OTKP Perkantoran

Yang bertanggungjawab memberikan pelayanan prima kepada pelanggan adalah. .

• Direktur utama

• Manajer

• Karyawan

• Direktur dan manajer

• Seluruh karyawan beserta seluruh pimpinannya

Pelayanan yang memuaskan atau pelayanan prima akan menjadikan pelanggan bertahan lebih lama kepada anda/tidak ingin kabur kepada para pesaing dari produk yang sejenis.

Perusahaan wajib melayani para pelanggan dengan baik agar mereka merasa puas, menjadi setia, dan menjadi bagian dari kesuksesan perusahaan. Berdasarkan pernyataan diatas cara yang mungkin bisa anda lakukan untuk memberikan pelayanan prima terhadap penggan adalah (kecuali)....

• Memusatkan perhatian kepada pelanggan

• Memberikan pelayanan yang efisien

• Membina hubungan baik dengan pelanggan

• Pelayanan dengan berfikir negatif

• Mengalihkan pelayanan ke pihak lain

Pelayanan prima dengan tujuan pelanggan merasa puas, dilakukan dengan konsep…

• Action, attitude dan achievement

• Action, attention dan achievement

• Attitude, attention dan action

• Attitude, appointment dan action

• Action, attitude, dan Profesionality

Pemberian pelayanan prima akan menumbuhkan citra positif terhadap perusahaan. Banyak sekali manfaat yang akan didapatkan perusahaan dari kesan positif dari pelanggan, salah satunya adalah ….

• pelanggan mempromosikan produk perusahaan secara sukarela

• pelanggan akan memberikan masukan bagi rekan yang menggunakan barang dari perusahaan

• pelanggan akan beralih menggunakan produk dari perusahaan lain

• pelanggan akan tertarik menjadi karyawan perusahaan

• pelanggan akan meminta koleganya turut menggunakan produk-produk dari perusahaan

Adanya humas akan memberikan banyak manfaat bagi organisasi. Salah satu manfaat humas adalah penerbitan desktop. Salah satu bentuk aktivitas departemen humas pada suatu organisasi untuk memberikan kemanfaatan tersebut adalah ….

• membuat website organisasi yang berisi profil, capaian, produk dan hal lainnya

• Mengadakan sosialisasi kepada masyarakat sekitar mengenai perusahaan

• Mensponsori kegiatan pemerintah

• Mengatasi isu yang salah mengenasi perusahaan di masyarakat

• Menggunakan jasa praktisi humas di luar perusahaan untuk melakukan kegiatan kehumasan bidang keuangan

Seorang praktisi humas harus mampu membina hubungan baik dengan public di lingkungan internal maupun eksternal organisasi. Praktisi humas pada suatu perusahaan dikatakan berhasil apabila ….

• konflik dengan masyarakat umum terus terpelihara

• masyarakat tidak melihat perusahaan dengan sudut pandang yang positif

• laba perusahaan menjadi optimal

• citra perusahaan di mata masyarakat sangat baik

• tingkat produksi menjadi lebih tinggi

Rini adalah seorang praktisi humas di sebutah perusahaan, dimana dalam bekrja ia harus menjalain hubungan yang baik pada public internal dan eksternalnya. Dalam menjalankan fungsinya terhadap internal organisasi, hal yang bias dilakukan Aini misalnya ….

• menyediakan laporan bagi pemerintah mengenai perusahaan

• mengadakan keiatan untuk meningkatkan citra perusahaan di mata public

• memfasilitasi karyawan melakukan pelatihan untuk meningkatkan etos kerja karyawan perusahaan

• mengiklankan capaian perusahaan di media massa

• melakukan kegiatan social dengan sasaran masyarakat luas

Di bawah ini adalah harapan pelanggan internal, kecuali ....

• semua kebutuhan terpenuhi

• kebersamaan dan kerjasama

• kualitas kerja

• imbalan

• struktur sistem dan prosedur kerja yang Efisien

Di bawah ini adalah harapan pelanggan eksternal, kecuali

• kemudahan dalam memperoleh barang/jasa

• kualitas pelayanan yang baik

• informasi yang jujur dan benar tentang barang/jasa

• pelayanan purna jual atau pelayanan perbaikan/perawatan setelah barang terjual

• kesempatan menukar barang setelah bosan

Cermati pernyataan berikut ini:

1) membuat surat permohonan 2) surat diserahkan ke bendahara 3) didistribusikan kepada bagian yang membutuhkan 4) diserahterimakan dengan mengisi buku serah terima barang dan penerimaan barang 5) petugas memeriksa persediaan atau stock barang di gudang 6) meminta persetujuan kepada pimpinan atau kepala 7) apabila telah disetujui diserahkan ke bagian logistik untuk melakukan pembelian 8) sebelum barang diterima, barang diperiksa atau diuji.

Urutan prosedur pengadaan peralatan kantor yang benar berdasarkan pernyataan di atas adalah….

• 1,2,7,5,4,3,8,6

• 1,2,5,6,7,8,4,3

• 1,2,3,4,5,6,7,8

• 2,3,4,5,6,7,8,1

• 1,5,2,6,7,8,4,3