Test de verificación

​Gestión por Procesos en la Función Pública

By Ivan Villafuerte

Multiple Choice

Según la ISO 9001:2015, ¿qué es la gestión por procesos?

• Una forma de reducir costos en el sector público.

• La aplicación sistemática de la identificación, interacción y gestión de los procesos.

• Un modelo de evaluación financiera.

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¿Cuál de los siguientes es un componente de un proceso?

• Entradas, salidas, recursos y responsables.

• Normas legales y políticas públicas.

• Objetivos estratégicos y presupuestos.

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Un ejemplo de salida (output) en la función pública sería:

• Solicitud ciudadana.

• Informe técnico emitido.

• Recursos financieros aprobados.

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¿Qué tipo de proceso institucional se orienta a la toma de decisiones y cumplimiento de la misión institucional?

• Procesos estratégicos.

• Procesos operativos.

• Procesos de soporte.

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¿Qué herramienta gráfica se utiliza para representar la secuencia de actividades mediante símbolos estandarizados?

• Diagrama de flujo.

• Matriz FODA.

• Organigrama.

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¿Qué criterio permite identificar un proceso crítico en una institución?

• Que tenga un alto presupuesto asignado.

• Que impacte en la misión institucional y en la satisfacción ciudadana.

• Que sea de carácter opcional para la gestión pública

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El análisis de tiempos en un proceso consiste en:

• Comparar indicadores financieros.

• Medir y comparar la duración de cada etapa del proceso.

• Identificar los responsables de cada actividad.

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¿Cuál de los siguientes documentos establece que la administración pública en Ecuador debe regirse por eficiencia, eficacia, calidad, planificación y evaluación?

• LOSEP.

• Constitución de la República del Ecuador.

• COOTAD.

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¿Cuál es el significado de las siglas de la herramienta SIPOC?

• Proveedores, Entrada, Proceso, Salida y Cliente

• Proveedores,Integrante, Proceso, Salida y Cliente

• Proveedores, Entrada, Proceso, Verificación y Cliente

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La eficiencia como indicador de gestión mide:

• El grado en que se cumplen los resultados esperados.

• La relación entre los recursos utilizados y los resultados obtenidos.

• El nivel de satisfacción del usuario.