UD 5 PPVP Seguimiento del servicio posventa

El consumidor puede optar por realizar su reclamación por

• Vía judicial

• Via extrajudicial

• Solo por mediación y arbitraje

• a y b son correctas

El servicio posventa incluye

• Servicios internos y servicios externos

• Dentro de servicios internos financiación y proximidad

• Dentro de servicios internos incluye los servicios online

• Todas son correctas

Las hojas de reclamación cuentan con tres copias

• Una copia para la persona reclamante

• Otra copia para el establecimiento

• Otra copia para la administración de consumo

• Todas son correctas

¿Qué necesitamos para poder realizar una reclamación via telemática?

• Certificado digital

• El sistema de firma electrónica incorporado al DNI

• Conexión a internet

• Todas son correctas

La mediación es

• Un instrumento para resolver conflictos

• Un instrumento judicial

• Un instrumento extrajudicial

• A y C son correctas

Una hoja de reclamaciones presenta la siguiente estructura

• Membrete, número de reclamación y datos personales

• Membrete, número de reclamación, datos personales, datos del establecimiento y firma

• Número de reclamación, datos personales, datos del establecimiento y firma

• Membrete, datos personales, datos del establecimiento y firma

Cuáles son servicios posventa externos

• Financiación y proximidad

• Disponibilidad del producto, horario y servicios online

• Garantia y política de devoluciones

• A y B son correctas

Principios del sistema arbitral de consumo

• Principio dispositivo

• Principio de legalidad

• Principio de preclusión

• A y C son correctas

Las hojas de reclamaciones

• Solo deben tenerlas los hoteles

• La tienen los locales de determinada categoría

• Deben tenerlas solo los establecimientos de restauración

• Ninguna es correcta

Principios de una actuación mediadora

• Principio de independencia, transparencia, contradicción, eficacia, legalidad y representación

• Principio de independencia, contradicción, eficacia y representación

• Principio de legalidad, independencia y transparencia

• Principio de independencia, transparencia, contradicción, eficacia, legalidad, representación y preclusión