Atendimento ao Cliente

Durante o desempenho de suas atribuições, o atendente muitas vezes precisa atender diretamente o cidadão. Na relação direta com o indivíduo que está sendo atendido, o servidor responsável pelo atendimento deve observar uma série de requisitos para desempenhar de forma correta seu trabalho. Qual das opções listadas a seguir corresponde a um desses requisitos?

• Ouvir o cidadão
• Usar palavras inadequadas
• Discutir com quem está sendo atendido
• Apresentar aparência desleixada

Postura de atendimento é o tratamento dispensado às pessoas. Está relacionado ao funcionário em si, com as suas atitudes e o seu modo de agir com quem está sendo atendido naquele momento. Para bem atender, o profissional deverá

• manter o estado de espirito positivo e ter atitudes adequadas no momento, procurando criar uma atmosfera de intimidade e proximidade com o outro.
• entender o lado humano e justificar as falhas da organização a partir da explicação de que errar é humano. 
• sempre compreender e atender as necessidades de quem está sendo atendido e fazer o encaminhamento correto das questões levantadas. 
• tratar o cliente como se fosse o último cliente do dia, assim seria mais fácil e o tempo passaria mais rápio.

Acerca de atitudes corretas no atendimento ao cliente, assinale a alternativa incorreta.

• Apresentar-se de forma impecável é mais que uma atitude, é um hábito de um profissional bem sucedido.
• Apresentar-se de forma impecável é mais que uma atitude, é um hábito de um profissional bem sucedido.
• Nada de extravagância: o vestuário, os acessórios, a maquiagem etc., tudo isso tem de ser discreto.
• Para vestir-se bem, de forma adequada, é preciso gastar muito, pois os requisitos básicos são bom gosto e criatividade.

Um atendente, durante o atendimento ao público, deve ser:
I – claro. II – intolerante. III – eficiente. IV – cordial. V – indiscreto.
A quantidade de itens certos é igual a

• 1
• 2
• 3
• 5

Na ocasião do atendimento, seja na definição do preço e das condições de venda, seja na aceitação ou não da proposta, é inaceitável a(o)

• discriminação de qualquer pessoa com base em raça, cor, religião.
  
• omissão de informações importantes sobre a vida particular do atendente.
• separação dos clientes por idade, sexo, renda ou estado civil.
• discernimento em relação à condição financeira do cliente.

Se os funcionários de um banco se mostram entediados e não conseguem responder a perguntas simples, os clientes terão uma expectativa desfavorável.
PORQUE
Clientes formam expectativas a partir de várias fontes, como experiências anteriores e propaganda boca a boca.
A esse respeito, conclui-se que

• as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
  
• a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
• as duas afirmações são falsas.
  
• as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
  

Com relação à qualidade no atendimento ao público, selecione o itens a correta

• bom atendimento decorre de treinamento. Por isso, a personalidade de um indivíduo não interfere em sua capacidade de atender ao público.  
• Clareza de propósito, senso de contribuição e disposição para servir são atributos de um bom atendimento. 
• Colegas são colegas. Clientes são clientes. O cliente é mais importante, razão da existência da organização, e é para o cliente, portanto, que o profissional deve dedicar a sua capacidade de atendimento