SR Creation

Agent has access to handle

• الطلب غير واضح

• معلومات الطلب ناقصة

• الموظف لديه صلاحية لم يستخدمها

• معلومات الطلب واضحة

يتم إنشاء طلب خدمة في نظام

• Speechloog

• BMS

• SEIBEL

• CSSP

لابد من إثبات حالة برفع طلب في

• الفصل التام

• الفصل المؤقت

• التعويض

• الفصل المؤقت والتعويض

من شروط خيار إعادة فتح الطلب ان لا يتم مرور ٣ أيام على إغلاق الطلب ؟

• صح

• خطأ

لايمكن إعادة فتح الطلب لقسم

• الشبكات

• المديونيات

• الفواتير

• المحافظة على العملاء

عند إنكار ملكية لأرقام مفوترة يتم رفع طلب

• اذا كانت أكثر من ٥ أرقام يتم رفع طلب واحد لجميع الارقام

• اذا كانت ٥ أرقام وأقل كل رقم منفرد

• لكل رقم منفرداً

• يتم رفع طلب على الرقم الأساسي

عند عدم وجود تفعيل لحساب نقاطي على الخط يتم رفع طلب للعميل ؟

• صح

• خطأ