CUSTOMER SERVICE FOR LEADER

Apa definisi yang paling tepat mengenai layanan (service)?

• Memuaskan customer kita.

• Memenuhi kebutuhan dan harapan, dan (jika mungkin) melampaui harapan customer.

• Memenuhi segala kebutuhan customer.

• Meningkatkan tingkat loyalitas customer dengan membuat customer puas dengan layanan kita.

Berikut ini adalah definisi dari konsumen, kecuali?

• Siapapun yang membutuhkan layanan kita.

• Siapapun yang kita butuhkan untuk keberhasilan kita.

• Pihak yang memberikan jasa untuk unit kita.

• Internal dan eksternal.

“Selalu memiliki kemauan dan kemampuan secara proaktif dan tepat waktu untuk memastikan konsumen mendapatkan apa yang diinginkan” adalah definisi dari layanan one heart with care yang mana?

• Helpful.

• Easy.

• Reliable.

• Truly Fun

“Selalu memberikan sentuhan pribadi yang menghibur - menarik - unik melampaui keinginan konsumen” adalah definisi dari layanan one heart with care yang mana?

• Helpful.

• Easy.

• Available.

• Truly Fun.

Menciptakan Sales Force dengan Prinsip Senyum – Salam – Sapa – Sopan – Santun secara konsisten untuk memberikan layanan yang ramah kepada konsumen, termasuk kedalam menciptakan daya saing (competitive advantage) dari aspek…

• Product

• Process

• People

• Place

Salah satu contoh yang dapat Anda terapkan untuk mempererat hubungan dengan konsumen, terkecuali…

• Memahami Kebutuhan dan Harapan konsumen

• Memahami Selera Konsumen berdasarkan wilayah, kelas social, dan golongan umur

• Memberikan segala hal yang diinginkan oleh konsumen

• Melakukan proses melayani sesuai dengan SOP yang berlaku

Ketatnya persaingan dengan Perusahaan lain, mewajibkan Anda untuk melakukan inovasi sebagai diferensiasi dalam cara Anda melayani konsumen. Contoh inovasi berikut termasuk kedalam bentuk inovasi yang dapat Anda terapkan, terkecuali…

• Melakukan renovasi total pada bangunan dealer untuk menarik perhatian konsumen

• Merombak seluruh struktur organisasi anak buah

• Melakukan terobosan untuk mempercepat proses indent

• Menciptakan layanan khas dealer dengan melakukan secara konsisten Layanan sesuai One Heart With Care mulai dari level tertinggi sampai dengan level terendah

Bekerja secara independen, tergantung dengan gadget, inovatif dan melihat sesuatu secara detail, penuntut dan selalu membandingkan. Termasuk kedalam ciri-ciri generasi…

• Generasi Z

• Generasi Y

• Generasi X

• Generasi Baby Boomers

Melakukan pekerjaan secara efisien dan terkontrol, gaya komunikasinya akrab dan terarah, lebih sopan dan langsung terarah (straight forward). Termasuk kedalam ciri-ciri generasi…

• Generasi Z

• Generasi Y

• Generasi X

• Generasi Baby Boomers

Walaupun kita sudah memiliki dan menjalankan segala sesuatu sesuai Standar, dalam kenyataan operasional sehari-hari kita pasti akan menghadapi hal-hal yang tidak terduga, yang berisiko mengganggu kegiatan operasional kita. Pernyataan tersebut merupakan definisi dari…

• Outcome

• OTSU (Opportunity to Screw Up)

• PDCA (Plan – Do – Check – Action)

• Input