การจัดการ Supplier Relationship Management

SRM คืออะไร

• การซื้อสินค้าจากซัพพลายเออร์ที่เสนอราคาถูกที่สุด

• การซื้อสินค้าจากซัพพลายเออร์ที่เราคุยแล้วถูกคอถูกใจ

• การบริหารจัดการระหว่างผู้ซื้อและซัพพลายเออร์ เพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุด

• การบริหารจัดการระหว่างผู้ซื้อและซํพพลายเออร์ เพื่อให้เราได้กำไรสูงสุด

• การบริหารจัดการระหว่างผู้ซื้อและซัพพลายเออร์ เพื่อให้ได้ของที่ระลึกปลายปีให้มากที่สุด

การบริหารความสัมพันธ์ระหว่างผู้ซื้อและซัพพลายเออร์มีกี่รูปแบบ

• 1 รูปแบบ คือ Combative

• 2 รูปแบบ คือ Combative และ Arm's Length

• 3 รูปแบบ คือ Combative , Arm's Length และ Strategic Alliance

• 4 รูปแบบ คือ Combative , Arm's Length , Strategic Alliance และ Partnership

• ไม่มีรูปแบบตายตัว แล้วแต่สถานการณ์ที่เราได้เปรียบ

วัตถุประสงค์ และความจำเป็นในการทำ Customer Relationship Management คืออะไร

• ต้องการทราบแค่ชื่อ กับนามสกุล และเบอร์โทรของลูกค้า

• ต้องการทราบว่าลูกค้ามีงานอดิเรกอะไร

• ต้องการประเมินความต้องการลูกค้าล่วงหน้า เพื่อให้ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้สูงสุด

• ต้องการจะสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับลูกค้า

• ต้องการที่จะทำสถิติเกี่ยวกับยอดการซื้อต่อปีของบริษัท

วิธีบริหารสัมพันธภาพกับซัพพลายเออร์ ต้องใช้เครื่องมืออะไรบ้าง

• Supply Positioning Model

• Supplier Perception Model

• Market Management Matrix

• ถูกต้องทุกข้อที่กล่าวมา

• ไม่มีข้อใดถูกต้อง

Supply Positioning Model แบ่งหน้าต่างได้กี่ช่อง

• 1 ช่อง Non Critical

• 2 ช่อง Non Critical และ Leverage

• 3 ช่อง Non Critical , Leverage และ Bottle Neck

• 4 ช่อง Non Critical , Leverage , Bottle Neck และ Critical

• ไม่มีข้อใดถูก

ตัวเลือกใดระบุลักษณะการบริหารความสัมพันธ์ ระหว่างผู้ซื้อ และซัพพลายเออร์ ได้อย่างถูกต้อง

• Leverage - Arm's Length

• Non Critical - Partnership

• Bottle Neck - Combative

• Critical - Strategic Alliance

• ไม่มีข้อใดถูก

Cost to serve ของผู้ซื้อ จากมุมมองของซัพพลายเออร์ คืออะไรบ้าง

• ด่วนทั้งกะปี

• เอาโน่น เอานี่ เอาแต่ใจ

• ให้แบกภาระเยอะแยะ

• จ่ายเงินช้า

• ถูกทุกข้อที่กล่าวมา

Supplier Preference Model มีองค์ประกอบอะไรบ้าง

• Nuisance

• Nuisance , Exploit

• Nuisance , Exploit , Develop

• Nuisance , Exploit , Develop , Core

• ไม่มีข้อใดถูก

ในส่วนของ Market Management Matrix การจับคู่ในข้อใดเกิดผลเสียหายต่อองค์กรมากที่สุด

• ผู้ซื้อ Critical - ซัพพลายเออร์ Core

• ผู้ซื้อ Bottle Neck - ซัพพลายเออร์ Develop

• ผู้ซื้อ Leverage - ซัพพลายเออร์ Nuisance

• ผู้ซื้อ Bottle Neck - ซัพพลายเออร์ Nuisance

• ผู้ซื้อ Critical - ซัพพลายเออร์ Nuisance