Dilemas

A Farmácia onde trabalho é visitada por um Delegado que depois da formação sobre os artigos que representa, deixa na farmácia algumas unidades como oferta para a equipa. O que farias nesta situação?

• Não aceito a oferta pois não quero que isso influencie o meu aconselhamento.

• Pergunto ao diretor técnico se posso aceitar a oferta.

• Aceito a oferta para poder experimentar o artigo e assim poder partilhar a minha experiência com os clientes.

• Aceito a oferta para conhecer melhor as características e benefícios do produto.

Estou a rececionar uma encomenda e percebo que o fornecedor faturou 36 unidades de Centrum mas enviou 48. O que farias nesta situação?

• Fico com todas as unidades no stock da farmácia e não alerto o fornecedor.

• Alerto o fornecedor do engano e para recolher as embalagens em sobra.

• Fico com todas as unidades e uso as unidades a mais para oferta ao cliente.

• Fico com todas as unidades de sobra e distribuo pela equipa para poderem experimentar o produto.

Estou a conferir receituário e reparo que houve uma troca num medicamento dispensado por um colega. O que farias nesta situação?

• Ligo de imediato ao cliente para alertar do engano e peço desculpa.

• Falo com o meu colega para perceber a razão da troca ou se foi engano.

• Não faço nada pois se o cliente souber vai reclamar.

• Chamo a atenção ao meu colega e digo-lhe para resolver a situação.

Um cliente dirige-se à farmácia para comprar o inalador Ventilan (Salbutamol- Medicamento sujeito a receita médica) para o seu filho asmático que teve uma crise durante a noite, mas não apresenta receita. O que farias nesta situação?

• Não realizo a vendo pois é um MSRM.

• Só realizo a dispensa se conseguir falar com o médico.

• Faço a venda com o compromisso que o cliente irá trazer a receita.

• Não realizo a venda porque não conheço o cliente.

Um cliente dirige-se à farmácia para devolver um medicamento não sujeito a receita médica comprado 3 dias antes. O que farias nesta situação?

• Realizo a troca sem realizar perguntas.

• Pergunto qual a razão para a devolução e conforme a resposta devolvo ou não.

• Não devolvo, pois não é permitido.

• Devolvo porque é um medicamento não sujeito a receita médica.

Um elemento da minha equipa pede-me um fim de semana de folga para ir ao casamento de um familiar quando o horário de Outubro já está realizado e lançado.

• Digo que é impossível pois o horário já está lançado.

• Aconselho para que solicite a troca de folgas com outro elemento da equipa.

• Refaço o horário e alerto a equipa que a alteração foi feita devido ao pedido especial da colega.

• Refaço o horário e não aviso a restante equipa da razão para a alteração.

Estou a fazer um teste antigénio de COVID a um cliente e obtenho um resultado positivo. Que devo fazer?

• Não faço nada pois de acordo com a RGPD o cliente tem direito à privacidade dos seus dados

• Digo ao cliente para ir ao hospital ou ao centro de saúde o mais rapidamente possível

• Digo-lhe para permanecer em casa e se surgirem sintomas tomar paracetamol e ibuprofeno

• Ligo à Saúde 24 e aguardo instruções