LA COMUNICAZIONE IN AZIENDA

Perché per un'impresa è importante comunicare?

• Deve trasmettere dei messaggi.

• La comunicazione è l'elemento che permette all'impresa di esistere sul mercato.

• Deve acquisire gli ordini.

La comunicazione per essere efficace deve:

• far vendere molti beni e servizi.

• mettere in contatto le persone all'interno dell'azienda.

• creare un legame tra l'azienda e i suoi interlocutori.

La comunicazione aziendale è un processo che serve a:

• trasmettere qualcosa a qualcuno tramite diversi strumenti.

• distribuire prodotti e servizi ai clienti.

• pubblicizzare prodotti.

La comunicazione aziendale si divide in:

• comunicazione interna.

• comunicazione decentrata.

• comunicazione esterna.

La comunicazione all'interno dell'impresa ha lo scopo di:

• coinvolgere e motivare il personale.

• creare un clima di competizione aggressiva.

• impedire che i dipendenti conoscano le strategie e le procedure aziendali.

Esistono tre tipologie di comunicazione interna:

• top-down

• circolare

• bottom-up

Gli strumenti della comunicazione interna sono:

• Software audio

• Intranet

• E-mail

Nella comunicazione esterna il mix promozionale è formato da:

• pubblicità

• pubbliche relazioni

• vendita all'ingrosso

• promozione delle vendite

Il "canale di distribuzione" si divide in:

• medio= produttore - dettagliante - consumatore

• Km zero: produttore - consumatore

• lungo: produttore - grossista - dettagliante - consumatore

Per "customer retention" si intende:

• I clienti che non si fidano dell'azienda

• la percentuale dei clienti che ripetono l'acquisto dei nostri prodotti

• la percentuale dei clienti che l'azienda perde