Vòng 2: ĐÀM PHÁN CHỚP NHOÁNG

​ĐÀM PHÁN CHỚP NHOÁNG

Multiple Choice

Bạn Bình muốn gửi 10 chai nước hoa (200ml/chai) đi Mỹ. Khi tiếp nhận NVVH cần tư vấn bạn Bình như nào phù hợp?

• Gửi bình thường như hàng hóa thông thường

• Yêu cầu phải có MSDS và đóng gói đặc biệt

• Khai báo là “hàng mẫu” để tránh thuế

• Chia nhỏ thành nhiều kiện hàng

Multiple Choice

Một khách hàng gửi hợp đồng giấy tờ đi Nhật, trọng lượng 200g. Dịch vụ phù hợp nhất là:

• DHC

• UPS Saver

• UPUB

• VQN

Multiple Choice

Khách hàng gửi 5kg thực phẩm khô đi Úc, nhưng khai Invoice không đủ/đúng thông tin. Cần tư vấn gì cho khách?

• Đợi hàng quay về Việt Nam

• Bổ sung Invoice chi tiết mô tả, giá trị hàng hóa theo yêu cầu hải quan

• Đóng thêm tiền để giải quyết nhanh

• Không thể xử lý

Multiple Choice

Một kiện hàng gửi đi Đức có trọng lượng thực tế 8kg, kích thước 60×40×50 cm. Trọng lượng quy đổi là:

• 10kg

• 15kg

• 20kg

• 24kg

Multiple Choice

Bên nước Mỹ đang giá lạnh, bạn An gọi về nhà nhờ bố mẹ gửi hộ quần áo sang Mỹ, yêu cầu thời gian nhận chỉ trong 3 ngày nếu không sẽ chết cóng. Cần tư vấn dịch vụ nào phù hợp?

• Public quốc tế

• VQN tiết kiệm

• DHL Express hoặc UPS Express

• EMS quốc tế thông thường

Multiple Choice

Chị Chi là nhân viên Bưu Cục chi nhánh PTO

Khi nhận bưu gửi nôngsản bàn giao để đi phát hàng chị phát hiện ra đơn bị suy suyển, móp méo, vỡ hỏng. Trong trường hợp này chị Chi cần làm gì?

• Bọc kín bưu gửi bằng túi bóng để tránh hư hỏng thêm.

• Lập biên bản và trả lại cho khách hàng

• Gia cố lại theo quy định và không được phép bọc kín bằng túi bóng.

• Tiêu hủy bưu gửi ngay lập tức.

Multiple Choice

Chị Trang có 43KG Cam Vinh Long vận chuyển ra Hà Nội để đảm bảo an toàn trong vận chuyển và dễ bốc xếp không gây hư hỏng nông sản thì,

Tối thiểu c Trang cần đóng số cam trên vào bao nhiêu kiện

• 1 kiện

• 2 kiện

• 3 kiện

• 4 kiện

Multiple Choice

Anh Bình có gửi 8KG Mận cho người quen từ Sơn La đến Quảng Trị, Tuy nhiên người nhận lại từ chối nhận hàng vì mận có dấu hiệu đã chín, nhân viên bưu cục tại Quảng Trị có liên hệ a Bình để hủy đơn hàng, nhưng a Bình không đồng ý và yêu cầu hoàn hàng

Trong trường hợp trên nhân viên cần tư vấn gì thêm cho họ?

• Việc chuyển hoàn được miễn phí.

• Viettel Post sẽ đảm bảo an toàn tuyệt đối cho hàng hóa

• Gia cố sản phẩm và miễn trừ trách nhiệm trong trường hợp hư hỏng.

• Hoàn hàng sẽ mất thêm 03 ngày.

Multiple Choice

Anh Khánh có 13Kg sầu riêng gửi từ Đăk Lăk ra Hà Nội

Khi tưu vấn cho anh Khánh nhân viên cần tư vấn những mã dịch vụ chính là gì?

