TKP CPNS 2019 HOTS

Kita hidup di Negara yang memiliki ragam kepercayaan, budaya dan adat istiadat yang berbeda-beda. Di perusahaan anda sendiri terdiri dari orang-orang yang berbeda latar belakang, banyak karyawan muslim yang mengeluhkan sulitnya beribadah karena ketersediaan tempat atau pada jam untuk beribadah mereka harus tetap bekerja, sikap anda...

• Mendiskusikan hal ini dengan jajaran pimpinan dan pemilik perusahaan untuk dicari solusinya.

• Memberikan kebijakan yang bersifat toleran kepada karyawan.

• Bersifat toleran dan menyediakan semua fasilitas ibadah karyawan.

• Karena pemilik perusahaan seorang non muslim, maka itu sudah menjadi aturan yang harus dipatuhi karyawan.

• Akan memfasilitasi tempat untuk beribadah mereka di lingkungan perusahaan.

Dalam dunia kerja, anda akan bertemu dengan orang-orang dari latar belakang yang berbeda. Terkadang ada orang yang cuek dan tidak mau tahu, ada juga yang sangat aktif mengkritik dan menyuarakan pendapatnya terhadap anda, sikap anda...

• Menjadikan kritikan sebagai masukan yang membangun agar anda bisa menjadi pribadi yang lebih baik lagi.

• Bersifat terbuka terhadap kritik dan masukan.

• Berusaha menerima setiap kritikan yang dilontarkan untuk anda.

• Saya jadikan kritikan sebagai bahan evaluasi diri.

• Memahami karakter setiap orang yang anda temui.

Suatu hari anda dimarahi oleh atasan anda karena telat mengumpulkan laporan kerja, sehingga anda di nilai kurang bertanggung jawab dan membuat image anda buruk. Sedangkan fakta anda telat mengumpulkan tugas tersebut karena printer yang akan anda gunakan bermasalah, sikap anda

• Menjelaskan bahwa printer untuk anda mencetak laporan bermasalah

• Tidak terima karena seharusnya perusahaan juga memfasilitasi semua sarana penunjang kerja karyawan

• Minta maaf dan menjelaskan jika keterlambatan anda karena printer perusahaan yang bermasalah

• Minta maaf dan menjelaskan bahwa kesalahan tersebut bukan semata mata karena anda

• Meminta maaf kepada atasan dan berjanji tidak mengulangi hal yang sama

Beberapa hari terakhir ini di kantor anda sedang disbukkan dengan banyaknya deadline pekerjaan yang harus diselesaikan secepatnya, sehingga setiap komponen perusahaan diminta untuk memberikan kemampuan terbaiknya bagi perusahaan, karena jika ada pekerjaan yang tertunda akan berpengaruh terhadap produktifitas kerja. Namun ada beberapa karyawan yang dating kepada anda bercerita dan mengeluhkan beberapa hal yang tidak berkaitan dengan pekerjaan, sikap anda...

• Saya selalu terbuka terhadap setiap karyawan untuk berkeluh kedah kapanpun mereka membutuhkannya.

• Selalu bersimpati dan memberikan nasehat dan solusi yang paling baik terhadap setiap masalah mereka.

• Saya akan selalu baik kepada setiap karyawan di perusahaan dan dapat menjadi teman curhat mereka setiap waktu.

• Hal tersebut harus dibatasi karena dapat mengganggu kinerja perusahaan.

• Bersimpati dan memberikan solusi dan nasihat dnegan tetap memprioritaskan kepentingan perusahaan.

Di divisi tempat anda bekerja sedang terjadi sebuah masalah yang dapat mempengaruhi kinerja karyawan dalam menyelesaikan tugasnya. Anda sebagai atasan sudah mencoba untuk berfikir dan memandang masalah tersebut secarah objektif dan menganalisis setiap karyawan yang dapat terpengaruh atas masalah tersebut, kemudian yang anda lakukan?

• Meminta masukan dari mereka, melakukan revisi seperlunya, dan kemudian mengajak mereka turut mengimplementasikan rencana yang telah disepakati bersama.

• Membuat keputusan secepatnya dan memberitahu karyawan divisi akan hal tersebut, agar tidak kaget

• Meminta masukkan dari mereka dan membuat keputusan secepatnya agar dipatuhi semua karyawan divisi

• Menyuruh mereka mematuhi semua kebijakan dan meminta penyelesaian dari masalah tersebut

• Meminta mereka untuk berpartisipasi lebih baik lagi dan patuh terhadap semua kebijakan yang akan di ambil

Siang ini anda sedang melayani banyak nasabah di kantor anda, antrian cukup panjang. Kemudian ada seorang kakek kakek umur 70 tahun juga ikut mengantri. Karena terlalu lama dan antrian panjang, kakek tersebut meminta untuk dilayani terlebih dahulu, sikap anda?

