Taller 2_Validación con expertos

1

TALLER DE VALIDACIÓN DE HALLAZGOS DEL MAPEO DE

ACTORES, EL NIVEL DE MADUREZ TECNOLÓGICA Y LA
CAPACIDAD DE INNOVACIÓN EN EL SECTOR TURISMO

Proyecto FNTC-514-2024 "Innovando la industria turística en Colombia con tecnología

digital y conocimiento: Turismo 4.0 para todos”.

Destino seleccionado: BUCARAMANGA

I. Bienvenida
e introducción

3

Hora

Actividad

8:30 a.m. - 8:40 a.m.

Bienvenida e introducción

8:40 a.m. - 9:00 a.m.

Presentación de hallazgos preliminares

9:00 a.m. - 9:35 a.m.

Dinámica de retroalimentación

9:35 a.m. – 9:55 a.m.

Priorización de acciones y definición de roles de actores

9:55 a.m. - 10:00 a.m.

Próximos pasos y cierre

Agenda

4

1.

Presentar los
resultados
preliminares del
diagnóstico.

2.

Recopilar
retroalimentación
para ajustar y
complementar los
hallazgos.

3.

Identificar
acciones
prioritarias que
puedan ser
incorporadas en
el plan de acción
final del destino.

Validar los hallazgos
preliminares del diagnóstico
sobre el mapeo de actores, el
nivel de madurez tecnológica y
la capacidad de innovación en
el sector turismo del destino
seleccionado en el marco del
proyecto Turismo 4.0 para todos,
ejecutado por el MinCIT y
FONTUR en alianza con la
Fundación Universidad del Valle.

Objetivos general y específicos

Reglas de participación

1.

Una vez pasados 15 minutos desde el inicio del taller, no se admitirán más
participantes.

2.

El micrófono de los participantes debe estar silenciado mientras no estén haciendo
una intervención oral.

3.

Las intervenciones deben ser breves, concisas y enfocadas en el destino y
componente que se esté analizando.

4.

El respeto por las opiniones de los participantes y facilitadores del espacio es
fundamental.

5.

Para que los facilitadores puedan conceder el uso de la palabra en forma
ordenada, haga uso de la opción “levantar mano”, que se encuentra en la parte
inferior de la aplicación Meet.

6.

Su participación en cada etapa del taller es determinante. Si tiene algún problema
técnico para responder alguna pregunta o para participar oralmente, por favor
indíquelo por chat o verbalmente para ayudarle a solucionarlo.

​5

Presentación de facilitadores y participantes

Nombre

Facilitador principal

Nombre

Moderador técnico

Nombre

Relator y apoyo

técnico

Foto

Foto

Foto

​6

II. Hallazgos
preliminares

8
Mapeo de actores

9
Percepción sobre madurez tecnológica y capacidad de
innovación

10

Problemas centrales y alternativas de solución

Driver

Problema

Alternativas de solución

Infraestructura
para el turismo

Infraestructura de
movilidad y conectividad
turística insuficiente para
satisfacer las necesidades
de accesibilidad a los
principales atractivos
turísticos.

· Implementar un sistema integrado de movilidad turística que conecte los principales atractivos del

área metropolitana.

· Desarrollar rutas turísticas temáticas con señalización inteligente y accesible, enfocadas en

experiencias como el avistamiento de aves, turismo de aventura y la cultura cafetera de la región.

· Crear un plan de infraestructura turística inclusiva que integre vías podotáctiles, señalética universal

y sistemas de orientación digital para todos los visitantes.

Digitalización y
tecnología

Escasa transformación
digital en la cadena de
valor del turismo y sus
sistemas de información.

· Implementar una plataforma digital que centralice la información turística de Bucaramanga y su área

metropolitana, incluyendo servicios, atractivos y experiencias disponibles.

· Desarrollar una aplicación móvil interactiva que mejore la experiencia del visitante en los principales

atractivos.

· Crear un programa integral de transformación digital para prestadores de servicios turísticos que

incluya capacitación, herramientas tecnológicas y acompañamiento técnico.

Capacitación y
desarrollo del
talento humano

Baja implementación de
modelos innovadores e
inclusivos de capacitación
y desarrollo del talento
humano del sector.