• VSL6, VSL9

• V1NS, VHL

• BCN, BTK

• VTK, VCN

Multiple Select

Khách gửi thẻ ngân hàng mới phát hành cho người nhận ở tỉnh. Đến nơi, người nhận không có ở nhà, có nhờ hàng xóm xin ký thay. Bạn có dám cho ký không, hay xử lý ra sao để tránh rủi ro?

• Cho hàng xóm ký thay để kịp KPI.

• Từ chối giao, hẹn phát lại khi có người nhận.

• Đề nghị người nhận đến bưu cục mang CCCD để nhận.

• Gọi điện xác nhận với chủ thẻ và nhờ họ ủy quyền miệng cho hàng xóm.

Multiple Select

Trong quá trình giao thư bảo hiểm nhân thọ, khách hàng đùa: “Nếu em đọc nội dung thư giúp anh trước, anh tip cho em 50k”. Là bưu tá, bạn có đồng ý không? Vì sao?

• Đồng ý đọc vì khách đã cho phép.

• Từ chối, vì bưu tá phải bảo mật nội dung thư.

• Chỉ đọc phần tiêu đề thư để vui vẻ.

• Giải thích cho khách rằng thư phải nguyên vẹn, chỉ khách được quyền mở.

Multiple Select

Một doanh nghiệp chuyển cùng lúc 200 thư thông báo nợ phí dịch vụ cho khách hàng. Bưu tá đi giao bị “khủng bố” điện thoại: “Tôi không nhận, trả lại cho công ty đi!”. Nếu là bạn, bạn sẽ trao đổi thế nào với khách hàng để không ảnh hưởng KPI phát?

• Ép khách nhận để đủ KPI.

• Báo cho đơn vị gửi để xin hướng dẫn xử lý thống nhất.

• Ghi nhận lý do “từ chối nhận” trên hệ thống, chuyển hoàn nếu cần.

• Bỏ qua, không ghi nhận gì để đỡ ảnh hưởng KPI.

Multiple Select

Trong lúc phát thẻ ngân hàng, khách hàng bảo: “Em selfie với thẻ rồi gửi anh trước cho chắc”. Đây có phải POD hợp lệ không? Nếu không, bạn sẽ hướng dẫn khách thế nào?

• Có, chỉ cần có ảnh thẻ là đủ.

• Không, POD phải là phiếu gửi có chữ ký, QR, mã vạch rõ ràng.

• Giải thích cho khách rằng không được chụp thẻ vì lộ thông tin.

• Có thể chụp ảnh phong bì/thẻ để gửi riêng cho khách thay cho POD.

Multiple Select

Trong khi giao thư thông báo phạt nguội cho chủ xe, họ đùa: “Thôi em giữ luôn, coi như chưa thấy thư này nhé”. Nếu là bạn, bạn phản ứng thế nào để vừa hài hước vừa giữ nguyên tắc công việc?

• Nhận lời, không phát để chiều khách.

• Giải thích đây là trách nhiệm phát, khách có thể từ chối nhận.

• Ghi nhận lý do “từ chối nhận” và chuyển hoàn đúng quy trình

• Đùa lại cho vui nhưng vẫn phát hoặc cập nhật từ chối theo quy định.

Multiple Select

Một khách hàng công ty yêu cầu gửi 1000 thư marketing trong 1 ngày để kịp chiến dịch khuyến mãi. Nhưng xe khai thác bị hỏng dẫn đến đón chậm, nguy cơ trễ toàn trình. Nếu bạn là quản lý Bưu cục nhận, bạn sẽ tổ chức lại luồng như thế nào để đảm bảo cam kết với khách hàng?

• Báo sớm cho khách, đề xuất chia lô và phát theo từng đợt để đảm bảo tiến độ.

• Điều thêm xe dự phòng hoặc thuê xe tăng cường.

• Bỏ qua, phát chậm rồi giải thích sau.

• Huy động thêm nhân sự/ca tối để chia nhỏ luồng phát.

Multiple Choice

Công ty bạn được đề xuất một mặt bằng đặt tủ Smartbox ở Hà Nội gần:

- Một trường Cao đẳng có 11.000 sinh viên

- Một khu văn phòng hạng B

- Một trạm Metro

Nếu xét theo mức ưu tiên thuê mặt bằng, phương án này rơi vào mức ưu tiên nào?

