Entel Chile - Reforzamiento Hogar

1. ¿Qué sugerencia se le da a un cliente que pregunta ante las “Horas Peaks” de conexión con el internet de Entel?

• a) Que si conecta con la BAFI 10 usuarios en simultáneo, podría experimentar lentitud en el servicio (Sin contar los 4 puertos LAN).

• b) En horarios peaks de tráfico, aseguramos al cliente que tendrá conectados al menos una TV HD + otros dispositivos pequeños sin problemas de navegación.

• c) Que mientras navegue en redes sociales y páginas web no tan pesadas, podrá utilizar el servicio de la BAFI hasta en 14 dispositivos y en horario peak con la velocidad prometida de 4G.

• d) B y C son correctas.

2. Sobre las recomendaciones de uso del internet, ¿Cuál de las siguientes sugerencias es válida?

• a) El Plan Simple está pensado para clientes con necesidades de conexión más simples y con menor cantidad de usuarios conectados.

• b) Las recomendaciones de uso en el plan simple indican usar 1 TV en HD + 3 dispositivos en RRSS.

• c) No navegar dentro del horario peak porque podría navegar a velocidades 2G o inferiores como GPRS/WAP. Además, que el ratio del WI-FI será mucho menor de lo normal.

• d) A y B son correctas.

Selecciona la respuesta correcta:

• a) El cliente podrá navegar hasta en 14 dispositivos de manera simultánea, teniendo en cuenta que la velocidad por cada dispositivo será de 10 mbps de descarga o 30 mbps de descarga.

• b) La ODU (Outdoor Unit) que viene con el router Huawei B2368 es una antena que recibe la señal directamente de la red, evitando posibles interferencias de las paredes.

• c) La TV de Fibra se puede vender como monopack por este medio (Ventas Remotas), pero el costo será de 50.000 pesos.

• d) N/A

Sobre el Ciclo de Facturación de Hogar Fibra:

• a) Existe 5 días de periodo de gracia para que el cliente pueda pagar posteriormente a la fecha máxima de pago. Sin embargo, esto se deberá mencionar en la llamada siempre y cuando el cliente lo pregunte.

• b) En Fibra: El proporcional desde el momento que se activa el servicio, hasta el último día del mes en curso no se paga (costo cero). El cliente pagará aún pasado casi 3 meses sólo lo facturado después del proporcional.

• c) La fecha máxima de pago en Hogar Fibra son los 15 de cada mes.

¿Cuál es la fecha máxima de pago en Hogar Fibra?

• a) Todos los fines de mes.

• b) Los 24 de cada mes.

• c) Los 15 de cada mes.

• d) Los 14 de cada mes.

¿Se puede mover el router de internet Huawei B2368+ODU de posición una vez instalado?

• a) Una vez instalado en la casa del cliente (previo acuerdo con el técnico), no podrá moverse, aun cuando el router es inalámbrico. Esto dependerá también del metraje (coaxial) del router a la antena.

• b) Si se podrá cambiar de posición, pero dependerá de la cantidad de pisos que tenga la casa del cliente.

• c) Ninguna es correcta.

Lorena adquiere un triple pack PRO y se le habilita el servicio el 10 de junio, donde incluye CDF Premium y 3 decodificadores HD adicionales. ¿Qué se debe considerar?

• a) Lorena no pagará el proporcional del servicio desde el momento de la habilitación en casa hasta el último día del mes en curso. Sin embargo, pagará el proporcional de los servicios adicionales contratados.

• b) En la pre-venta se indica que el mes actual (Junio) el cliente no pagará nada, puesto que es considerado a costo cero (no indicar que es gratis). Sin embargo, esto se deberá indicar únicamente si la cliente lo pregunta.

• c) Lorena deberá considerar que pagará toda la boleta completa, incluyendo los servicios de valor agregado (SVA) en la primera boleta emitida.

• d) Ninguna de las opciones.

“Conocer” propone:

• a) Mantener una conversación espontánea con el cliente, construyendo argumentos basados en sus preferencias.

• b) Generar una empatía que permita la obtención de información necesaria para la venta.

• c) Fundamentar una conversación que implique ayudar al cliente a tomar una decisión.

¿La instancia "convencer" permite, pasmar al cliente mediante soluciones que satisfagan las necesidades, nociones, motivaciones, gustos y deseos del éste?

• a) Verdadero.

• b) Falso.

Marca la respuesta correcta:

• a) Con BAFI, el cliente podrá conectar hasta 10 dispositivos simultáneamente.

• b) Las recomendaciones de uso del internet deben ser estrictamente consideradas al momento de la interacción para garantizar al cliente una experiencia de calidad.

• c) Los clientes que compren BAFI de Entel, podrán navegar en una nueva tecnología sin cables: Lo más cercano a 5G.

• d) Todas las opciones son correctas.

• e) B y C son correctas.