PRE TEST - Training RSA (Selling Skill) Soal B

Tipe pelanggan yang akan membeli kembali atau terus datang untuk membeli produk disebut :

• Pelanggan Potensial (Potential Customer)

• Pelanggan Diskon (Discount Customer)

• Pelanggan Impulsif (Impulsive Customer)

• Pelanggan Setia (Loyal Customer)

Memahami sudut pandang pelanggan dan Memberikan informasi manfaat atau kelebihan kegunaan yang ditawarkan adalah bagian dari keterampilan :

• Keterampilan bertanya (Questionning skill)

• Keterampilan membujuk (Persuasion Skill)

• Keterampilan mendengarkan (Listening Skill)

• Keterampilan Negosiasi (Negotiating Skill)

Secara teknis mereka bukan pelanggan (Customer) tapi berpotensi menjadi Pelanggan (Customer) disebut :

• Pelanggan Potensial (Potential Customer)

• Pelanggan Diskon (Discount Customer)

• Pelanggan Impulsif (Impulsive Customer)

• Pelanggan Setia (Loyal Customer)

Ciri dari konsumen cerewet adalah :

• Sangat aktif berbicara, suka membandingkan harga, pembicaran berlebihan

• Sangat aktif berbicara, sulit menerima pendapat orang lain, bangga dengan dirinya

• Sangat aktif berbicara, mudah diajak berbicara, pembicaraan berlebihan

• Sangat aktif berbicara, sering pamer, mudah diajak berbicara

(1) Sangat paham dengan produk yang ditawarkan

(2) Akan selalu membandingkan produk-produk Anda dengan produk kompetitor

Adalah ciri-ciri konsumen :

• Konsumen Arogan

• Konsumen Sombong

• Konsumen Pembanding

• Konsumen Hemat

Tiga unsur dalam penjualan (Selling) antara lain :

• Pembeli, Penjual, Pelanggan

• Pembeli, Produk, Penjual

• Penjual, Produksi, Pembeli

• Penjual, Pembeli, Perusahaan

Tiga Aspek dalam Service Excellence adalah :

• Memahami perusahaan, memahami produk, memahami penjualan

• Memahami perusahaan, memahami pelanggan, memahami penjualan

• Memahami pelanggan, memahami penjualan, mengetahui produk

• Memahami pelanggan, memahami produk, memahami perusahaan

Terlalu memperhitungkan untung rugi dan memanfaatkan setiap hal yang akan dibelinya adalah ciri konsumen :

• Konsumen Arogan

• Konsumen Sombong

• Konsumen Pembanding

• Konsumen Hemat

Aspek komunikasi verbal dalam keterampilan komunikasi adalah :

• Kejelasan berbicara dan kontak mata

• Kontak mata dan ekspresi wajah

• Kejelasan berbicara dan pemilihan kata

• Eksperesi wajah dan pemilihan kata

Sikap yang ditampilkan Sales dalam melayani pelanggan antara lain, kecuali :

• Percaya diri, ramah terhadap pelanggan, memiliki tekad kuat

• Percaya diri, mengejar pelanggan untuk menawarkan produk, ramah terhadap pelanggan

• Memiliki tekad kuat, bertanggung jawab, ramah

• Ramah, bertanggung jawab, memelihara hubungan jangka panjang dengan pelanggan