• Mức 1

• Mức 2

• Mức 3

• Mức 4

Multiple Choice

Một doanh nghiệp đang cần thuê mặt bằng để lắp tủ ở BNH. Họ có 3 lựa chọn:

- Vị trí A: Khu công nghiệp có 6.000 lao động

- Vị trí B: Trường Đại học có 4.000 sinh viên

- Vị trí C: Khu chung cư quy mô 300 hộ

Đâu là lựa chọn phù hợp nhất để đạt được ưu tiên cao nhất?

• Vị trí A

• Vị trí B

• Vị trí C

• Cả 3 đều có ưu tiên như nhau

Open Ended

Một khách hàng đã ký hợp đồng gửi hàng thường xuyên ghi rõ nội dung hàng, số lượng gửi. Họ gửi 3 kiện hàng trong 1 tuần với các tình trạng khi phát như sau:

- Kiện 1: Bị mất khách hàng thông báo hàng hóa "Trị giá 80 triệu", khi ký gửi không mua bảo hiểm, không chứng minh được giá trị thực của kiện hàng

- Kiện 2: Bị hư hỏng < 30% khách hàng thông báo "Trị giá 90 triệu", khi ký gửi không khai giá, không mua bảo hiểm, chứng minh được giá trị thiệt hại

- Kiện 3: Bị hư hỏng < 50% khách thông báo "Trị giá 30 triệu", không mua bảo hiểm, chứng minh được giá trị thiệt hại

Tổng số tiền bồi thường tối đa cho 3 kiện hàng khách hàng có thể nhận là bao nhiêu?

Multiple Choice

Tôn Ngộ Không trên đường đi thỉnh kinh vô tình bị đánh rơi Như Ý Kim Cô Bổng, cần phải đặt 1 chiếc gậy như ý mới từ Thiên Đình. Cây gậy dài 3.5m, nặng 8.7kg được Thiên đình rèn lại và bàn giao cho Viettelpost vận chuyển Là 1 nhân viên vận hành tiếp nhận bưu gửi, bạn sẽ làm gì ?

• Đồng ý tiếp nhận ngay và kết nối

• Từ chối nhận bưu gửi vì bưu gửi quá trọng lượng cho phép

• Từ chối nhận bưu gửi vì bưu gửi quá kích thước cho phép

• Từ chối nhận vì là bảo vật quý quá không dám vận chuyển

Multiple Choice

Anh Cường là khách hàng có tỉ lệ giao thành công đạt 88%, dịch vụ nào sau đây nếu anh Cường sử dụng sẽ được miễn cước hoàn ?

• Dịch vụ Tiêu chuẩn và Chậm

• Dịch vụ Hỏa tốc

• Cả 3 dịch vụ trên

• Không được miễn cước hoàn

Multiple Choice

Tại Hà Nội, Nobita ở quận Cầu Giấy đang bị Chaien đuổi đánh bắt nạt, cậu gọi điện cầu cứu Doremon ở quận Thanh Xuân trong 2h phải ship gấp bảo bối giải cứu mình. Trong trường hợp này Doremon cần tạo đơn sử dụng dịch vụ nào để gửi kịp bảo bối cho Nobita ?

• GNT

• PTN

• GNNT

• PHS

Multiple Select

Bạn Chi có nhu cầu vận chuyển 5 chiếc điện thoại iPhone 17 Pro Max từ HNI đến PHO. Khi tiếp nhận bưu gửi của bạn Chi bưu cục cần lưu ý điều gì ?

• Cân bưu gửi bằng cân IOT

• Kiểm tra nội dung hàng hóa & tư vấn KH đóng gói lại nếu phát hiện đóng gói không đảm bảo

• Yêu cầu khai giá hàng hóa đầy đủ

• Tiếp nhận, đóng tải và đi hàng như bình thường

Multiple Choice

Chị Lan tất bật chuẩn bị Tết, gửi 20 chiếc bánh chưng (mỗi chiếc có giá 100.000đ) từ bưu cục Hà Nội cho người thân ở TP.HCM. Đáng tiếc, trong quá trình vận chuyển, kiện hàng bị lạc tuyến nên mất tận 6 ngày mới tới nơi. Khi người nhà nhận hàng, cả 10 chiếc bánh chưng đã mốc hỏng, không thể dùng được. Khi gửi hàng chị Lan có bằng chứng nhân viên bưu cục Hà Nội không hề tư vấn dịch vụ phù hợp.

