POLÍTICAS DE BLOQUEIO

Para que serve a política de bloqueio?

• Punir motoristas e/ou passageiros fraudulentos

• Tentar reeducar para então punir passageiros e/ou motoristas que não se readequarem

• Para tranquilizar os usuários

Como deve ser aplicada a política de bloqueio?

• Punindo o mais severamente de imediato, com o intuito de remover usuários indesejados do app.

• Seguindo sempre as reclamações anteriores para aplicar a política de bloqueio.

• Seguindo sempre a escala pedagógica com o usuário, afim de que primeiro tentemos reeducar, antes de punir.

• Nunca aplicamos, enviamos para análise de conduta.

Em quais dos casos abaixo não devemos seguir com a política de bloqueio

• Motorista finalizou a corrida após o local de desembarque do usuário.

• A rota seguida pelo motorista não foi a calculada na estimativa, porém foi uma das sugeridas pelo google maps.

• Passageiro não tinha o valor todo da corrida.

• Passageiro tentou pagar a corrida, porém motorista não tinha troco.

Qual desses casos abaixo é tratativa exclusiva do time de Safety?

• Achados e Perdidos

• Cobrança por fora do aplicativo

• Motorista Grosseiro/Xingou usuário

• Assédio

Quais casos são passíveis de reanálise de bloqueio?

• Qualquer caso em que o passageiro ou motorista esteja bloqueado

• Casos de Safety

• Bloqueios temporários por cancelamentos

• Qualquer caso de bloqueio definitivo que não esteja embasado por tickets ou pela política de bloqueio.