PELAYANAN PUBLIK

Membantu menyiapkan (mengurus) apa yang diperlukan seseorang adalah pengertian

dari…

• Melayani

• Menyuruh

• Memerintah

• Membiarkan

Tolak ukur yang dipergunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan

penilaian kualitas pelayanan sebagai kewajiban dan janji penyelenggara kepada

masyarakat dalam rangka pelayanan yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau dan

terukur adalah pengertian dari….

• Standar pengabdian

• Standar Operasional baku

• Standar Pelayanan

• Standar prima

Undang-undang yang mengatur tentang pelayanan publik adalah undang- undang nomor….

• UU No. 43 Tahun 1999

• UU No. 2 Tahun 2002

• UU No. 20 Tahun 2003

• UU No,25 Tahun 2009

Ruang lingkup pelayanan publik meliputi pendidikan, pengajaran, pekerjaan dan usaha,

tempat tinggal, komunikasi dan informasi, lingkungan hidup, kesehatan, jaminan sosial,

energi, perbankan, perhubungan, sumberdaya alam, pariwisata, dan sektor strategis lainnya

adalah isi dari pasal…

• Pasal 5 ayat 1 UU No.25 Tahun 2009

• Pasal 5 ayat 2 UU no 25 tahun 2009

• Pasal 6 ayat 1 UU No.25 Tahun 2009

• Pasal 6 ayat 2 UU No.25 Tahun 2009

Prinsip pelayanan publik yang baik adalah

• partisipatif, responsif, diskriminatif, berpihak

• responsif,efektif dan efisien,akuntable,transparan

• represif, diskriminatif, berpihak, tidak transparan

• partisipatif, transparan, represif, akuntabel

Berikut yang bukan merupakan bentuk- bentuk patologi birokrasi adalah

• Duplikasi tugas dan fungsi

• Penggelembungan organisasi dan enggan melakukan perubahan

• Cara kerja birokrasi yang prosedural, lamban dan berbelit -belit

• Tidak adanya praktek KKN dan tidak adanya konflik kewenangan

Pelayanan publik harus dapat dipertanggungjawabkan secara terbuka kepada masyarakat

luas, merupakan prinsip pelayanan publik secara…

• berkeadilan

• responsif

• akuntable

• aksesibel

Dalam penyelenggaraan publik pemerintah sebagai penyelenggara pelayanan publik harus

menyediakan askes bagi warga negara untuk mengetahui segala hal yang terkait dengan

pelayanan publik yang diselenggarakan tersebut, merupakan prinsip pelayanan publik

secara

• transparan

• responsif

• aksesibel

• efektif dan efisien

Salah satu prinsip pelayanan publik adalah

• Diskriminatif

• Kreatif

• Transparan

• Produktif

Manakah diantara berikut ini yang bukan unsur Pelayanan Publik

• Organisasi Penyelenggara Pelayanan Publik

• Kepuasan yang diberikan dan atau diterima oleh penerima layanan (pelanggan

• Penerima Layanan (pelanggan

• Tuntutan penerima layanan (pelanggan)