Trong trường hợp này, bưu cục nào phải chịu trách nhiệm bồi thường cho chị Lan, và số tiền là bao nhiêu?

• Bưu cục không phải đền bù

• Bưu cục Hà Nội đền bù 1.000.000đ

• Bưu cục TP. HCM đền bù 1.000.000đ

• Bưu cục Hà Nội đền bù 2.000.000đ

Multiple Choice

Anh Mạnh nhắn tin hỏi bưu cục A để gửi hàng từ Hà Nội vào TP.HCM. Nhân viên bưu cục A nhiệt tình giới thiệu: “Anh cứ yên tâm, dịch vụ chuyển phát nhanh của bên em chỉ 12 tiếng là tới nơi!”

Nghe hợp lý và đang cần gửi hàng gấp nên anh Mạnh đồng ý gửi. Thế nhưng thực tế, kiện hàng phải mất tận 2 ngày mới được giao. Quá thất vọng, anh Mạnh đã phàn nàn và khiếu nại nhân viên tư vấn sai sự thật.

Trường hợp này nhân viên sẽ bị phạt bao nhiêu tiền?

• 20.000đ

• 50.000đ

• 100.000đ

• 300.000đ

Multiple Choice

Chị Hằng đặt mua một chiếc lò vi sóng nặng 10kg và được gửi qua Viettel Post. Tuy nhiên, do đang đi công tác nước ngoài nên chị Hằng không nhận được hàng tại nhà cũng như nhận hàng tại bưu cục của Viettel Post. Lo lắng hàng bị hoàn, chị liên hệ tổng đài để hỏi về chi phí gửi hàng tại kho của bưu cục trong vòng 7 ngày. Trong trường hợp này, nhân viên báo giá cho chị Hằng như nào?

• 35.000đ

• 42.000đ

• 350.000đ

• 70.000đ

Multiple Choice

Bạn Bình là nhân viên mới của bưu cục, do thua cá độ bóng đá nên bạn Bình đã thực hiện hành vi khai báo và phê duyệt chiết khấu sai để chuộc lợi bản thân thì theo chế tài xử lý theo khung nào?

• xét Ki D cá nhân sai phạm và trưởng đơn vị quản lý và các bộ phận liên đới,. Cá nhân sai phạm sẽ chuyển hồ sơ về phòng pháp chế để thực hiện xử lý theo quy định của Tổng Công ty.

• Trừ 2 điểm chi nhánh, xét Ki D cá nhân sai phạm và trưởng đơn vị quản lý và các bộ phận liên đới,. Cá nhân sai phạm sẽ chuyển hồ sơ về phòng pháp chế để thực hiện xử lý theo quy định của Tổng Công ty.

• Trừ 3 điểm chi nhánh, xét Ki D cá nhân sai phạm và trưởng đơn vị quản lý và các bộ phận liên đới,. Cá nhân sai phạm sẽ chuyển hồ sơ về phòng pháp chế để thực hiện xử lý theo quy định của Tổng Công ty.

• Trừ 3 điểm chi nhánh, xét Ki D cá nhân sai phạm và trưởng đơn vị quản lý và các bộ phận liên đới,. Cá nhân sai phạm sẽ chuyển hồ sơ về phòng pháp chế để thực hiện xử lý theo quy định của Tổng Công ty.

Multiple Choice

Bạn bưu tá Bình khi giao hàng cho khách thì KH vắng nhà và hẹn lấy hàng sau, bạn Bình cần phải thực hiện những thao tác gì?