• Minta maaf, Meminta untuk tetap antri karena pelayanan didasarkan kepada jadwal kedatangan

• Langsung melayani kakek tersebut karena dia sudah tua

• Memberikan pengertian kepada yang lain dan melayani kakek tersebut

• Melayani kakek tersebut kemudian memberikan pengertian kepada pelanggan yang lain

• Minta maaf, Meminta kakek tersebut untuk antri sesuai dengan nomer antrian

Suatu hari anda akan mengadakan audit ke sebuah sekolah yang lokasinya cukup jauh dan hanya bisa ditempuh dengan perjalanan darat. Ditengah perjalanan mobil yang anda bawah mengalami kecelakaan padahal mobil tersebut adalah mobil pinjaman. Untuk memperbaiki mobil tersebut anda harus mengeluarkan uang sangat banyak. Setelah mobil diservis dan menunggu 3 jam, anda kembali melanjutkan perjalanan. Ketika akan pulang kepala sekolah memberikan sejumlah uang, sikap kamu...

• Menolak karena disuruh atasan untuk bekerja dengan jujur dan bebas KKN

• Mengembalikan uang transport secara tegas dan halus

• Menerima uang transport tersebut jika tidak diketahui oleh rekan tim yang lainnya

• Marah karena kepala sekolah telah berusaha untuk menyogok

• Menolak karena kamu tahu itu bentuk gratifikasi

Banyak karyawan dari perusahaan yang anda pimpin tiba tiba mengundurkan diri, diantaranya merupakan kariawan yang berprestasi dan berkinerja baik, anda mengetahui jika kebanyakan alasan pengunduran diri karyawan tersebut adalah karena perusahaan tidak memberi kesempatan pada karyawannya untuk mengembangkan diri, disisi lain keuangan perusahaan sedang tidak memungkinkan untuk hal tersebut, sedangkan jika hal ini terus di biarkan akan berdampak buruk dan merugikan perusahaan anda karena kehilangan SDM yang bagus, sikap anda...

• Memberikan karyawan kesempatan pengembangan diri dengan mengikutkan pelatihan

• Pimpinan sendiri harus memberikan pembekalan tersebut agar karyawan bisa mengembangkan dirinya ke arah yang lebih baik.

• Memberikan karyawan kesempatan untuk mengembangkan diri dengan cara mengikutkan seminar

• Pemilik perusahaan harusnya lebih peka terhadap karyawan dan memfasilitasi pengembangan diri mereka

• Semua perusahaan ingin karyawannya berkembang tapi karena kondisi keuangan perusahaan sedang tidak mendukung hal ini tidak terhindarkan

Anda merupakan seorang manajer pada sebuah perusahaan. Sudah beberapa bulan ini ada salah satu karyawan yang tidak dapat bekerja dengan baik, bahkan cendrung menghambat aktivitas diperusahaan, banyak pekerjaan yang tertunda karena harus menunggu dia menyelesaikan pekerjaannya, terkadang setelah ditunggu pun hasilnya sangat buruk, padahal anda sudah memastikan bahwa beban kerja karyawan tersebut sudah sesuai dengan peraturan dan prosedur perusahaan. Perusahaan pun telah memberikan kesempatan beberapa kali untuk perbaikan dan memberi pelatihan, namun setelah diamati tidak ada perubahan sama sekali, yang anda lakukan?

• Memberikan kesempatan karena setiap karyawan berhak atas hal tersebut

• Terpaksa mencari penggantinya agar kinerja perusahaan kembali membaik

• Memberhentikan karyawan yang bermasalah tersebut, karena tidak bekerja dengan baik

• Memberhentikannya dan memastikan semua keputusan saya terdokumentasi

• Memberi kesempatan terus sampai dia bisa berubah menunjukkan peforma terbaiknya, meski akan mengganggu kinerja perusahaan

Anda diminta atasan anda untuk menyelesaikan sebuah masalah di dalam pekerjaan karena atasan anda menilai anda karyawan yang paling mampu mengatasinya dengan baik dan efektif. Namun ketika di tengah jalan penyelesaian yang anda berikan terhadap permasalahan tersebut sedikit kurang optimal untuk memberikan solusi terbaik seperti yang diharapkan perusahaan, yang anda lakukan?

• Saya akan merubah semua solusi yang ada dan membuat penyelesaian baru

• Saya meminta atasan untuk memberikan saya waktu lebih untuk memikirkannya

• Saya melakukan modifikasi atas keputusan tersebut, terkadang modifikasi kecil sudah cukup

• Mengembalikan tugas tersebut kepada atasan untuk di limpahkan kapada karyawan lain

• Memikirkan cara yang paling efektif dari penyelesaian sebelumnya