BOT

Cliente solicita un cambio de plan en 15 de sus líneas, ¿Qué gestión realizas?

• Se lo envías al comercial.

• Procedes a completar la planilla y envías a la facilitadora

• Realizas el cambio por stealth

Comercial envía planilla y solicita aplicar cambios de plan, ¿Cuál es tu gestión?

• Verificas si esta correcta y envías a facilitadoras de CECOR

• Aplicas los cambios por stealth

• Indicas que el pedido debe ser realizado mediante HP

¿Qué debe detallar el facilitador en el mail que le envía al BOT/RPA si se encuentra próximo a un corte de ciclo?

• Colocar en el asunto del mail “Cambio de plan Urgente Cuenta xxxxx”

• Colocar en el asunto del mail "Ciclo xxxx"

• No es necesario detallar nada en el mail, solo brindar la respuesta recibida

¿Quién es el encargado que al iniciar la jornada laboral, deben encender el BOT y verificar de forma periódica que se encuentre en "encendido procesado", desde el remoto?

• Asesor de CECOR

• El EDC

• Facilitador de CECOR

Recibís una solicitud de cambio de plan por dos líneas de una cuenta ¿Qué realizas?

• Completas los datos de la planilla y derivas a las facilitadoras de CECOR para su análisis

• Realizas el cambio de plan de forma manual desde Stealth

• Derivas a EDC para su transacción