• Tự nhờ hàng xóm KH để gửi hàng

• Để hàng trước nhà KH và gạch trạng thái 501

• Thực hiện ít nhất 1 cuộc gọi thành công với thời lượng tối thiểu 10 giây hoặc Chụp ảnh địa điểm đến nhận hàng

• Yêu cầu KH về nhà để lấy

Multiple Choice

Bạn Bình mới nhận lô vaccine này để giao cho đối tác Long Châu, hiện tại lô hàng này đã chạy được 24 tiếng vậy lô hàng đó còn bao nhiêu tiếng để được giao đến người nhận?

• Tối đa 12h

• 14h

• 15h

• 16h

Multiple Choice

Bạn Bình nhập doanh thu đơn hàng được khai báo là tài liệu với trọng lượng là 6kg vậy là đúng hay sai và với trọng lượng tối đa là bao nhiêu thì đúng?

• Sai. Với mức tối đa là 2kg

• Đúng. Với mức tối đa là 6kg

• Sai. Với mức tối đa là 3kg

• Sai. Với mức tối đa là 4kg

Multiple Choice

Bạn Bình là bưu tá mới, hôm nay đi giao 15 đơn COD với tổng tiền COD là 15 triệu vậy khi về bưu cục thì bạn băn khoăn không biết nộp ra sao, vậy trong trường hợp này tiền COD sẽ phải nộp như thế nào là đúng?

• Nộp trực tiếp cho nhân viên vận hành

• Nộp cho Trưởng bưu cục (TBC)

• Nộp trên hệ thống EVTP2

• Nộp trên hệ thống VTMan

Multiple Choice

Bạn An đang trong chế độ giảm cân nghiêm ngặt nên đã đặt 1 ít thực phẩm ăn kiêng trên nền tảng Tiktokshop vận chuyển từ Hà Nội đi Cần Thơ, có thời gian toàn trình cam kết là 3 ngày. Tuy nhiên, đơn hàng trong quá trình vận chuyển có vấn đề phát sinh nên cần phải được xử lý. Chỉ tiêu xử lý giao/hoàn thực phẩm ăn kiêng trên được xác định là bao nhiêu ngày theo quy định của Tiktok ?

• 10 ngày

• 11 ngày

• 12 ngày

• 9 ngày

Multiple Choice

Chị Ly là chủ shop online trên sàn thương mại điện tử. Khách đặt mua hàng và chọn thanh toán khi nhận. Để đảm bảo, chị Ly đã ghi rõ trên đơn: “Không cho xem hàng”. Bưu tá Hùng của Viettel Post được phân công giao bưu gửi này. Khi đến nơi, anh Hùng đã thu tiền đầy đủ và cập nhật trạng thái “giao thành công” lên hệ thống. Trường hợp này nhân viên Hùng đã làm đúng quy định chưa? Tại sao?

• Đúng

• Sai

Multiple Choice

Anh Bình có đặt 1 cây chổi để quét nhà cho vợ trên nền tảng Tiktokshop và được đơn vị vận chuyển Viettelpost tiếp nhận. Bằng chất lượng dịch vụ tuyệt vời, Viettelpost đã vận chuyển thành công đơn hàng kịp đến tay anh Bình trước khi bị vợ mắng, tuy nhiên anh Bình khi nhận hàng lại yêu càu kiểm tra hàng hóa xem đúng mẫu vợ ưng ý chưa. Là 1 bưu tá dày dặn kinh nghiệm, bạn nên:

• Bóc ra cho xem thoải mái vì nhìn mặt anh Bình rất uy tín

• Nhất quyết không cho mở ra

• Liên hệ người gửi thông báo vấn đề anh Bình yêu cầu kiểm tra hàng hóa

• Liên hệ người nhận thông báo vấn đề anh Bình yêu càu kiểm tra bưu gửi

Multiple Choice

Do đặc thù khách hàng đi làm ca đêm, Bưu tá An phải thực hiện phát đơn Shopee cho khách lúc 23h sau đó thực hiện cập nhật trạng thái ngay tại thời điểm phát. Theo quy định của Shopee, bạn An bị phat:

• Bị phạt 100% cước đơn hàng

• Không có vấn đề gì

• Bị phạt 100% cước đơn hàng và 5% giá trị đơn hàng

• Bị phạt 80% cước đơn hàng