1 ADM - Elementos Comunicação Não Verbal_Comunicação Escrita

Multiple Choice

Por que a comunicação não verbal pode ser comparada a um filme rodando o tempo todo nas nossas interações?

• Porque ela é contínua e revela sentimentos e pensamentos mesmo sem palavras.

• Porque só acontece em situações formais.

• Porque depende apenas de gestos com as mãos.

• Porque não influencia nossas relações.

Open Ended

Explique por que a comunicação não verbal é considerada tão importante quanto a comunicação verbal no ambiente profissional.

Multiple Choice

Segundo a "regra dos 7-38-55" de Albert Mehrabian, qual porcentagem do impacto de uma mensagem é atribuída à linguagem não verbal?

• 7%

• 38%

• 55%

• 100%

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Um sorriso genuíno transmite ___ e cordialidade.

Fill in the Blank

Desviar o olhar durante uma conversa pode indicar ___ ou distração.

Multiple Select

Quais dos seguintes são exemplos de elementos da comunicação não verbal?

• Expressões faciais

• Gestos

• Postura corporal

• Todas as anteriores

Multiple Choice

Qual dos elementos abaixo faz parte da comunicação não verbal e está relacionado ao tom, volume, ritmo e pausas da fala?

• Proxêmica

• Paralinguagem

• Expressões faciais

• Gestos

Multiple Select

Quais dos itens abaixo são exemplos de comunicação não verbal?

• Tom de voz

• Expressões faciais

• Gestos com as mãos

• Conversas escritas

Multiple Choice

Quais são os principais elementos da linguagem corporal que atuam no atendimento ao cliente?

• Expressões faciais, gestos, postura corporal, paralinguagem, contato visual e proxêmica

• Apenas gestos e postura corporal

• Somente contato visual e paralinguagem

• Apenas expressões faciais e gestos

Fill in the Blank

Complete: Um bom vendedor observa não só o que o cliente diz, mas como ele diz e como ele ___.

Open Ended

Quais são os erros comuns na comunicação não verbal?

Open Ended

Por que a clareza e a objetividade são importantes na comunicação escrita no ambiente profissional?

Multiple Choice

Sobre a comunicação escrita, assinale as opções corretas:

• É transmitida por meio de e-mails, ofícios, cartas, memorandos, relatórios, propostas e contratos

• É sempre informal e não precisa de precisão

• Não é registrada nem duradoura

• Não exige clareza e objetividade

Multiple Choice

Quais são as principais diferenças entre clareza e objetividade na comunicação escrita?

• Clareza envolve ideias bem organizadas e frases curtas, enquanto objetividade é ir direto ao ponto e evitar repetições desnecessárias.

• Clareza é usar linguagem formal, enquanto objetividade é usar linguagem informal.

• Clareza é focar no leitor, enquanto objetividade é usar frases longas.

• Clareza é evitar erros gramaticais, enquanto objetividade é usar jargões técnicos.

Fill in the Blank

Complete: Um texto claro e objetivo deve apresentar ___ entre frases e ___ lógica do texto.

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Open Ended

Explique como a introdução, o desenvolvimento e a conclusão contribuem para um texto claro e objetivo.

Multiple Select

Assinale as alternativas que representam erros comuns na comunicação escrita.

• Frases longas e confusas

• Uso excessivo de jargões técnicos

• Uso correto da pontuação

• Ambiguidade (sentido duplo)

Open Ended

Como a comunicação não verbal pode influenciar as nossas interações diárias? Dê um exemplo de uma situação em que o que não foi dito teve mais impacto do que as palavras.