Gestão da qualidade

Multiple Choice

Qual é a principal diferença entre o conceito inicial de qualidade e o conceito de qualidade total?

• O conceito inicial foca apenas na conformidade do produto, enquanto a qualidade total busca a satisfação do cliente e excelência organizacional.

• Ambos os conceitos são iguais, pois tratam apenas das especificações do produto.

• O conceito inicial considera a satisfação do cliente, enquanto a qualidade total foca apenas no produto.

• A qualidade total não se preocupa com o cliente, apenas com os processos internos.

Multiple Choice

Qual é o objetivo principal da utilização das ferramentas da qualidade em um sistema de gestão da qualidade?

• Analisar fatos e auxiliar nas tomadas de decisões

• Reduzir custos de produção

• Aumentar a quantidade de produtos

• Melhorar o ambiente de trabalho

Multiple Select

Assinale quais das alternativas abaixo representam dimensões da qualidade segundo o material apresentado:

• Confiabilidade

• Durabilidade

• Preço

• Atendimento ao cliente

Multiple Choice

Quais das seguintes ferramentas são utilizadas para facilitar a coleta de dados pertinentes a um problema?

• Folha de Verificação

• Diagrama de Pareto

• Fluxograma

• Gráfico de Controle

Multiple Choice

O Diagrama de Ishikawa é utilizado para relacionar as causas de desvios em processos produtivos. Quais são os 6 Ms considerados nesse diagrama?

• Medida, Método, Mão-de-obra, Matéria-prima, Meio ambiente e Máquina

• Material, Mão-de-obra, Medida, Meio ambiente, Manutenção e Método

• Máquina, Medida, Meio ambiente, Mão-de-obra, Matéria-prima e Modelo

• Método, Medida, Mão-de-obra, Matéria-prima, Meio ambiente e Monitoramento

Open Ended

Escolha uma das ferramentas da qualidade apresentadas e explique como ela pode ser utilizada para solucionar problemas em uma empresa.