La démarche qualité

L'amélioration de la qualité permet de se démarquer de la concurrence

• Vrai

• Faux

Avoir une bonne qualité permet

• de permettre au dirigeant de l'entreprise de se reposer

• de rassurer les sous-traitants

• d'améliorer l'image de l'entreprise

• d'obtenir des prix des sous traitants

• d'améliorer les processus

la reconnaissance de la qualité se fait

• par la hausse des achats

• par l'attribution de label

• par l'attribution d’appellation

• par la baisse des prix

La qualité se décrit en 4 phases

• la phase de qualité initiale

• la phase de qualité attendue

• la phase de qualité perçue

• la phase de qualité programmée

• la phase de qualité réalisée

La qualité perçue

• dépend des caractéristiques

• dépend de l'avis du client

• dépend des concurrents

• dépend du président de la république