ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Au bout de combien de sonnerie, décrocher le téléphone ?
Dès la première sonnerie
A la fin de la seconde ou de la troisième sonnerie
Après la quatrième sonnerie
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Lorsque le poste demandé est occupé ou ne répond pas, que devons-nous dire ?
« Le docteur est déjà en communication, vous préférez rester en attente ou rappeler ? »
«Le docteur est déjà en communication, vous est-il possible de rappeler un peu plus tard ? »
« Le docteur est déjà en communication, quel message dois-je lui transmettre ? »
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Si votre interlocuteur refuse de préciser l’objet de son appel par un : « C’est personnel ! », que devez-vous dire ou faire ?
Ne pas insister et transmettre la communication
« Etant son assistante, quel message puis-je lui transmettre ? »
« Est-il au courant de votre appel ? »
4.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
Vous décrochez le téléphone, que dites vous ?
Service de radiologie des Dentellières, bonjour
Service de radiologie des Dentellières, bonjour, Catherine à votre service
Allo !
Cabinet du Docteur Durand, bonjour, que puis-je faire pour vous ?
Dans tous les cas, je respecte le protocole d'accueil de l'établissement
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
A l'accueil, plusieurs personnes vous sollicitent... qui est prioritaire ?
l'interlocuteur au téléphone
l'interlocuteur présent physiquement
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Pensez-vous que le sourire est important lors d'un appel téléphonique ?
Non car l'interlocuteur ne me voit pas
oui, car le sourire influe sur l'intonation de la voix
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Que veut dire "filtrer" les visiteurs ou les appels ?
faire barrage
accueillir et orienter le patient ou l'usager
transférer les appels
identifier les interlocuteurs
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