LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE

Ceci fait partie de la communication interpersonnelle :

• Les mimiques du visage

• La tenue vestimentaire

• Un silence

• Le ton de sa voix

Les différentes formes de communication sont:

• Verbale

• Intuitive

• Non verbale

• Paraverbale

La communication non verbale représente:

• 45% d’un message

• 55% d’un message

• 65% d’un message

• 75% d’un message

La congruence, c’est :

• Faire une action et en dire le contraire

• Dire ce que l’on fait et faire ce que l’on dit

• Dire une action et faire le contraire

• Faire et parler d’une action en mentant

Afin d’adapter sa communication interpersonnelle, un commercial doit tenir compte des caractéristiques personnelles suivantes concernant son interlocuteur :

• Son lieu de résidence, sa fonction, son âge, sa taille, son poids

• Sa personnalité, son apparence, ses qualités, ses défauts, son expérience

• Sa culture, son statut, son identité, son rapport de place, sa personnalité

• Son rôle, ses origines, ses émotions, sa tenue vestimentaire, ses hobbies

Combien y a-t-il de canaux de communication commerciale ?

• 2

• 3

• 4

• 5

Comment peut-on développer son intelligence émotionnelle ?

• En gérant son stress et en le rendant positif

• En s’entrainant à des tests de logique

• En développant sa confiance en soi

• En analysant ses émotions et en les régulant

Dans un échange, la compréhension du message est de:

• 30%

• 50%

• 40%

• 10%