COMUNICACIÓN

Definición de comunicación

• Proceso que sirve para compartir información con otras personas.

• Significa trasmitir mensajes

• Significa comprender mensajes

• cuando el emisor habla bien

Funciones básicas de la comunicación

• desarrollo, control, motivación e información

• crear confianza, control, motivación y desarrollo

• control, motivación, información y expresión emocional

El proceso de comunicación se compone de :

• emisor, codificación, mensaje, canal, consonancia, receptor, ruido y retroalimentación

• emisor, codificación, mensaje, canal, disonancia, receptor, ruido y retroalimentación

• emisor, codificación, mensaje, canal, filtración, receptor, ruido y retroalimentación

• emisor, codificación, mensaje, canal, decodificación, receptor, ruido y retroalimentación

consonancia es:

• cuando el significado del mensaje que ha enviado la fuente es semejante al percibido por el destinatario.

• Cuando el pensamiento automático, alinea las ideas

• Cuando existen argumentos bilaterales de ambas partes

• cuando la fuente tiene credibilidad por el mensaje dado.

Persuasión de la fuente se refiere a

• Se utiliza cuando el significado del mensaje que ha enviado la fuente es semejante al percibido por el destinatario.

• Suele ser exitosa cuando la fuente tiene credibilidad y se consigue por medio de la competencia y la confiabilidad.

• argumentos bilaterales, de las dos partes en cuestión y no en presentaciones unilaterales. la repetición de un mensaje puede ser una estrategia eficiente.

• La personalidad del destinatario son importantes para la aceptación del mensaje. la cautela, resistencia y discrepancia moderada , conocimiento previo entre las dos posiciones.

Barreras de la comunicación

• semánticas, físicas, emocionales y personales

• personales, percepción, psicológicas y físicas

• psicológicas, físicas, personales

• personales, físicas,semánticas

la comunicación en las organizaciones utiliza tres canales:

• inter-departamental, vertical y en red

• descendente, vertical e inter- departamental

• ascendente, descendente y horizontal

• Corporativa, inter-departamental, ascendente

Los mensajes que se utilizan en la comunicación descendente son:

• definición de objetivos, instrucciones de trabajo y procedimientos

• retroalimentación del desempeño, sugerencias y problemas del área

• Sugerencias, informes de desempeño, información contable

• información contable, inter-departamental y procedimientos

elementos fundamental del plan de comunicación organizacional

• objetivos, estrategia organizacional, mensaje, destinatarios y medios

• objetivos, estrategia organizacional, mensaje, destinatarios y presupuesto

• presupuesto, estrategia organizacional, mensaje, objetivos, medios y la elección del canal

La comunicación organizacional es importante debido a:

• proceso vital e inevitable de toda la estructura organizacional.

• los gerentes deben tomar decisiones rápidamente basadas en información

• El diseño organizacional y el proceso de comunicación son inseparables

• todas las anteriores