· Desarrollar un programa de formación interprofesional que integre competencias en servicio al

cliente, sostenibilidad y tecnología digital.

· Implementar un laboratorio de innovación turística en alianza con universidades locales para la

estructuración y el desarrollo de proyectos con metodologías ágiles.

· Crear un tanque de pensamiento turístico regional que articule academia, sector privado, agencias

de cooperación internacional y gobierno para la investigación y desarrollo del sector.

Poll

Driver 1: INFRAESTRUCTURA PARA EL TURISMO

Problemática: Infraestructura de movilidad y conectividad turística insuficiente para satisfacer las necesidades de accesibilidad a los principales atractivos turísticos.

Teniendo en cuenta la problemática presentada, se proponen las siguientes alternativas estratégicas de solución. Según tu criterio selecciona la opción que consideres más adecuada para que el municipio implemente y logré mitigar la situación problemática del driver:  

• Implementar un sistema integrado de movilidad turística que conecte los principales atractivos del área metropolitana

  
  

• Desarrollar rutas turísticas temáticas con señalización inteligente y accesible, enfocadas en experiencias como el avistamiento de aves, turismo de aventura y la cultura cafetera de la región

• Crear un plan de infraestructura turística inclusiva que integre vías podo táctiles, señalética universal y sistemas de orientación digital para todos los visitantes.

  
  

Fill in the Blank

4) Totalmente a favor - La alternativa de solución es indispensable para la existencia del actor/es

3) Medianamente a favor - La alternativa de solución es indispensable para el éxito del cumplimiento de las misiones del actor/es

2) Poco a favor - La alternativa de solución es indispensable para el éxito de los proyectos del actor/es

1) Débilmente a Favor - La alternativa de solución favorece de manera limitada en el tiempo o en el espacio el proceso operativo

0) Ni a favor Ni en contra - Sin influencia - Poco Consecuente

-1) Débilmente en contra - La alternativa de solución pone en cuestión de manera limitada en el tiempo o en el espacio el proceso operativo

-2) Poco en contra - La alternativa de solución pone en cuestión el éxito de los proyectos del actor/es

-3) Medianamente en contra - La alternativa de solución  pone en cuestión el cumplimiento de las misiones del actor/es

-4) Totalmente en contra La alternativa de solución pone en cuestión la existencia del actor/es

11

Problemas centrales y alternativas de solución

Driver

Problema

Alternativas de solución

Sostenibilidad y
responsabilidad

Débil articulación de las
acciones de sostenibilidad
y responsabilidad en las
políticas territoriales.

· Implementar una mesa técnica permanente para la identificación, alineación e impulso de

proyectos de sostenibilidad turística con las políticas territoriales.

· Desarrollar un programa de incentivos para la adopción de prácticas sostenibles en el sector

turístico, con énfasis en la protección de los recursos naturales y culturales de la región.

· Crear un sistema de indicadores y certificación en turismo sostenible adaptado a las características

del destino.

Experiencia del
turista

Limitada diferenciación y
personalización de la oferta
turística que no responde
adecuadamente a las
expectativas y necesidades
de los diferentes
segmentos de visitantes.

· Implementar un sistema integral de investigación de mercados turísticos que permita el

perfilamiento continuo de visitantes y la adaptación de la oferta.

· Desarrollar un programa de mejora de la accesibilidad física y digital en los principales atractivos

turísticos de la ciudad.

· Crear experiencias turísticas personalizadas basadas en los intereses específicos de cada segmento

(aventura, naturaleza, cultura, negocios, etc.).

Colaboración y
alianzas
público-privadas

Baja efectividad e impacto
en la colaboración entre
actores públicos y privados
para el desarrollo turístico
sostenible del destino.

· Establecer un modelo de gestión colaborativa del destino con roles y responsabilidades claramente

definidos.

· Implementar un sistema de comunicación y coordinación permanente entre actores del sector

turístico.

· Desarrollar proyectos conjuntos público-privados para la mejora de la competitividad del destino.

12

Problemas centrales y alternativas de solución

Driver

Problema

Alternativas de solución

Gobernanza

Débil modelo
descentralizado de
gobernanza participativa
para la promoción, el
fortalecimiento y la
continuidad de las políticas
territoriales.

