PRE TEST CAPACITY BUILDING

Multiple Choice

Yang termasuk komponen standar pelayanan adalah…

• Struktur organisasi

• Jangka waktu penyelesaian

• Latar belakang pimpinan

• Jumlah anggaran

Multiple Choice

Maladministrasi adalah…

• Kesalahan teknis kecil dalam pelayanan

• Penyimpangan prosedur pelayanan publik

• Perbedaan pendapat antara petugas dan masyarakat

• Kebijakan pimpinan instansi

Multiple Choice

Berikut yang termasuk bentuk maladministrasi adalah…

• Memberikan informasi lengkap

• Melayani sesuai prosedur

• Pungutan liar

• Memberi prioritas lansia

Multiple Choice

Kelompok yang berhak mendapatkan perlakuan khusus dalam pelayanan publik adalah…

• Pejabat daerah

• Aparatur sipil negara

• Penyandang disabilitas dan lansia

• Pengusaha

Multiple Choice

Tujuan perlakuan khusus bagi kelompok rentan adalah…

• Mempercepat pekerjaan petugas

• Mengurangi jumlah antrean

• Menjamin keadilan dan akses pelayanan

• Memberikan keistimewaan pribadi

Multiple Choice

Masyarakat dapat menyampaikan pengaduan melalui…

• Hanya datang langsung ke kantor

• Hanya melalui surat resmi

• Berbagai saluran resmi yang disediakan

• Hanya melalui media sosial pribadi

Multiple Choice

Salah satu sarana pengaduan yang wajib disediakan instansi adalah…

• Kotak saran/pengaduan

• Grup WhatsApp internal

• Nomor pribadi pimpinan

• Buku tamu

Multiple Choice

Pengaduan masyarakat harus…

• Disimpan tanpa ditindaklanjuti

• Dipilih hanya yang penting saja

• Ditindaklanjuti sesuai prosedur

• Dihapus setelah dibaca

Multiple Choice

Jika pelayanan melebihi waktu standar tanpa alasan yang sah, maka termasuk…

• Kesalahan administrasi biasa

• Maladministrasi tidak tepat waktu

• Pelayanan khusus

• Tindakan profesional

Multiple Choice

Prinsip utama dalam pelayanan publik adalah…

• Cepat dan murah saja

• Sesuai standar dan berkeadilan

• Menguntungkan instansi

• Mengikuti kebiasaan lama