La communication téléphonique et la communication écrite

La communication écrite recouvre tout ce qui se transmet sur papier, se lit :

• vrai

• faux

La communication écrite exige d'être :

• complète

• illisible

• compréhensible

Dans une situation de communication écrite, un émetteur transmet un message au destinataire par :

• téléphone

• l'intermédiaire d'un support physique

• par mail

• par SMS

Un support de communication écrite doit :

• être de qualité

• doit refléter une bonne image de l'entreprise

• être soigné

• ne pas contenir de fautes d'orthographe

Pensez-vous que le sourire est important lors d'un appel téléphonique ?

• Non car l'interlocuteur ne me voit pas

• oui, car le sourire influe sur l'intonation de la voix

Lorsque je dois émettre un appel téléphonique

• je note les points à aborder

• je prépare les éléments dont j'aurais éventuellement besoin

• je ne préparer rien de particulier, j'improvise comme d'habitude

• mentalement, je me pose deux questions quel est l'objectif et comment y arriver rapidement

Quelle est la bonne position lorsque vous prenez un appel téléphonique ?

• Debout en continuant vos activités

• Penchée sur votre bureau en appui sur un coude

• Assise à votre bureau, installée confortablement au fond de votre siège

Lors d'un appel téléphonique

• je me présente, j'identifie l'objet de l'appel, je réponds à la demande

• Je me présente, j'identifie l'interlocuteur puis l'objet de l'appel

• Je me présente, j'identifie l'interlocuteur puis l'objet de son appel et enfin je réponds à sa demande

Vous devez toujours raccrocher avant votre interlocuteur

• VRAI

• FAUX

Vous êtes en communication téléphonique et une personne arrive...

• vous la regardez en souriant, la saluez de la tête et l'invitez de la main à prendre un siège pour patienter

• vous continuez tout simplement votre conversation

• vous interrompez votre conversation et vous vous occupez de cette personne, une fois terminé vous reprenez votre interlocuteur téléphonique