· Implementar un modelo de planificación turística prospectiva con horizonte a 2035.
· Desarrollar programas de fortalecimiento institucional y comunitario para la gestión turística del

territorio.

· Crear un sistema de monitoreo y evaluación de políticas turísticas con indicadores de bienestar y

sostenibilidad.

Condiciones
generales del
destino

Dispersión de la
información de la oferta
turística y cultural de la
ciudad y debilidades en
seguridad ciudadana.

· Desarrollar una plataforma digital centralizada que integre toda la información turística del

destino.

· Implementar un plan integral de seguridad turística en coordinación con autoridades locales y

prestadores de servicios.

· Crear un sistema de gestión de calidad del destino que incluya monitoreo de servicios públicos,

limpieza y mantenimiento de zonas turísticas.

III. Dinámica de
retroalimentación

14
Registro en herramienta de interacción

Código QR para
entrar al Kahoot

o Mentimeter

IV.
Priorización
de acciones y
definición de
roles de
actores

16
Explicación metodológica

V. Próximos
pasos y cierre

18
Próximos pasos

• Muy breve explicación de cómo se integrarán los insumos en el

proyecto.

• Confirmación de próximos pasos.

19

Muchas gracias

I. Bienvenida
e introducción

3

Hora

Actividad

8:30 a.m. - 8:40 a.m.

Bienvenida e introducción

8:40 a.m. - 9:00 a.m.

Presentación de hallazgos preliminares

9:00 a.m. - 9:35 a.m.

Dinámica de retroalimentación

9:35 a.m. – 9:55 a.m.

Priorización de acciones y definición de roles de actores

9:55 a.m. - 10:00 a.m.

Próximos pasos y cierre

Agenda

4

1.

Presentar los
resultados
preliminares del
diagnóstico.

2.

Recopilar
retroalimentación
para ajustar y
complementar los
hallazgos.

3.

Identificar
acciones
prioritarias que
puedan ser
incorporadas en
el plan de acción
final del destino.

Validar los hallazgos
preliminares del diagnóstico
sobre el mapeo de actores, el
nivel de madurez tecnológica y
la capacidad de innovación en
el sector turismo del destino
seleccionado en el marco del
proyecto Turismo 4.0 para todos,
ejecutado por el MinCIT y
FONTUR en alianza con la
Fundación Universidad del Valle.

Objetivos general y específicos

5
Reglas de participación

1.

Una vez pasados 15 minutos desde el inicio del taller, no se admitirán más
participantes.

2.

El micrófono de los participantes debe estar silenciado mientras no estén haciendo
una intervención oral.

3.

Las intervenciones deben ser breves, concisas y enfocadas en el destino y
componente que se esté analizando.

4.

El respeto por las opiniones de los participantes y facilitadores del espacio es
fundamental.

5.

Para que los facilitadores puedan conceder el uso de la palabra en forma
ordenada, haga uso de la opción “levantar mano”, que se encuentra en la parte
inferior de la aplicación Meet.

6.

Su participación en cada etapa del taller es determinante. Si tiene algún problema
técnico para responder alguna pregunta o para participar oralmente, por favor
indíquelo por chat o verbalmente para ayudarle a solucionarlo.

6
Presentación de facilitadores y participantes

Nombre

Facilitador principal

Nombre

Moderador técnico

Nombre

Relator y apoyo

técnico

Foto

Foto

Foto

II. Hallazgos
preliminares

8
Mapeo de actores

9
Percepción sobre madurez tecnológica y capacidad de
innovación

10

Problemas centrales y alternativas de solución

Driver

Problema

Alternativas de solución

Infraestructura
para el turismo

Infraestructura de
movilidad y conectividad
turística insuficiente para
satisfacer las necesidades
de accesibilidad a los
principales atractivos
turísticos.

· Implementar un sistema integrado de movilidad turística que conecte los principales atractivos del

área metropolitana.

· Desarrollar rutas turísticas temáticas con señalización inteligente y accesible, enfocadas en

experiencias como el avistamiento de aves, turismo de aventura y la cultura cafetera de la región.

· Crear un plan de infraestructura turística inclusiva que integre vías podotáctiles, señalética universal

y sistemas de orientación digital para todos los visitantes.

