Test z hotelarstwa TG.12 - 1

Który element marketingu-mix zastosował hotel "X" umieszczając informację o swojej ofercie na portalu społecznościowym?

• Produkt

• Cenę

• Dystrybucję

• Promocję

Które działania hotelu zaliczane są do strategii dystrybucji stosowanej w hotelu?

• Stosowanie cen promocyjnych dla stałych klientów

• Zamieszczenie reklamy w miesięczniku branżowym

• Współpraca z biurem podróży

• Urozmaicenie oferty dao w menu restauracyjnym

Szczególnie istotnym elementem marketingu wyróżnionym dla przedsiębiorstwa usługowego jest poza reklamą, element wyróżniany jako 5P i nazywany

• produkt

• reklama

• personel

• cena

Gość hotelowy o żywym, zmiennym temperamencie oraz szybko powstających i przemijających reakcjach to typ temperamentu

• melancholik

• flegmatyk

• sangwinik

• choleryk

Asertywność to jedna z cech psychofizycznych recepcjonisty. Istota jej polega na umiejętności

• wczucia się w sytuację gościa

• odmawiania spełniania niestosownych życzeń gościa

• wysłuchania problemów gościa

• negocjowania warunków umowy

Pracownik recepcji hotelowej, który stara się wytłumaczyć słowami sytuację, będzie stosował przede wszystkim komunikację

• werbalną

• niewerbalną

• społeczną

• naturalną

Jakie działania powinien podjąć pracownik concierge, gdy zdenerwowany gość hotelowy opowiada o swoich problemach rodzinnych?

• Pocieszyć gościa i odesłać do psychologa

• Wysłuchać gościa i wrócić do swoich zajęć

• Pocieszyć gościa i odesłać do kierownika obiektu

• Wysłuchać gościa i zaproponować wspólny spacer.

Check-in to procedura

• obsługi gościa w hotelu w czasie pobytu.

• przyjęcia gościa do hotelu

• zapłaty za pobyt w hotelu

• wymeldowania gościa z hotelu

Która czynność nie jest najczęściej wykonywana w procesie check-in?

• Wpisanie danych osobowych gościa do księgi meldunkowej

• Wypisanie karty meldunkowej

• Wystawienie dokumentu potwierdzającego zapłatę za pobyt

• Wypełnienie karty pobytu.

Hotel "Y" jest przystosowany do potrzeb osób niepełnosprawnych, ponieważ jedno stanowisko recepcyjne dysponuje ladą z podjazdem o wysokości nieprzekraczającej

• 70 cm

• 90 cm

• 110 cm

• 100 cm