Çağrı Yönetimi

Open Ended

Bir hastanede merkezi yardım masasının etkin çalışmasının sağlık hizmetlerine olan etkisi hakkında ne düşünüyorsunuz?

Multiple Choice

Merkezi yardım masası hastanelerde neden önemlidir?

• Hasta güvenliğini artırmak için

• Sadece bilgi vermek için

• Sadece çalışanlar için

• Sadece teknik destek için

Multiple Choice

Aşağıdakilerden hangisi bir çağrı alındığında eksiksiz ve doğru olarak teyit edilmesi gereken bilgiler arasında yer almaz?

• Kullanıcı bilgisi

• Mahal bilgisi

• İletişim numarası

• Cihaz markası

Multiple Select

S9/HBYS parametre incelemelerinde karşılaşılan sorunlardan hangileri rapor değişiklik talepleriyle ilgilidir?

• İstatistik modülünde Java hatası

• Sistemde personel çalışma listesine personel eklerken hata alınması

• Rapor ek istek/rapor değişiklik talebi veya yeni rapor talebi

• HBYS PACS görüntülerinde aksaklıklar

Multiple Choice

"İŞLEM SÜRESİ 4 SANİYE DEN UZUN" parametresi hangi durumda kullanılmayacaktır?

• HBYS birimi tarafından bilgi verilmediği sürece

• Hasta taburcu edilemiyor parametresi kullanıldığında

• Morg modülü çalışmıyor ise

• Ölüm bildirim formu doldurulmadığında

Multiple Choice

Tekerlekli sandalye arızası taleplerinde hangi marka sandalyeler için hangi hizmet birimi sorumludur?

• Meyosis - Medikal Hizmetler, Golfi - HYRRT Hizmetleri

• Golfi - Medikal Hizmetler, Meyosis - HYRRT Hizmetleri

• Her iki marka da Medikal Hizmetler

• Her iki marka da HYRRT Hizmetleri

Multiple Choice

S19 Atık Hizmetleri tablosuna göre, atık depolama alanı temizliği ve nem takip çizelgeleri hastane içi ve geçici depolama alanı dahil hangi durumda uygunsuz olarak değerlendirilir?

• Depolama alanı enfeksiyon prosedürlerine uygun değil

• Atıklar güvenli muhafaza edilmedi

• Atık için gerekli 15 günlük sarf malzeme yok

• Atık prosedürleri idare uygulamalarına uyumsuz

Multiple Choice

S6 İlaçlama Hizmetleri tablosuna göre, hastane içerisinde kemirgen görülmesi durumunda hangi parametre seçilmelidir?

• İç alanda kemirgen görüldü

• İç alanda haşere görüldü

• Tıbbi alanlarda ilaçlama talebi

• Dış alan haşere/kemirgen görüldü

Multiple Choice

S14 Yemek Hizmetleri tablosuna göre, yemek sırasında çok bekleme durumu yaşanıyorsa hangi parametre seçilmelidir?

• Personel yemek sırasında 15 dakikadan çok bekliyor

• Yemek arabası yiyecek görünümü ve kalitesini bozdu

• Ekipmanlar kirli/yıkanmadı/kurutulmadı

• Sunum ekipmanları eksik

Multiple Choice

S8 Temizlik Hizmetleri tablosuna göre, kişisel koruyucu ekipman eksikliği/şikayetleri (eldiven, önlük, maske) durumunda hangi prosedür uygun şekilde uygulanmamıştır?

• Barier temizlik prosedürü

• Düzenli temizlik talebi

• Enfekte olan ve olmayan yer malzemeleri ayrılmamış

• Periyodik temizlik

Multiple Choice

S13 çamaşırhane hizmetlerinde, hasta kıyafetleri 2 gündür geri gelmediyse hangi parametreye yönlendirilmelidir?

• Kullanılmış çamaşır prosedürü uygulanmadı

• Yıkanan çamaşırlar teslim yerlerine iade edilmedi

• Bölümde temiz çamaşır stoğu yetersiz/yok

• Kirli çamaşır özel hizmet talebi karşılanmadı

Multiple Choice

S12 kapsamında gelen taleplerde, oksijen tüpü veya tüp vana değişim taleplerinde hangi parametre kullanılmalıdır?

• S12 genel tıbbi ekipman şikayet/talepleri

• Oksijen tüpü başlık/vana cihazı değişimi

• S9 hizmeti kapsamındaki yazıcılar

• S12 hizmeti kapsamındaki yazıcılar

Multiple Choice

Ortak alan dosyasında hangi tür dosyalar bulunmaktadır?

• Sadece medikal dosyalar

• Güncel olay birimi, otopark-yemekhane mahal ve MYM linkleri

• Sadece yemekhaneye ait dosyalar

• Sadece MYM dosyaları

Multiple Choice

Kullanıcı, medikal cihaz taşınmasını talep ettiğinde biyomedikal personel desteği gerekip gerekmediği nasıl belirlenir?

• Kullanıcıya sorarak

• Otomatik olarak atanır

• Her zaman gereklidir

• Hiçbir zaman gerekmez

Multiple Choice

Kullanıcı, yeşil örtü talep ettiğinde hangi durumda S17/sterilizasyon ve dezenfeksiyon hizmetleri parametresi kullanılır?

• Yeşil örtü steril ise

• Yeşil örtü non steril ise

• Yeşil örtü eksikse

• Yeşil örtü yırtıksa

Multiple Choice

Dış alan temizliği talebinde, çim alan için mi yoksa sert zemin için mi olduğunu nasıl belirleriz?

• Kullanıcıya sorarak

• Rastgele seçerek

• Her zaman çim alan olarak kabul ederek

• Her zaman sert zemin olarak kabul ederek

Multiple Choice

Flowmetre arızası durumunda, cihazın yatak başı ünitesine mi yoksa oksijen tüpü başlığına mı bağlı olduğunu nasıl anlarız?

• Kullanıcıya sorarak

• Cihazın rengine bakarak

• Talimatlara bakmadan karar vererek

• Her zaman yatak başı ünitesine bağlı kabul ederek

Open Ended

Yeşil önlük talebinde kumaş yeşil önlük ile steril yeşil önlük arasındaki fark nedir?

Multiple Choice

Kullanıcı izne çıkacağı zaman yetkilerini devretmek isterse, hangi bilgileri belirtmesi gerekir?

• Kullanıcının sicil numarası ve adı soyadı

• Sadece adı

• Sadece soyadı

• Sadece sicil numarası

Multiple Choice

S8/Temizlik Hizmetleri kapsamında hangi atık kutuları bulunmaktadır?

• Flakon atık kutusu, tehlikeli tıbbi atık varili, evsel atık kutusu, kırmızı tıbbi atık kutusu

• Sadece evsel atık kutusu

• Sadece tıbbi atık varil kutusu

• Sadece flakon atık kutusu

Open Ended

Bugünkü Merkezi Yardım Masası Olay/Birim Eğitimi hakkında neler öğrendiniz?