GEMAS JULI 2019 CUSTOMER SERVICE

SLA Pembukaan Rekening Di Customer Service?

• 20 Menit

• 26 Menit

• Disesuaikan Kondisi Nasabah

• 30 Menit

Skill yang Harus dimiliki oleh Customer Service dalam Hal Pembukaan Rekening, Kecuali?

• Menanyakan Kepemilikan Rekening di Bank BTN sebelumnya

• Menanyakan Pembukaann Rekening Untuk Perorangan atau Lembaga

• CS Mempersilahkan Nasabah Duduk

• Informasi Layanan ATM, Echannel, Contact Center BTN yang disampaikan

Syarat dan Ketentuan Umum Pembukaan Rekening di BTN yang Menyatakan Tentang Pemblokiran dan Penutupan Rekening adalah?

• Pasal 11

• Pasal 13

• Pasal 12

• Pasal 17

Verifikasi Data Nasabah yang Dilakukan Customer Service adalah

• Data Frekuensi , Data Dinamis dan Data Statis

• Data Statis, Data Dinamis dan Data Update

• Data Statis, Data Dinamis dan Data Flexible

• Data Statis, Data Dinamis dan Data Transaksi

Alternatif Penggunaan E-Channel lain sebagai Pengganti Layanan Yang Bermasalah, Sehingga Nasabah Tetap dapat Bertransaksi merupakan Parameter dari?

• Customer Delight

• Emphaty

• Service Recovery

• Integrasi Layanan

Nilai Maksimal Saldo dari Link Aja untuk Type Akun Full Service?

• Rp 10.000.000,-

• Rp 20.000.000,-

• Rp 2.000.000,-

• Rp 5.000.000,-

Berdasarkan Memo No 160/M/RFPD/LPD-KC/VI/2019 Tanggal 27 Juni 2019 Perihal Perubahan Jumlah Penempatan Super Untung "Gratis Tupperware" Penempatan Rp 12.000.000,- Jangka Waktu 12 Bulan akan Mendapatkan Paket Reguler Tupperware?

• Blossom Collection New

• New Smart Saver

• Summer Fun Collection

• New Blossom Saver

Berapa Digit Nomor Refrensi yang harus di Input Customer Service di Web MoneyGram?

• 7 Digit

• 9 Digit

• Tergantung Negara Pengirim

• 8 Digit

Biaya SMS Notifikasi yang di kenakan kepada Nasabah per Notifikasi yang diterima adalah?

• Rp 1.500,-

• Rp 500,-

• Rp 1.000,-

• Free

Penjelasan Product sesuai dengan Script Layanan CS.01.IND.2019 Terkait Pembukaan Rekening, Customer Service menjelaskan dengan singkat Perihal apa saja?

• Set Awal, Min Saldo & Setoran Lanjutan, Biaya Admin, Suku Bunga yang diterima

• Set Awal, Min Saldo & Setoran Lanjutan, Biaya Admin, Pemberian Remark Transaksi

• Set Awal, Min Saldo & Setoran Lanjutan, Biaya Admin, Biaya Pinalti apabila Saldo dibawah Minimum

• Benar Semua