Atención al cliente 2

¿Qué es una barrera de comunicación?

• Una barrera de comunicación es cualquier ruido que bloquee o dificulte la comunicación entre emisor y receptor.
• Las barreras de comunicación no existen
• Una barrera de comunicación solo dificulta la comunicación del emisor
• Una barrera de comunicación sólo dificulta la comunicación del receptor.

Las barreras de comunicación pueden ser:

• Internas
• Externas
• Fisiológicas
• Todas las respuestas anteriores son correctas.

Entre las barreras de comunicación internas podemos encontrar:

• Diferencias culturales o de género entre el emisor y el receptor. Por ejemplo: un mismo gesto puede tener diferentes significados dependiendo de la cultura
• No escuchar: Cuando el receptor no está interesado en lo que comunica el emisor, o sólo escucha lo que quiere oír.
• Suposiciones: Imaginar que la otra persona piensa lo mismo que nosotros
• Todas las anteriores son correctas

Entre las barreras de comunicación externas podemos encontrar:

• Ruidos externos: (de la calle, teléfonos, etc) pueden impedir la comunicación.
• Historial de la relación: Según nos hayamos relacionado con esa persona previamente (bien, mal…) la barrera será menor o mayor.
• Juicios: estereotipos ideas preconcebidas sobre el emisor (Ej: Prejuicios raciales, de religión…)
• Ninguna de las anteriores es correcta

¿Qué son las barreras fisiológicas?

• Las barreras fisiológicas son provocadas por una disfunción corporal (Por ejemplo: problemas de audición, problemas de visión o de habla)
• Las barreras fisiológicas no existen.
• Las barreras fisiológicas son las barreras internas y externas.
• Ninguna de las anteriores es correcta.

¿Qué es la comunicación verbal?

• Es un tipo de comunicación que se realiza de forma oral, ya sea presencial o no presencial. Permite la interacción directa entre emisor y receptor y se caracteriza por la inmediatez de respuesta.
• La comunicación verbal es solamente la comunicación escrita
• Ninguna de las anteriores es correcta
• Todas las anteriores son correctas

Los elementos que configuran la voz son 

• El volumen de la voz, elocución, la vocalización, la respiración
• El volumen de la voz, el tono o la entonación, Elocución, la vocalización, la respiración 
• El volumen de la voz, el tono o la entonación, Elocución, la vocalización
• Ninguna de las anteriores es correcta

El lenguaje es la facultad de comunicarnos a través de la palabra

• Verdadero
• Falso

Respecto al vocabulario en la atención al cliente:

• Utilizaremos palabras que facilitan la comunicación: por favor, gracias, bienvenido, utilizar el nombre del cliente, encantado de ayudarle, ha sido un placer atenderle.
• Tendremos que utilizar un vocabulario positivo, evitando palabras como: barato, difícil, imposible, jamás, problema…
• El vocabulario de una persona se basa en la cantidad de términos que utiliza para expresar una idea. Mejorar nuestro vocabulario nos dará una imagen positiva de seguridad y confianza.
• Todas son correctas

Existen dos tipos de miedos al hablar en público: racional e irracional.

• Verdadero
• Falso