La Experiencia Starbucks

¿Cómo le llaman a los empleados en Starbucks?

• Colaboradores

• Socios

• Colegas

• Ejecutivos

¿Qué es "el libro del delantal verde"?

• Un manual con todos los procedimientos de la empresa

• Un texto con todas las recetas de Starbucks

• Un manual de bolsillo en donde se encuentran algunas de las "maneras de ser" básicas

• Un documento que todos los empleados de Starbucks deben firmar cuando los contratan

Selecciona 3 "maneras de ser básicas"

• Ser acogedor

• Ser profesionista

• Ser auténtico

• Ser considerado

• Ser soltero

¿En dónde abrió la primera tienda Starbucks?

• Los Ángeles, California

• San Antonio, Texas

• Seattle, Washington

• New York, New York

Según el libro, ¿cada cuándo se abre una tienda Starbucks?

• Abre una tienda diario en cada continente

• Abre 3 tiendas al mes

• Abre una tienda cada semana

• Abre 5 tiendas nuevas cada día, 365 días al año

¿Por qué se dice que Starbucks maneja una cultura corporativa única?

• Porque el respeto, la honestidad y la responsabilidad son los valores de la empresa

• Porque la capacitación, el espíritu de la empresa, la calidad y el servicio definen los valores de la firma

• Porque solo contrata jóvenes entre 18 y 25 años de edad

• Porque todos los jóvenes quieren trabajar en Starbucks

¿En qué gasta más dinero Starbucks a diferencia del resto de las 500 compañías que menciona la revista Fortune?

• En publicidad

• En la renta de los locales

• En capacitación

• En sueldos y bonos de los empleados

¿A qué se refieren cuando dicen "la atmósfera debe ser atractiva"?

• Que se debe traducir en gran sabor, nutritiva, y agradable en todos los sentidos, la cual, es única en el mercado.

• Que debe ser parte de la vida de los mexicanos, siendo el lugar ideal para reunirse en familia, pareja, con amigos, etc.

• Es crear alternativas de consumo mediante la oferta de platillos al gusto de los mercados locales.

• Que la tienda tiene que ser un lugar donde uno se sienta cómodo, donde pueda estar a gusto, ya sea sólo o con amigos

¿Qué significa "barista"?

• Se aplica a quienes preparan el café

• Es la persona que atiende a los clientes en la barra de un bar

• Es un experto en catar vinos, bebidas espirituosas, licores, digestivos y aperitivos

• Es la persona que tiene como oficio atender a los clientes de un establecimiento, banquete o evento

¿Qué lección define la "Experiencia Starbucks"?

• Elaborar y comercializar productos alimenticios, desarrollando el valor de nuestra marca.

• El compromiso de buscar el bien y compartirlo con todos los empleados y los clientes

• Intentar ofrecer la mejor experiencia personal a estudiantes, educadores, y consumidores de todo el mundo

• Refrescar al mundo en cuerpo, mente y espíritu.