Soluciones AT&T | Abono no aplicado de TA | Aplicación y reclasificación de pago | Problemas en estaciones de pago

Abono no aplicado es:

• Abono realizado al numero correcto y no se refleja en el sistema

• Abono de TA realizado a otro numero

¿Como se debe realizar la búsqueda del cliente en PVS?

• DN

• RFC

• Cuenta

¿Qué datos se deben validar en el comprobante de pago?

• DN y Fecha

• Solamente Fecha y Monto

• Tienda o autoservicio donde se realizó la recarga, DN, Fecha y Monto

¿Qué es una reclasificación de pago?

• Pago de servicio en misma cuenta

• Pago no reflejado

• Pago de servicio en otra cuenta

¿A que se refiere una aplicación de pago?

• Pago de servicio en otra cuenta

• Pago no reflejado en el sistema

• Pago de servicio en otro numero

Si el cliente realizó pago en autoservicio ¿Qué datos se deben agregar al caso?

• # de autorización bancaria, últimos 4 dígitos tarjeta, monto, forma de pago y fecha

• 16 dígitos tarjeta, monto y fecha

• Últimos 4 dígitos de la tarjeta y clave de seguridad

¿A donde se despachan los casos de aplicación y reclasificación de pago?

• Soporte general bonificaciones

• Aplicación y reclasificación de pagos

• Aplicación de pagos

¿Cómo se reporta en CRM una aclaración en Estaciones de pago?

• Sólo interacción

• Folio

• Interacción y Caso

¿A dónde se despacha un caso de problema en estaciones de pago?

• Cobranza Swat

• Soporte general Bonificaciones

• Bonificaciones

¿Que se debe hacer adicional al incidente/folio/caso si un cliente reporta problemas en estaciones de pago en domingo?

• Basta con indicente/folio/caso

• Basta con la interacción

• Enviar correo a

  [e-mail]