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L'appel téléphonique

Authored by Maeva Partarrieu

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KG

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L'appel téléphonique
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15 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

1. Comment peut aussi être appelé l'appel téléphonique ?

Appel indirect
Appel direct
Appel différé
Appel anonyme

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

2. Comment doit être l'agent d'accueil pour qu'un accueil téléphonique soir efficace ?

Bavard
Timide
Dynamique
Stréssé

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

3. Quelle est la première phase de l'accueil téléphonique ?

La reformulation des réponses pour valider la compréhension du message
L'écoute de l'usager sans l'interrompre
Le traitement de la demande en répondant aux attentes
La vérification que la réponse apportée convient

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 1 pt

4. Que doit dire l'agent d'accueil pendant un accueil téléphonique ?

Allô !
Wesh gros ça va ou quoi ?
Bien ou bien ?
Enoncer le nom de la structure tout en saluant l'usager

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

5. Que doit dire l'agent d'accueil pendant un accueil téléphonique ?

C'est qui ?
Qui c'est ?
Qui dois-je annoncer ?
T'es qui ?

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

6. Que doit dire l'agent d'accueil pendant un accueil téléphonique quand il n'arrive pas à répondre ?

J'sais pas
Je vais me renseigner
Kamehameha

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

7. Que doit faire l'agent d'accueil pendant un accueil téléphonique auprès d'un usager furieux ?

Ignorer son problème
Lui crier de se calmer
Faire preuve d'empathie
Raccrocher

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