Digitalización y
tecnología

Escasa transformación
digital en la cadena de
valor del turismo y sus
sistemas de información.

· Implementar una plataforma digital que centralice la información turística de Bucaramanga y su área

metropolitana, incluyendo servicios, atractivos y experiencias disponibles.

· Desarrollar una aplicación móvil interactiva que mejore la experiencia del visitante en los principales

atractivos.

· Crear un programa integral de transformación digital para prestadores de servicios turísticos que

incluya capacitación, herramientas tecnológicas y acompañamiento técnico.

Capacitación y
desarrollo del
talento humano

Baja implementación de
modelos innovadores e
inclusivos de capacitación
y desarrollo del talento
humano del sector.

· Desarrollar un programa de formación interprofesional que integre competencias en servicio al

cliente, sostenibilidad y tecnología digital.

· Implementar un laboratorio de innovación turística en alianza con universidades locales para la

estructuración y el desarrollo de proyectos con metodologías ágiles.

· Crear un tanque de pensamiento turístico regional que articule academia, sector privado, agencias

de cooperación internacional y gobierno para la investigación y desarrollo del sector.

11

Problemas centrales y alternativas de solución

Driver

Problema

Alternativas de solución

Sostenibilidad y
responsabilidad

Débil articulación de las
acciones de sostenibilidad
y responsabilidad en las
políticas territoriales.

· Implementar una mesa técnica permanente para la identificación, alineación e impulso de

proyectos de sostenibilidad turística con las políticas territoriales.

· Desarrollar un programa de incentivos para la adopción de prácticas sostenibles en el sector

turístico, con énfasis en la protección de los recursos naturales y culturales de la región.

· Crear un sistema de indicadores y certificación en turismo sostenible adaptado a las características

del destino.

Experiencia del
turista

Limitada diferenciación y
personalización de la oferta
turística que no responde
adecuadamente a las
expectativas y necesidades
de los diferentes
segmentos de visitantes.

· Implementar un sistema integral de investigación de mercados turísticos que permita el

perfilamiento continuo de visitantes y la adaptación de la oferta.

· Desarrollar un programa de mejora de la accesibilidad física y digital en los principales atractivos

turísticos de la ciudad.

· Crear experiencias turísticas personalizadas basadas en los intereses específicos de cada segmento

(aventura, naturaleza, cultura, negocios, etc.).

Colaboración y
alianzas
público-privadas

Baja efectividad e impacto
en la colaboración entre
actores públicos y privados
para el desarrollo turístico
sostenible del destino.

· Establecer un modelo de gestión colaborativa del destino con roles y responsabilidades claramente

definidos.

· Implementar un sistema de comunicación y coordinación permanente entre actores del sector

turístico.

· Desarrollar proyectos conjuntos público-privados para la mejora de la competitividad del destino.

12

Problemas centrales y alternativas de solución

Driver

Problema

Alternativas de solución

Gobernanza

Débil modelo
descentralizado de
gobernanza participativa
para la promoción, el
fortalecimiento y la
continuidad de las políticas
territoriales.

· Implementar un modelo de planificación turística prospectiva con horizonte a 2035.
· Desarrollar programas de fortalecimiento institucional y comunitario para la gestión turística del

territorio.

· Crear un sistema de monitoreo y evaluación de políticas turísticas con indicadores de bienestar y

sostenibilidad.

Condiciones
generales del
destino

Dispersión de la
información de la oferta
turística y cultural de la
ciudad y debilidades en
seguridad ciudadana.

· Desarrollar una plataforma digital centralizada que integre toda la información turística del

destino.

· Implementar un plan integral de seguridad turística en coordinación con autoridades locales y

prestadores de servicios.

· Crear un sistema de gestión de calidad del destino que incluya monitoreo de servicios públicos,

limpieza y mantenimiento de zonas turísticas.

III. Dinámica de
retroalimentación

14
Registro en herramienta de interacción

Código QR para
entrar al Kahoot

o Mentimeter

IV.
Priorización
de acciones y
definición de
roles de
actores

16
Explicación metodológica

V. Próximos
pasos y cierre

18
Próximos pasos

• Muy breve explicación de cómo se integrarán los insumos en el

proyecto.

• Confirmación de próximos pasos.

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Muchas gracias