural
COM-F07 Justificación del SSEO.
COM-F08 Observación situación tipo 1
COM-F14 Encuesta de Satisfacción servicios
complementarios
COM-F15 Remisión a otras entidades
COM-F16 Remisión director(a) de grupo a
coordinación
COM-F17 Ficha Familiar
COM-F18 Remisión servicios de apoyo
psicopedagógico
COM-F19 Convenio para la prestación SSEO
COM-F20 Observación situación tipo 2
COM-F21 Observación situación tipo 3
COM-F22 Coordinación y remisión CEC
COM-F23 Visita domiciliaria
COM-F24 Autorización padres de familia SSEO

CONCEPTOS CLAVES. ISO 21001:2019

Multiple Choice

¿Qué Un servicio que no cumple con los requisitos especificados en la norma.es un "servicio no conforme" según la norma ISO 21001?

• Un servicio que no cumple con los requisitos especificados en la norma.

• Un servicio que se ofrece en un horario diferente al acordado.

• Un servicio que no tiene la documentación necesaria.

• Un servicio que no se ajusta a las expectativas del cliente.

*Servicio no conforme

Sistema educativo:
• Incluyente
• Accequible
• Oportuno
• Eficaz
• Pertinente
• Coherente
• Contextualizado
• Participativo

Cuando el servicio no cumple una de estas características, se
tiene un servicio no conforme.
Cuando la Institución no cumple con un requisito se tiene una
No conformidad. Y estas requieren de una ACCION
CORRECTIVA

normas

requisitos

Leyes

SERVICIO EDUCATIVO NO CONFORME:.

Servicio Educativo que no cumple con las especificaciones
y estándares de Calidad y que por consiguiente pone en
riesgo el aprendizaje de los alumnos.

Servicio: Formación educativa a los estudiantes
No conforme: Desescolarización por ausencia del docente

No reconocimiento de la diferencia.
No existe la flexibilización curricular.

Registro: Permiso al docente,
Control: talleres de ausencia.
Responsable: Coordinador y/o rector (a)
Registro de la No conformidad: Diario de campo.

TRATAMIENTO: ACCION PARA NEUTRALIZAR EL SERVICIO

EDUCATIVO NO CONFORME

*Quejas, sugerencias,

felicitaciones

*QUEJA: inconformidad de la forma como se presta el

servicio educativo. Quien se queja requiere de una
respuesta no una solución. Respuesta (15 días).
*RECLAMO: inconformidad manifiesta de un beneficiario,

debido a un derecho vulnerado. Requiere respuesta y
solución. Respuesta (15 días)
*PETICIÒN: solicitud formal de una situación. Respuesta

(10 días)
*SUGERENCIA: propuesta para el mejoramiento
*FELICITACIÓN: Reconocimiento.