Layanan Purna Jual

Open Ended

Mengapa layanan purna jual dianggap sebagai kunci untuk membangun kepuasan dan loyalitas pelanggan dalam bisnis?

Multiple Choice

Manakah dari berikut ini yang merupakan contoh layanan purna jual?

• Garansi produk

• Promosi penjualan

• Iklan media sosial

• Diskon musiman

Open Ended

Jelaskan mengapa penanganan keluhan yang efektif dapat menjaga nama baik usaha.

Multiple Choice

Apa tujuan utama dari layanan purna jual menurut slide ini?

• Meningkatkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan

• Mengurangi biaya produksi

• Mempercepat proses penjualan

• Mengurangi jumlah keluhan pelanggan

Multiple Select

Manakah dari berikut ini yang termasuk jenis layanan purna jual esensial menurut slide?

• Garansi produk & suku cadang

• Pelayanan pemeliharaan berkala

• Bantuan konsultasi & pelatihan

• Layanan bantuan daring (online support)

Open Ended

Dalam konteks PKKWU, mengapa layanan purna jual dianggap sebagai pembeda utama bagi UKM?

Fill in the Blanks

Dealer Mobil Wuling Perdana Kediri menerapkan strategi layanan purna jual yang meliputi

untuk produk dan komponen.

Open Ended

Sebutkan dua komponen utama layanan purna jual berkelas dunia yang dijelaskan pada slide ini dan jelaskan fungsinya masing-masing.

Open Ended

Jelaskan bagaimana layanan purna jual yang prima dapat memengaruhi nilai pelanggan seumur hidup (Customer Lifetime Value) dan posisi bisnis di pasar.

Multiple Choice

Apa saja dampak positif jangka panjang dari layanan purna jual terhadap hubungan dengan pelanggan?

• Meningkatkan loyalitas dan rekomendasi pelanggan

• Mengurangi biaya operasional secara langsung

• Mempercepat proses pembelian tanpa kepuasan

• Menurunkan nilai investasi bisnis

Multiple Select

Manakah dari berikut ini yang termasuk contoh layanan purna jual?

• Garansi produk

• Promosi penjualan

• Layanan perbaikan

• Konsultasi teknis

Open Ended

Bagaimana layanan purna jual dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan dalam bisnis?