Logistika teenindus

Kas laotöötaja peab oskama suhelda klientidega ja esindada kohapeal ettevõtet, kus ta töötab?

• ei pea, kuna ta ei puutu laos klientidega kokku ja ei saa esindada tööandjat
• ei pea, kuna kliendid küll käivad laos kauba järgi, kuid nendega suhtlemine on  müügipersonali töö
• peab, kuna see on möödapääsmatu vaatamata sellele, et see pole tema töö ja ta ei esinda laos ettevõtet
• peab, kuna laotöötajal on laos oma vastutusrikas roll klienditeenindajana ja ta peab   samuti hoidma kliente rahulolevatena

Kas laotöötaja peab omama elementaarseid teadmisi klienditeenindusest?

• peab, kuna tema roll klienditeenindajana on suurem kui müügijuhil või   müügisekretäril
• peab, kuna tema roll laos klienditeenindajana on samaväärne müügipersonali rolliga   klientide teenindamisel
• peab, kuna klienditeenindusprotsess lõpeb sageli laos ja tihti on vaja suhelda klientide   ning nende esindajatega
• laotöötaja ei pea omama teadmisi klienditeenindusest, kuna tal pole vajadust ega   võimalust neid teadmisi rakendada

Kas jaotusvedusid teostav autojuht on ettevõtte oluline esindaja klientide juures?

• ei ole, kuna ettevõtte esindamine pole autojuhi asi
• ei ole, kuna ta ei puutu oma töös kokku klientide ja nende esindajatega
• autojuht on läbi klienditeeninduse igapäevaselt oluline ettevõtte maine kujundaja,   kuna   ta suhtleb kauba üleandmisel pidevalt klientide esindajatega 
• autojuhil on oma tagasihoidlik roll, kuna ta puutub küll klientidega pidevalt kokku,   kuid temast ei sõltu seejuures peaaegu mitte midagi

Kas jaotusvedudega tegelev autojuht kujundab oma  töö, suhtlemise, riietuse, auto väljanägemise ja puhtuse ning muu sarnasega oma või klientettevõtte mainet?

• ei kujunda, kuna järeldusi ei tehta ja hoiakud ei teki autojuhi ning auto põhjal
• ei kujunda, kuna kliendid ei pea seda oluliseks
• kujundab, kuna selle põhjal tehakse järeldusi kogu ettevõtte kohta
• kujundab ainult osaliselt, oluline on korralik tööriietus ja korras ning puhas auto 

Mis peaks olema üldjuhul klienditeeninduse fookuses?

• kõige olulisemad toimingud klienditeeninduse protsessis
• klienditeeninduse protsess tervikuna
• klient oma soovide ja vajadustega
• kliendipoolne hinnang klienditeeninduse protsessile

Teenindustase tuleks määratleda

• teenusepakkuja vaatenurgast lähtuva tasemena
• klientide poolt soovitud ja aktsepteeritud tasemena
• teenusepakkuja ja klientide koostöös määratletud kompromisstasemena
• minimaalsete kulude järgi, mis on võimalik teha teenuse osutamisel  

Osutatavate teenuste kvaliteet on kliendi silmis seda kõrgem, mida

• suurem on erinevus kliendi ootuste ja tegelikkuse tajumise vahel
• väiksem on erinevus kliendi ootuste ja tegelikkuse tajumise vahel
• vähem ta tajub ettevõtte toimingute kohta 
• rohkem ta tajub ettevõtte toimingute kohta 

Mida tähendab klientide silmis ettevõtte usaldusväärsus?

• müügi- ja logistikapersonal peab kinni suusõnalistest lubadustest, mida on klientidele antud
• kliendi arvestused ja ootused, et ettevõte täidab korrektselt seda, mida on klientidele lubatud
• kinnipidamine kokkulepitud tarneaegadest
• tellimuste korrektne täitmine

Mis on tarnevõime?

• ettevõtte võime tarnida klientidele kõik tellitud kaubad
• ettevõtte võime rahuldada nõudlust mingi kindla toote järele teatud perioodi jooksul
• võime tarnida klientidele kaupu ja teenuseid kokkulepitud tingimustel
• võime teostada tarneid kompleksselt kokkulepitud ajal

Mis on ettevõtete peamiseks probleemiks teenindustaseme ja selle saavutamiseks tehtud kulude puhul?

• teenindustaseme määratlemine kvantitatiivsete näitajatega on raske
• teenindustaseme määratlemine kvantitatiivsete näitajatega on raske
• ei suudeta adekvaatselt siduda teenindustaseme ja kulude näitajaid
• teenindustase vaadatuna klientide poolt on madalam kui tarnija poolt, mistõttu tegeliku teenindustaseme märatlemine näib olevat võimatu