HANDLING OBJECTION

Di dalam melakukan penawaran/ penjualam, sering terjadi penolakan dari pihak custamer, baik itu dari segi harga,kualitas product dan merk product tsb. apa yang akan kita lakukan saat mengahadapi hal tersebut.

• Memberikan brosur saja

• Membiarkan custamer pergi

• Tinggalkan custamer dan cari custamer lainnya

• Intruskfeksi diri atas product knowledge yang di

  Sampaikan.

Jika Custamer mengatakan ” Barang nya mahal”, “ Saya tidak cocok “, “Saya tidak berminat” apakah custamer tersebut, bisa katakan tidak setuju/ menolak dari barang yang kita tawarkan ?

• Menolak

• Tidak Menolak

• Ragu-ragu

• Masa bodoh

Sikap Custamer yang mergukan kualitas product di sebut ?

• Acceptance

• Skepticism

• Indifference

• Objection

Custamer yang cukup puas dengan product yang di gunakan, dan tidak mau mencoba product lain termasuk custamer yang bersikap?

• Acceptance

• Skepticism

• Indifference

• Objection

Siapa yang bisa melakukan handling objection ?

• SPG/ MD

• Team Leader

• Store Manager

• Operational Manager

Metode handling Objection yang benar, kecuali....

• Boomerang

• Knowledge

• Question

• Third parrty

Mengapa timbul objection ?

• Tidak punya cukup Uang

• Tidak merasa hal yang mendesak

• Tidak percaya

• Semua Jawaban benar

Langkah-langkah yang benar saat menerima objection

• Ketika saat pertama membuat contact ( menyapa custamer )

• Ketika sedang mempersentasikan suatu product

• Ketika mempersiapkan product knowledge

• Ketika berusaha untuk melakukan “ Closing “ atau “ Traial clase”b. Ketikan sedang mempersentasikan suatu product

Langkah-langkah yang benar saat menerima object.

• Listen – Empathise – Assess - Resolve.

• Empathise – Listen – Assess – Resolve

• Listen –Assess – Empathise – Resolve

• Listen – Resolve - Empathise – Assess